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淘宝坏单包赔相关问题解答
2017-08-21 14:23:49
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了解一下
“坏单包赔”服务是指当消费者购买带有“坏单包赔”标识的商品后,如卖家所售商品如发生破损、变质等,卖家将快速响应买家退款或退货需求,退款金额由保险公司赔付给卖家的服务。

“坏单包赔”服务是指当消费者购买带有“坏单包赔”标识的商品后,如卖家所售商品如发生破损、变质等,卖家将快速响应买家退款或退货需求,退款金额由保险公司赔付给卖家的服务。买家需要在商品签收后的24小时内向卖家反馈并提供商品破损、变质等照片,卖家需要在买家反馈后的24小时内进行处理。

一、卖家准入标准

1.基础条件:签署《消费者保障服务协议》;

2.保险准入:符合“坏单包赔”保险资质准入。

二、坏单包赔支持的类目:

酒类

粮油米面/南北干货/调味品

零食/坚果/特产

咖啡/麦片/冲饮

传统滋补营养品

水产肉类/新鲜蔬果/熟食

宠物/宠物食品及用品

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺

(说明:一旦成功加入“坏单包赔”服务,上述商品类目自动透标,无需再进行设置)

三、行为规范及违规处理

1、违规处理

淘宝网卖家被判定未履行“坏单包赔”服务的,按照《淘宝规则》“违背承诺”每次扣4分。

2、退款及投诉流程

买家可通过“我的淘宝”-“已买到宝贝”-“退款/退货”-选择破损、变质类退款原因,按照实际情况进行申请并提供商品破损、变质的商品实物图片,卖家需在24小时内给予处理。逾期未处理的,将自动按照买家的要求达成退款协议。

四、卖家清退标准

1、近30天坏单包赔订单达100笔以上的:

生鲜类目卖家赔付率(赔付率=坏单包赔成功赔付笔数/坏单包赔订单笔数)达10%以上进行清退,其他类目卖家赔付率2%以上进行清退;

2、近30天坏单包赔订单100笔以下的:

赔付订单笔数为10笔以上的卖家进行清退;

3、清退后将退出该服务并对商品去标。

五、清退后再加入

若卖家被清退“坏单包赔”服务的,需要在被清退15天后才可在符合入驻条件的情况下申请加入;

若卖家主动退出的,可以随时再申请加入。

六、买家须知

1、卖家履行“坏单包赔”服务的条件如下:

1)买家购买的商品是带有“坏单包赔”服务标识的商品;

2)自买家收到商品之时起的24小时内,商品存在明显破损、变质等情形,且提供有效凭证的,有效凭证包括但不仅限于:

a)图片凭证:商品破损、变质的细节实拍;

b)快递凭证:快递公司出具的可证明买家收到商品时已存在明显破损、变质等情形的书面盖章凭证。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹,否则视为无效凭证。

2、因不可抗力因素造成的未履行服务,商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况,包括但不限于全国性或区域性通讯系统干扰或故障,或政府行为、邮政主管部门政策变化,以及战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等自然灾害情况。

3、双11/双12/春节期间的24小时响应时效可能适时延长,延长时间与此期间的主交易流程保持一致。

图文阅读
大家淘宝上都有一个淘气值,那是基于你在近12个月在淘宝和天猫的购买、信誉、互动等行为综合做出的一个分值。在每月8号淘气值更新,其中淘气值超过一千分的会员为淘宝超级会员。
2020-10-10 15:24:00
在使用【发货管理】过程中,如果需针对店铺订单进行单个或者批量打印快递单,可进行如下操作。1、打开【发货管理】功能,登陆首页后,点击左侧进入到打印快递单页面。
2020-10-17 14:21:00
淘气值基于用户过去12个月在淘宝的“购买、互动、信誉”等行为,综合计算出来的一个分数,用来衡量用户在淘宝会员的等级,每个月8号更新1次。
2020-10-10 15:23:00
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