近日消息，生鲜电商——宜昌梦橙橙生态农业有限公司合伙人邓健在微信公众号“梦橙橙”发表文章《致王卫先生：顺丰偷走了我的客户》称，梦橙橙的客户被王卫领导的顺丰偷走，导致消费者投诉，代理商退货，每天损失以六七万元计。

文章中， 邓健表示，2017年春天开始选择使用顺丰，但顺丰强制其使用顺丰包装物，致使客户被顺丰以包装箱二维码的形式中途劫持。

后经梦橙橙调查发现真正的问题，出现在顺丰强制要求提供的包装箱二维码上：包装箱上面的二维码扫码出现的是顺丰生鲜电商平台——顺丰大当家上同类产品的购买链接。消费者看到类似的引导后，以为是相同的产品，转而投诉梦橙橙的代理商。

发现“二维码事件”后，梦橙橙与顺丰大连公司和总部联系解决此事，但得到的答复却是，造成的损失无法赔偿，只提供价值300元的顺丰卡。

以下为微信原文：

致王卫先生：顺丰偷走了我的客户

王卫先生：

你好。

作为顺丰的一个客户，我想先请教你一个问题：你会不会花钱雇人去偷你家?

之所以这么问，是因为我正在遭遇到这样的事情。因为我的客户，都被你领导的顺丰偷走了。没错，顺丰偷走了商家的客户。

我叫邓健，是一家生鲜电商——宜昌梦橙橙生态农业有限公司的合伙人。我们立志寻觅无公害生鲜产品，希望让人们远离各种激素和添加剂，吃到真正的健康产品。

但现在，消费者打电话投诉，代理商纷纷退货，生意惨淡到最低点，每天的损失以六七万元计，造成这一切的原因，仅仅是因为我信任顺丰，选择了顺丰的生鲜快递服务。

2017年春天，我们着手做辽宁大连无公害富硒大樱桃。为了保证水果第一时间到达客户手中，我们选择了在生鲜领域有良好口碑的顺丰，顺丰在这个领域拥有绝对的占有率。但就是这样的选择，让我们付出了极大的代价：我们的客户被顺丰以包装箱二维码的形式中途劫持了!

这一切是从顺丰强制我们使用顺丰包装物开始的。最初，我们决定选择新型的环保包装物纳米纸箱。顺丰先是答复可以，需要签订免赔协议。但6月1日，顺丰突然通知，不可使用纳米纸箱邮寄樱桃，必须按照要求使用指定的纸箱。

我们提出疑问，为什么中国邮政可以邮寄的纳米纸箱在顺丰却不可以?为什么特急送都可以不用外用纸箱而顺丰就必须用?

但有再多疑惑也不能阻止樱桃生长成熟，因为顺丰在这个领域的垄断，为了能发出去，我们只能忍受订制纳米纸箱的损失，乖乖顺丰的要求来包装，将第一批樱桃发了出去，发给数百个梦橙橙VIP客户。

正当我们沉浸在喜悦之中时，次日下午却接到了80个客户退单和10个代理提出取消代理权……经过紧急调查，我们发现真正的问题，出现在顺丰强制要求提供的包装箱二维码上：

这套我们花钱从顺丰购买的包装箱，上面的二维码扫码出现的赫然是顺丰生鲜电商平台——顺丰大当家上同类产品的购买链接，而且价格是我们的五折(价格不同因双方樱桃的品类不同)。消费者看到类似的引导后，以为是相同的产品，转而投诉我们的代理商。

受到这个影响，第一天我们发货量有两三百箱货，营业额六七万元，出现了“二维码事件”以后，由于代理商纷纷退货，造成发货量跌至不到原来的10%，每天的营业额只有可怜的几千元，直到今天也没有起色。

比经济损失更严重的后果是，预订订单大面积取消，代理商退出，第一批售出商品将面临不再复购，产生的经济损失和信誉损失，对我们这样的小商家来讲，都是不能承受的生命之轻!

现在正是生鲜上市的当季，每年就这么短短一个月窗口期，本应该忙于给消费者发货的我，看着仓库里堆积如山的樱桃欲哭无泪。

我们紧急与顺丰大连公司和总部联系解决此事，得到顺丰总部的答复居然是：给我们造成的损失无法赔偿，但可以提供价值300元的顺丰卡!

我还记得网上沸沸扬扬关于顺丰小哥被打事件后，你做出“如果这事不追究到底，我不配做顺丰总裁”的霸气回应，认定这是一家很靠谱的公司。

王卫先生，我想请问，顺丰这种劫持客户的行为，除了超出了道德底线，是不是还涉嫌违反消费者权益保护法和反不正当竞争法?!

如果两千亿市值的顺丰，对于自己赤裸裸的侵权行为仍是这样的态度，那我作为一只小蚂蚁，只好拿起法律的武器。我相信，再强大的巨头也拗不过一个理字。中国这么大，总有说理的地方。

一个在你眼中可能微不足道的小商家：邓健

2017年6月13日

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