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海淘维权难:洋码头1元抢购成功不发货

一件kenzo卫衣让武汉的陈同学(化名)走上了维权的道路。

海淘遭维权难:洋码头1元抢购成功代购不发货

11月25日,陈同学在洋码头“巴黎时尚风向标”以1元的价格抢得一件原价1599元kenzo虎头卫衣。谁知付款成功后,卖家却并不愿意发货。

为了维护自己的权益,陈同学与洋码头、巴黎时尚风向标展开一场有关消费者权益保护的斗争。

1元抢购成功卖家拒不发货

当天1元抢购成功后,陈同学很快收到了巴黎时尚风向标店铺发来的消息,卖家表示商品已经卖出无法给陈同学发货,同时表示,这件衣服的价格并不是1元,是为了最快发布才填上去的。

海淘遭维权难:洋码头1元抢购成功代购不发货

付款完成的陈同学认为,消费者购物过程中付款完成就已经履行了给付义务,标错价格这是商家的事,应该为自己的行为负责任,履行发货义务。

海淘遭维权难:洋码头1元抢购成功代购不发货

海淘遭维权难:洋码头1元抢购成功代购不发货

但卖家并未理睬陈同学的诉求,请商家履行发货义务未果,陈同学随之与洋码头客服进行了在线沟通。

客服的回复则是,可能买手确实没货了,为了表示歉意,愿意赠送给陈同学代购券一张。

海淘遭维权难:洋码头1元抢购成功代购不发货

陈同学认为,买卖双方合同已经形成,并不是卖家说没货就能取消发货的,当即拒绝了洋码头客服的优惠券并请洋码头督促卖家发货。

尽管有洋码头平台客服介入,但卖家仍迟迟未发货。在与洋码头客服进行在线沟通以及电话沟通后,12月3日洋码头方面向陈同学道歉,由于陈同学所抢购的Kenzo虎头衫为限量款,卖家没有存货,于是将其市场价格1500元补偿给了陈同学。

1元抢购卫衣成功卖家却不发货,最后洋码头补偿了陈同学1500元。从11月25日到12月3日,因为一件卫衣,陈同学与卖家、洋码头多方沟通,耗时8天,拿到1500元补偿后的陈同学随后将这笔钱捐给了“希望工程一对一助学”。

卖家拒不发货并不是个案

维权期间,陈同学在自己的个人微博详细记录着事件的进展。很快他发现,在今年的“黑色星期五”购物期间,有不少的网友都与他有着相同的遭遇。

据陈同学介绍,有一位网友表示,自己同样遭遇了抢购成功但卖家不发货的情况。卖家甚至以“无货”为由,要求买家取消订单。

海淘遭维权难:洋码头1元抢购成功代购不发货

据陈同学透露,与他有着相同经历的网友其实不在少数,他在微博发布自己的维权经历后,有不少人都私信像他分享自己在海淘中遇到的问题。甚至有些网友表示,在洋码头上下单后,卖家说没货要求取消订单,自己真的以为没货了就把订单取消了,丝毫没有意识到应该对自己享有的权益据理力争。

监管有法 无货不是拒绝履约的理由

1元抢购成功,卖家以无货为由拒绝履约,消费者应该怎么办?知名IT与知识产权律师、中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领表示,跨境电商的卖家展示商品是要约,消费者下单是承诺,消费者网上拍1元价格商品,已经拍成功并且消费者付款完成,那么双方买卖合同就成立了。此时卖家是不能随意取消合同。另外,缺货也不是法定意义上卖家可以提出的解约理由。即使商家此时没有缺货,消费者也可以要求赔偿,但卖家绝对没有以缺货为由要求取消订单的权利。

陈同学在与洋码头官方客服沟通中,客服表示,洋码头的流程是消费者提交订单——支付货款——买手接单——买手发货——确认收货。客服给出的解释是,陈同学在1元抢购活动中即便是付了款,合同其实并没有成立,必须买手(即卖家)接单合同才告生效。

针对洋码头客服提供的解释,赵占领向TechWeb表示,按照合同法,合同成立的过程有两个:要约和承诺。通常而言,电商网站上的产品信息包括了产品的名称、型号、规格、价格等等,比较明确具体,符合要约的条件。一旦消费者根据产品展示信息进行下单购买,则意味着对网站的要约表示完全同意,也即构成承诺,双方之间的买卖合同成立。

赵占领表示,陈同学在洋码头上的这次购物经历,1元抢购完成买卖双方合同即生效,这是没有任何争议的。陈同学1元抢购成功并且付款,合同即是成立的。洋码头客服的解释是没有法律依据的。在这起案例中,卖家要求单方面解约必须有法律不可抗力,诸如仓库失火等,缺货显然并不在此列。

随着“新富人群”的不断增长,消费者购买力的不断提升,人们对海外购物的需求越来越大。据商务部数据显示,2016年我国各类跨境平台企业已逾5000家。另有数据显示,2015年通过海淘渠道致使销售额增长了38.5%,达到9000亿元。海淘一族不断壮大,平台不断增多的背景之下,消费者面临的问题其实也在不断的增加。

从假货到欺诈性促销,消费者发现,国内网购曾经遇到的问题在跨境电商平台中也出现了。更糟糕的是,消费者一旦面临这些问题时,维权的难度比国内网购更大。

在知名电商观察家鲁振旺看来,买家1元抢购成功,卖家以“无货”为由拒绝发货这种行为属于欺诈,消费者可以拨打12315进行投诉维权。

陈同学向TechWeb表示,自己从一开始就不是在为一件衣服而争论不休,“洋码头所设置的买手接单模式是存在漏洞的,不法卖家可能会利用这个漏洞侵犯消费者权益,购物中存在的这些问题,总是需要去解决的。我把自己遇到的问题向平台方反馈,是希望他们进行改进和修正,这样消费者才会有一个好的购物环境。”

陈同学向TechWeb表示,洋码头方面的确向陈同学表示,会改进制度,更好维护消费者利益。对于与陈同学有着相同经历的消费者,他给予的建议是,“多和客服沟通,采取合理合法的方式维护自己的权益。”

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