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农村淘宝延迟发货赔付规则
2017-05-08 17:00:00
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为了有更好的农村淘宝物流服务,农村淘宝延迟发货赔付规则出炉!一起看一下有什么内容?

为了有更好的农村淘宝物流服务,农村淘宝延迟发货赔付规则出炉!一起看一下有什么内容?

【规则引用】

《农村淘宝商家违规管理规则》中,关于商家延迟发货的规则如下:

第十二条延迟发货:是指商家未在约定时间内给买家发送商品,损害买家权益的行为。除另行约定发货时间的商品外,有如下情形之一的,视为商家延迟发货:

(一) 未按规定或约定时间发货(以系统记录时间为准),每次扣3分。如延迟发货被买家投诉且投诉成立,商家须赔付订单金额的30%给买家,最高赔付500元/单。

(二) 虚假发货、拒绝发货的,每次扣24分。如买家投诉虚假或拒绝发货且投诉成立,商家赔付订单金额的40%给买家(大家电类目最高赔付500元/单,其他类目不设上限)。

【规则解析】

一、“约定发货时间”到底指什么?

包括但不限于以下情形:

1、买卖双方自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货;

2、买卖双方无约定的,买家付款后卖家须在买家付款后72小时内发货;

3、卖家若加入官方活动的,约定的发货时间以活动要求的时间为准。

注:卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。快递公司将快递单上的信息录入到快递公司系统后,信息会同步到村淘,买家可以在订单中查看。

二、买卖双方自行约定发货时间的,可通过哪些方式约定?

包括但不限于:

卖家通过商品详情页、阿里旺旺等官方提供的产品或工具与买家约定发货时间。若卖家针对同一件商品,通过多种方式与同一个买家约定了不同的发货时间的,除买家明确确认的情况外,村淘将以有利于买家的发货时间约定为判断依据。若商品为“定制、预售、集单等特殊商品”,发货时间以卖家商品描述页面为准(买卖双方另有约定的从其约定)。

三、在农村淘宝网上购买的淘宝/天猫商品,若商家延迟发货,也是按照这条规则进行处理吗?

村淘网站存在村淘自有商品和天猫/淘宝转发商品,本规则仅适用于农村淘宝入驻商家,即村淘自有商品(商品带“村优选”标识),若买家购买的是天猫/淘宝商品,发生延迟发货时,按照淘宝/天猫规则进行处理。

四、卖家须赔付订单金额的30%给买家,最高赔付500元/单怎么理解?

举例:商品金额为1000元(不包括邮费/红包/优惠券等金额),当买家投诉卖家延时发货成立,卖家需要赔偿给买家的金额为1000*30%=300元,如订单赔偿金额超过500元,则按500元算。

五、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中的一笔或多笔交易被投诉延时发货成立,卖家怎么赔?

举例:村淘网同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每笔交易金额都不一致,其中1笔被投诉成立,实际交易金额为1000元(不包括邮费/红包/优惠券等金额),卖家需要赔偿给买家的金额为1000*30%=300元;如其中3笔被投诉成立,金额分别是600、800、1000,卖家需要赔偿给买家的金额为600*30%+800*30%+1000*30%=720元,因赔偿金最高不超过500元,所以卖家共需赔偿买家500元。 如同一买家多次发起对同一卖家的投诉,相关订单付款时间均在24小时内的,合并处理,不再额外扣分和赔付。

六、不同买家对同一卖家的多笔订单发起多次延时发货投诉并成立,扣分和赔付怎么计算?

以订单为单位,分别处理分别计算。

七、村淘网对延迟发货的处理原则是什么?

1、村淘将根据交易实际情况、会员的举证情况进行判定。

2、若卖家作出的承诺违反《农村淘宝服务协议》的规定,该承诺视作无效,村淘不予受理与此相关的投诉。

3、若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾,村淘将本着有利于买家的原则处理(买卖双方另有约定的从其约定)。举例:买卖双方没有另行约定的情况下,卖家在商品标题中写明发货时间为3天,但是在详情页中写明5天,判责时以3天为准。

八、未按约定时间发货的不同情况如何定性?

包括但不限于以下情形:

1、延迟发货:指买家付款后,卖家未做任何说明,超过72小时发货;

2、拒绝发货:买家付款后,卖家因自身原因(如觉得利润过少等)单方面拒绝发货或中止发货(如擅自召回已发出但未送达的货物等);

3、虚假发货:卖家点击了“发货”按钮,但实际未在约定的发货时间内发货的(卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准)

九、卖家无需赔付的特殊情形有哪些?

若由于以下客观原因导致违背发货时间承诺被投诉的,村淘卖家无需承担相应责任:

1、卖家因不可抗力因素(例如:自然灾害)导致违背发货时间承诺的;

2、经村淘核实,因买家填写的收货地址和(或)收货人信息无效或不准确,导致卖家违背发货时间承诺的;

3、经村淘核实,卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品,或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货时间承诺投诉的。

4、 经村淘核实,卖家在宝贝详情页已明确说明商品购买金额或商品购买数量的限制,且买家未按卖家要求拍下并完成付款的交易,后续卖家拒绝发货的(虚拟商品、卖家在宝贝详情页自行说明或设置的内容产生歧义、违反村淘相关规则规定的情形除外)。

5、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经村淘排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,村淘要求卖家立即停止发货的。

十、以下任一情形发起赔付申请的,村淘不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确认。

包含但不仅限于如下情形:

1、以获利为目的,非基于实际消费需求而发生的交易,基于该交易而发起的赔付申请。

该类情形的判定方式如下:

1) 【人工排查及判定】村淘在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下会对交易进行排查,如该交易与正常消费相比存在明显异常,则可判定基于该交易发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则发起的赔付申请。

2) 【系统排查及判定】因村淘的消费者数量和交易数量巨大,仅通过人工排查无法有效地控制,基于概率学和大数据技术,村淘会从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度进行排查。经系统综合判断,如认定存在该交易明显异于正常交易,则可判定基于该交易发起的赔付申请将不支持强制赔付。

2、 第二种情形是指与正常消费账户存在明显异常的账户,基于该账户发起的所有赔付申请。

1)该类情形的判定方式如下:

同第一种情形,村淘会基于人工或系统,从各个维度对账户的异常度进行综合排查,最终对该账户与正常消费账户是否存在明显异常作出判定结论。

2)该情形下的账户面临的后果:

基于该账户现在及将来发起的所有赔付申请,将不被淘宝支持强制赔付。

十一、村淘官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等),对上述行为的规定符合特定情况的,从其规定。

特定情形包括但不限于以下情形:

1、规定支付违约金的;

2、扣分分值高于本规则的;

3、清退出特殊市场或特殊服务的;

4、扣分分值与本规则相同,但规定了除扣分外的其他违规处理措施(包括但不限于账号限权、限制参加营销活动等)。

本文"农村淘宝延迟发货赔付规则"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijia.com/news/article/344547)

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