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淘宝客服应具备哪些沟通应对技巧?
2017-01-11 16:37:21
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​作为一名客服人员,不仅要做到“手到”,还要做到“心到”、“脑到”,做到这三到,才能提升消费者的购物体验,提升店铺的成交率。那么学习淘宝客服技巧就很重要,了解客户需求才可以让客服的推荐更加专业。

一、客户:别人家卖的× ××都多钱,比你卖的便宜?

咱家也有便家的,但是产品的品质不如这个,你愿意要吗?其实大多数的人都不差这两钱,但是人都有讲价的心里。我们要学过绕过去他讲价的注意力,然后谈咱家的产品有多么多么的好,为他讲一些专业的知识,去分散他的注意力。

二、真诚的对待你的每一位客户。

在这个世界上,最大的傻瓜就是把别人都当成傻瓜的人,所以说在任何时候,都不要欺骗你的客户,你欺骗了他,一旦让他知道了,你将会失去他周边的一切朋友,这些都是你的潜在客户。

三、不要瞧不起人。

这个人今天不买,明天不买,并不代表他永远不买,或许他现在没有需要。就算他不买,他或许会给你介绍其他,让他周围的人来购买,这些人就是你的潜在客户。所以说不要瞧不起任何人。

四、注重情感营销,与客户沟通时,不要只谈产品。

比如说:你以前的客户通过微信,或是手机给你打电话订货,不要周围着产品说话,要多聊聊天,比如说问问对方最近的状况怎么样?真心的去关心你的客户。

五、做一个乐于助人的人。

微信上卖货不同于淘宝上,淘宝上不知道店铺背后的老板是谁?微信是以人为本的,他是冲着你这个人来买的,所以说如果想卖出去产品,先把自己给卖出去。更多电商资讯可以关注微信是从弱关系变成强关系的一个过程,这就需要彼此培养感情,就像情侣之间培养感情一样。所以说如果客户有什么需要我们帮忙的,我们正好又帮的上,我们要竭尽全力去帮忙。

六、对待客户如初恋。

对待客户要像对待你的初恋一样。要时刻保持温度。比如说,每个月至少要和你的客户打一通电话,或是微信上有所联系。

七、过节时,送祝福。大节、小节不落过。

八、不要反驳客户。

客户对你有抱怨或是批评,我们不要直接去反驳他。比如说:王小姐,你今天穿的大衣太漂亮了,但是我觉得这个颜色不太适合你。我们坚决不要用但是、就是、可是去否定别人,无论在营销的过程中,还是在日常的生活中,我们要学过赞美别人。比如说:我们可以这么说:王小姐,你今天穿的大衣很漂亮,同时如果能在配上一条黄色的丝巾的话,我想更能衬托出你的气质。我们一定不要去否定对方说:“你错了,你不对。”想一想,谁会跟钱过不去呢!

九、投其所好。

比如说,对方是哪的人,如果你和他是老乡,会觉感觉很亲近。比如说,你喜欢旅游,话题就会比较多,你们可以一起聊一聊旅游,彼此话题多了,更容易成为朋友。

十、强烈的自信心。

一个好的销售员一定要有强烈的自信心。你的客户永远不会比你更对你的产品产生自信。所以说我们一定要自信

如何自信?

1.你的声音要大过你的客户,说话声音大了,才会有自信,磁场也会有所不同。

2.对你的产品要有足够的认识和了解,毛泽东曾经说过一句话:“人要打有准备的仗。

3.成功者与失败者最大的区别就是成功者把注意力放在正面、好的事情上,不断在头脑里重复正面的世界,想象好的结果,输入正面的信息,让他们的行为朝着正面的去修正,从而得到好的结果。所以说每天给自己输入正面的信息。

把你的每一个客户当做上帝,服务好每一个细节。我相信你的客户一定会成为你的忠实粉丝的。

十一、人生要不断的学习、学习、再学习。

只有不断的学习,才会使你立于不败之地。学习的方式?

1.多看书,要看对自己有用的书。

2.多听课,通过学习,去拥有别人的经验。

3.用时间去犯错、摸索,拥有别人的经验。哪个来的更快?第二种多听课。

十二、销售的最高境界不是说,是听。

你要静下心来听一听,你的客户真正所需要的是什么?给别人想要的,才是最重要。

作为一名客服人员,不仅要做到“手到”,还要做到“心到”、“脑到”,做到这三到,才能提升消费者的购物体验,提升店铺的成交率。那么学习淘宝客服技巧就很重要,了解客户需求才可以让客服的推荐更加专业。

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