2015年8月20日，在由思路网主办、成都电子商务企业协会协办的思路汇（成都站）《生鲜电商的未来在哪里？》中，恒游科技运营总监五阿哥发表了题为：《生鲜电商案例分享》的公开演讲。并对在场观众的疑问作出了解答。

五阿哥：大家下午好，我来自恒游科技的运营总监五阿哥，这次是思路网让有赞来做这么的分享，非常幸运今天下午由我来做生鲜电商和有赞的分享。

我们去年成为有赞的拍档，有好的产品的企业去往移动电商做服务，差不多一年，有赞在往上走，服务过生鲜电商品类的厂家有好的资源，通过我们的平台和工具把他们的产品销售出去，今天主要的话是分享一些有赞的案例，用这个工具做好服务和转化。

生鲜电商的很多商家在有赞里面开的店是非常多的，大家对有赞比较熟悉，很多都用这个工具和平台。在所有有赞里面的店铺O2O是占了最大一个比例，一直以来作为有赞如何让这些品类和商家很好地利用这个品牌产生销量和转化，也是有赞的服务商家的总目的。也提出了一些解决方案和针对性功能开发，在这个生鲜电商火的情况下，我们是作为服务方，在产品、物流上面是非常专业的专家，在这个平台利用好销售转化。产品你们是专家，营销方面，我们是提供平台让你们好好玩。

有非常多的优秀案例，比如买果果、优鲜店等这些店都经营自己的粉丝，大家如果往这方面去做，可以借鉴和参考一下他们怎么做和玩的。

我主要分享两个案例，通过有赞怎么帮助好的产品，今年6月份做的案例，助力陕西的油桃，一夜销售40万吨。前期有预热，陕西那边的油桃今年受到天气的原因，出现了大量滞销，很多农户之前卖得好去破冲，最后倒在河里面，大量媒体报道，有一些服务商和平台开始去帮助陕西的油桃进行一些电商化销售。有赞这边也义不容辞，通过一个公司把油桃上传到分销里面去进行销售，情况没有想到有这样的反响，由于一些微小店的店主有200、300万的商家，看到这个产品由于公益性的原因，大家都分享到朋友圈，以分享的模式迅速就引爆朋友圈，引爆了整个分销市场里面去，不到24小时的一个时间内就差不多成交40吨的销量，引爆整个朋友圈。不到24小时有1万个分销商在进行分销，并且很多是炫耀自己的微小店的人气和他们的一些业绩，看谁卖得更多，炫耀这种数字，有这种心里在里面。

通过这个模式怎么会完成这样的事？首先一是前期有这样的利润，有这些一些公益性的因素在里面，通过上加到有分销的系统里面，这个分销系统便捷的方式，可以快速去完成。因为这种方式非常便捷，刚才也讲到微小店非常方便，每个人都可以下载，并且选择自己喜欢的产品去销售，不用去发货，不用去解决物流的问题，从中得取一些佣金，这样快速的去销售。有公益性因素在里面，产品一定是有温度和附加的因素在里面，比如我们做一些品牌化的东西，就是为了增加它的一些附加因素，更有温度感，更有互动感，以这样的方式去分销。

第二个案例是接招柳桃，通过大咖来销售，怎么样体现社区的玩法。一是通过社区关系把品尝“柳桃”变成一种传递游戏。利用有赞好玩的工具，现在的人生活在移动社区里面，有大量的消费可以在这里面产生，我们看到最开始消费者变化从搜索性到方向性的，现在是推进性的销售。因为你存在一些信任关系里面，在信任关系里面完成销售推荐会好一些，通过社区无限去传播更加有意思。针对这点就开发出两个工具，一个是送礼的工具，可以拍下产品送给朋友，或者是拼手气，让公司员工去。拍下商品完成付款，让你的身边朋友厚着脸皮去付款，众筹产品，这些符合社区关系的因素在里面。二是根据传递过程会展示一个实时的榜单，呈现最会传递和人缘最好的人。作为一个最好的目标和奖励，设定榜单，完成自己的努力，展示人气，有全年的尝鲜的资格，选出前一百位的资格，一年可以给你一些新鲜产品的体验，免费去吃一年的机会，为了努力和参与就不断去传播。三是为了保持大家的参与热度，活动期间可以每个整点拿出N份产品来做“拍卖”，整个过程中保持这样的粘度和热度，在整点时候就拿出产品降价拍，每一分钟降价多少钱，直到最便宜为止。

通过工具的使用和环节的层层把控，把这个油桃通过有意思的方式让大家知道，让大家体验了，在玩的过程中就消费了，所以这样的话不仅是把产品销售出去，你的粉丝对品牌的印象更深，通过这个方式是完成了非常好的销量，也有好的影响力。

通过这两个案例，也有它的特殊性，只要你的产品非常好的情况下，经营好你的粉丝，就是你大量的群体来支撑你，你需要好好和他们玩起来，你的产品很容易销售出去的。

第一，产品和服务永远是第一位的。这个产品和服务是非常明了的，做任何事情产品的体验是要好的，这个是大家自己可以解决的。

第二，利用好有赞工具做互动让购买变得更加有趣化，这里面存在过程中激发粉丝的联系，用好玩的东西让他们参与，现在的粉丝都是追求新鲜感，追求有趣化的感觉，比如多人代付、送礼、降价拍、团购返现等。这里面有很多的工具大家可以尝试去用，可以看很多的案例，试着玩一下是不错的选择。

第三，做生鲜电商销售最根本的一条是经营粉丝，经营人，这个是最主要的，对粉丝进行规划，拥有了人，货也会得到解放。我们在平台里面做，粉丝是自己找的，是来帮助你的，所以很多人觉得没有粉丝的情况下，怎么把货卖得更好，推广是第一个难点，推广倒不是非常难，怎么经营好你的人是最难的。我们可以从多个渠道引流过来，包括现在上平台电商，还是在自己的微信平台上玩，其实都可以去上，通过这些渠道的流量一定要抓住，让他们真正成为你的数据，比如在快健康上完成了销售，是冲着快健康去的，下次有什么精品可能会选择别人，你就没有销量。在各个渠道里面，把消费者掌握在自己手上，在各个渠道产生链接，然后好好经营他。对粉丝进行行为规划，在没有活动的时候不会去做动作的，一发群发就是产品的推销，这样对于粉丝是不会有高的吸引，我们要不断和他们互动，进行玩法。要趋利挽留、预利响应、社群化、分销众筹等等。要做好这个事情是有一整套的方案和计划去执行的，不管你产品选择和分销的设计，还是招商招募的方式，还有销售培训，核心渠道培训频次整个一块需要去打造的，不然看他卖得很好，你就没有人帮你卖，没有分销，你获得了人，货也会得到解放。做生鲜电商有基地和门店的企业是很好经营群体的，围绕着你这一群人，我们这个店有一个朋友，做水果电商的，鲜切都有，没有想到做平台，就好好经营自己圈子的人，不断互动产生活动，线上提供一些服务，不管是线上成交还是线下提取都没有关系，加强联系就抢不走的，在这个平台上把粉丝经营好是非常重要的。

最后说一下我们做的事情，有这些需要的，平台搭建、营销策划、团队培训、项目托管运营上都可以交流的，谢谢大家。

提问：你好，想问一下滴滴打车这样的红包，需要这样的营销工具，我在这个平台上买了水果自动生成一个好的东西分享给伙伴，或者是发到群里面大家去抢，这个优惠券可以在店里面去消，现在已经有红包了，现在能不能做二次开发做这个东西，还有像高德地图一样可以实现的，多人管理支付，反过来一样，相当于很多人找朋友帮你付一样的道理，只是高德是小的游戏，加多少油的类似这样的工具。

五阿哥：第一个是店面红包，开发成滴滴打车是不行的，是有特殊权限的，滴滴是通过微信的方式，他们可以玩，很多商家不具备这样的玩法，红包是开放出来了，企业可以给你发红包，有这样的插件，可以发红包，是真的现金。去给你的粉丝发红包，发这个的卡券的形式，会收到口令，在沟通平台以后回复关键口令产生另外两个红包转发给好友，可以过来领取。优惠券可以转发，但是没有说购买成功以后会主动生成滴滴的几十个红包，发在群里面大家抢，这个是没有的，可以把你的优惠券转发给你的朋友，这个是可以。

提问：属于是技术问题还是因为微信支付优惠券没有开放？

五阿哥：微信没有开放这个接口。

提问：主要是技术上讲有没有难度？

五阿哥：APP是可以开放的，没有难度，可以去做的，微信里面没有，除了特殊的滴滴这样的企业之外都不可以。

提问：关于APP客服的问题，买东西说要咨询，在平台上咨询的比例是多少，现在是如何解决的，买东西之前问几句，现在的行为是不是有不同，我们在淘宝做的。

五阿哥：有这样的APP，客服的方式可以引导不同的，比如微信对话框里面咨询想要的问题，受到后发来及时回复，通过客户端可以交流的，可以生成QQ客服进行交流，说小号植入进去，多种情况询问。

提问：咨询的比例和行为是多少，我们考虑配备多少客服人员？

五阿哥：这个还是根据自己企业的情况来定，有一些企业情况很好，配备多的客服人员，但是客服人员有装APP，有在线的设置，如果是你客服人员上岗，其他人员接到消息，可以分配的及时回复。

提问：有赞打印功能和无线连接这一块，通过手机APP操作起来有问题，定单多想打印出来就没办法了，需要介入第三方的ERP实现的？

五阿哥：肯定要通过ERP实现的，线下也有这样的小打印机，商家体验不错的。

提问：对商家讲操作比较麻烦一点，如果和一般的打印机有开放可能会方便一些。

五阿哥：有一些打印机是可以接入的，只是要调配，本身小口打印机没有对接的，要完成一些系统的问题，存在技术性的问题，可以看一下你的小票打印机是不是可以对接的，没有太大的问题，单独买一台350块钱，单独打印订单也OK，没问题。

提问：觉得非常麻烦，操作不方便，一会儿手机不能归入一起。

五阿哥：推荐第三方的一个王坡斯（音），所有的美团、有赞的订单都可以通过那个打印。

提问：比如分销商可能是微商或者淘宝，有一个系统开一个帐户，通过表提交订单很麻烦的，开发一个接口，系统直接抓他的订单，后台马上就处理，不需要人转来转去的，退货就马上中止，不然就已经发货，后台容易处理，有没有这种模式，比如121一键分享，因为是在一个数据库，独立单列这种。

五阿哥：目前是没法实现的，有赞里面的订单不管哪个渠道，包括微小店，你的销售商分销出去的，是不是一个统一的订单处理，这个没问题。

提问：不是同一个定单处理，我们是做产品的，要发货，每个人都有自己的微商城，给我们对接的方式是每天下单了，后台的小妹把订单抓出来弄一个表格，不科学的，我可以直接抓订单，直接给他价，至于他卖多少不管，看到他退货就停了，要系统解决，人工解决，做小的生意没问题，做两万单就疯掉了。

五阿哥：这个下来多交流一下，通过目前有的方式不能解决的，同时推荐一个ERP打印出来可以线下看看有什么方式，下来再交流吧。