淘宝客服是和买家直接接触的工作人员，对于产品的销售、顾客的维护都有着极其重要的作用。如果客服在和买家沟通时，缺乏良好的沟通能力，那么这次交易就有可能失败。

淘宝客服分为售前售中售后三种，售前主要是买家进行咨询，售中客服以销售产品为主，而售后客服则是进行顾客维护，各司其职。如果三个种类的客服能够相互配合，那么从产品的销售到老顾客的维持，就基本能获得想要的效果。想要做好这些工作，首先得知道客服的工作流程，进行针对性的培训。

首先看下售前售中客服的工作流程：

产品销售出去了，并不就是万事大吉了，售后同样很重要，下面就是淘宝客服售后工作流程：

客服是店铺销售和维护的一个重要环节，但是很多店铺的客服能力参差不齐，所以规范工作流程是必须的。