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淘宝卖家缺货退款的常见问题解答
2017-06-20 13:53:28
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​很多朋友都碰见过缺货退款的问题,但是都不知道怎么解决,遇到这一类的问题后我们该怎么办呢?今天就跟随小编一起看看吧。

很多朋友都碰见过缺货退款的问题,但是都不知道怎么解决,遇到这一类的问题后我们该怎么办呢?今天就跟随小编一起看看吧。

一、卖家缺货

交易状态为“买家已付款,等待卖家发货”,但卖家以缺货,无货等理由,未按约定时间发货;

1. 当买家以“卖家缺货”原因申请退款时,您会看到:

“当前退款状态:退款协议等待卖家确认中”

建议您尽快与买家协商退款事宜,如果您选择同意退款申请,那么将在退款完成时从您的保证金中给予买家退款金额的5%作为赔偿(最高不超过30元)

2. 如果您对“卖家缺货”导致的退款申请有异议,可以及时与买家进行沟通,双方达成一致后,您可建议买家点击“修改退款协议”来修改为其他退款原因。

二、淘宝卖家缺货退款怎么赔偿买家

会将你付的款返还给你,如果你们双方约定了发货时间,到了时间卖家缺货无法履行承诺,是需要赔付的。有交保证金的话,缺货退款的赔偿交易金额的5%,最低1元,最高30元。最好是先卖家沟通好哈!如若天猫卖家缺货及未按约定时间发货,除将受到天猫的相关处罚外,还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付,该违约金将以天猫积分形式支付。

三、卖家虚假发货

买家已付款,交易状态为“卖家已发货,等待买家确认”,但是买家迟迟收不到货,卖家延迟发货,沟通无果的情况下

1. 当买家以“卖家虚假发货”原因申请退款后,您会看到:

“当前退款状态:退款协议等待卖家确认中”

2. 如果您对“卖家虚假发货”导致退款的申请有异议,可以点击拒绝退款申请,建议买家修改退款协议。买卖双方无法达成一致时,您可以要求客服介入处理,为确保双方的利益,淘宝小二将与其联系并协商退款处理;如果小二在处理中判断您确实存在违规行为,同时买家要求赔付,那么小二会在处理退款完成时从您的保证金中将赔付款转账给买家。

如果您点击同意退款申请,与上面第一种情况:卖家缺货,处理方式一致,同意退款协议,确认退款成功,那么将在退款完成时从您的保证金中给予买家退款金额的 5%作为赔偿(最高不超过30元)

四、淘宝缺货退款对卖家有什么影响

会扣除保证金,淘宝C店扣除缺货商品金额的5%,天猫商城扣除15%。另外对淘宝动态评分、搜索权重等都会有一定影响。


图文阅读
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淘气值基于用户过去12个月在淘宝的“购买、互动、信誉”等行为,综合计算出来的一个分数,用来衡量用户在淘宝会员的等级,每个月8号更新1次。
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