店铺本身还是要做一些小活动的，比如说新品、清仓、节日、老客户活动等等，活动可以集聚流量，提升店铺人气，提升客单价，但更多的是有以下陷阱要注意。

1、事例 运费问题

标题中呈现包邮字样，但是宝贝是有设置邮费的，那么一旦发作投诉，每次扣4分。

Tips：

标题中，尽量不要呈现包邮字样

那再比方某家店铺做全场包邮的活，在如下场景客户征询客服

问：请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么?

答：亲~这款是特价宝贝，不参加活动的哦~

那么这种状况，相同归于违反买卖许诺，扣4分!

Tips：

如店铺或许产品有做包邮活动，那么一旦客户征询，一定要给予必定答复。防止投诉!

2、事例 对于发票

问：有没有发票?

答：有发票(答复没有扣6分)

问：我买毛巾能够开文具(或别的产品)的发票吗?

答：根据您买卖的产品开具发票，咱们要报税的，请谅解!(答应扣6分)

问：我买的是100元的产品能够开500元的发票吗?

答：根据您买卖的金额开具发票，咱们要报税的哦!(答应扣6分)

问：货收到了，怎样没开发票呀?

答：您稍等一下，咱们帮您查一下具体状况。然后答复：不好意思，发票现已给您开好了，在发货的时分忘掉给您一同发过去了，咱们立刻给您寄过去。真实抱愧。(答复没有扣6分)

Tips：

如客户征询，不能说没有发票，由于这项要扣分和处分保证金，还会影响第二年的签约。一致开具发票需要和顾客阐明，发票的运费咱们担任。

3、事例 推迟发货(缺货)

问：请问店家这款宝贝有货么?

答：亲~抱愧啊~这款宝贝没货，亲能够看一下另外一款，也非常好的哦~

这种状况买家若现已付款，能够请求缺货，赔付货款的30%，最高不超越500元。

Tips：

若产品库存不足请及时下架，防止因缺货形成纠葛及丢失。

4、事例 线下买卖

问：我没有付出宝，你发下你们的银行卡号，我打钱给你们，你们给我发货好么?

答：抱愧呢，咱们仅支撑付出宝买卖(若发银行卡号给买家，扣6分;若自动需求买家运用银行卡转账付出扣12分)

Tips：

紧记切勿线下买卖，仅能够经过付出宝进行买卖。同理，若买家需求QQ或许电话联络，请直接奉告买家，仅能够经过旺旺联络。

5、事例 封闭买卖 （关闭交易）

问：我拍错花样了，费事帮我封闭下买卖!

答：亲直接从头拍下亲喜欢的花样就好啦~!

若买家经过旺旺联络商家自动需求封闭买卖，不扣分;但假如商家未经买家同意就封闭买卖，每笔买卖扣1分。

Tips：

主张商家不要自动封闭订单，若客户自动需求，也尽量让买家自行封闭买卖，防止不必要的费事。

6、事例 信用卡疑问

问：亲，这款宝贝支撑信用卡付款么?

答：本宝贝赢利菲薄，信用卡付款的话要加1%手续费哦！

这种状况，若客户投诉，扣4分!

Tips：

天猫商家默许支撑信用卡付款，且无需买家承当手续费。

7、事例 虚伪买卖降权疑问

A店铺的B宝贝由于虚伪买卖被降权30天，B宝贝下架后的第28天的时分A店铺家老板将B宝贝从头上架看下是不是还处于降权状况。发现还在降权以后从头又下架了该宝贝。5天后再次上架B宝贝，发现依然处于降权中。

因虚伪买卖降权期间将宝贝下架后若再次上架，降权之日将从上架之日起再次滚动核算30天!

Tips：

若因虚伪买卖宝贝被下架后，请等待30天以后再上架，中心切勿上架操作.

8、事例 走漏买家信息

买家1：我这个号付款不方便，黑夜换号来拍哈~!

买家2：我之前说换号来拍的，现在去付款啦~!

买家1：我刚刚付款了，费事核对下收货信息，谢谢!

此刻若客服若将买家2的信息奉告买家1，那么，严峻违规扣6分!

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