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Accent:88%的消费者因为免邮服务更愿意网购
2016-01-22 16:47:01
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消费者喜欢便利,偶尔他们需要为此支付额外费用,但是,Amazons让消费者不用多花钱也能享受这种便利。但是,成本和便利在多大程度上能够刺激消费呢?

消费者喜欢便利,偶尔他们需要为此支付额外费用,但是,Amazons让消费者不用多花钱也能享受这种便利。但是,成本和便利在多大程度上能够刺激消费呢?

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Accent是全渠道消费者互动技术供应商,其最新发布的数据显示,如果提供免邮服务,88%的消费者更愿意网购;消费者也会因为受到优惠和促销的诱惑而网购(30%);还有消费者为了避免假日拥挤而选择网购(20%)。 2014年6月comScore调查了5800美国网购消费者,调查结果显示了和Accent相似的结果。如果能够免邮费,83%的受访者表示愿意多等两天;超过半数受访者表示会增加购物车项目来达到免邮的标准。调查支持了这样的观点:相比于快速送达,消费者更喜欢免邮。 消费者也最容易受到百分比折扣的激励,如10%的折扣优惠券。根据Retention Science的"Marketer Survey",十分之二的受访者表示免费或打折购物是最有效的刺激消费方式,比百分比折扣低9个点。

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人口统计学属性方面,Flagship Research代表BlueHornet进行的研究显示,18到45岁的受访者更喜欢百分比折扣,老年网民则更喜欢免邮费。 消费者愿意为什么而额外付费呢?Accent的研究发现产品质量带来忠诚度(占70%的受访者)。这些受访者中66%的人愿意优质商品多付钱,特别是品牌提供积极的客户服务的时候,但是客户服务往往不够积极。87%的零售商对能给消费者提供所有需要的信息很有信心,如销量、库存等,但是,54%的受访消费者表示他们访问店铺的雇员不能有效回答他们的问题。

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