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当你违规的时候,这样做把负面影响降到最低
2017-09-21 14:52:59
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现在在淘宝上有很多的规则,并且这些规则是在不断优化、不断调整、不断完善的。我们能看到的是:每一次规则的变化或者调整,往往都意味着“利益的重新分配”,但是不管怎样,你要注意,根本的出发点是:淘宝的搜索引擎一定会综合考虑平台上的参与者各方的利益。

国有国法、家有家规,作为一个现在已经相当成熟的电商平台,淘宝上面如果没有充分的规则,很难想象大家现在可以畅快的网购。但不管是有意的还是无意的,总会有一些店铺出现违规行为,然后被处罚、被降权。

几乎每天都有人问我,罗汉老师,我因为什么什么,导致被扣了多少分,然后现在排名找不到了,现在应该怎么办啊!虽然看不到询问者的表情,但是隔着手机屏幕,依然能够感受到倾诉者内心一万只神兽奔腾而过的场景。

我有一个朋友,在北京做大家电,有一天大家一起喝茶,跟我吐苦水。本来店铺已经到第六层级了,结果去年年底的时候,因为虚假交易被查,判定违规,被处罚了。结果,现在的流量一直持续的下滑,很难恢复到原来的水平了。他告诉我:原来的时候,被处罚完,基本一周左右的时间就恢复了。现在可是愁死人了。

这可能不是个案,有很多的淘宝卖家在最近一两年的时候越来越多的碰到了这种情况,这种好像看起来并不严重的违规行为,对于店铺带来的负面影响让人措手不及。这到底是怎么回事儿呢?我们应该如何去把这种影响降到最低呢?当其实这里面有一个核心,就是运营中细节的处理。

1. 首先你要明白淘宝制定规则的根本出发点是什么

现在在淘宝上有很多的规则,并且这些规则是在不断优化、不断调整、不断完善的。我们能看到的是:每一次规则的变化或者调整,往往都意味着“利益的重新分配”,但是不管怎样,你要注意,根本的出发点是:淘宝的搜索引擎一定会综合考虑平台上的参与者各方的利益。

虽然某一次调整有可能让某一方的利益多一些,但是整体上一定要照顾均衡。这里面关键是:因为时代在不断发展,所以利益的均衡也会不断被打破,自然就需要规则的重新制定和调整。比如说下架时间规则。

在最早期的时候,淘宝这个平台(甚至说电子商务本身)都不是很成熟,为了把蛋糕做大,所以淘宝需要更多的卖家来这个平台上开店,平台上的商品更丰富,才能吸引更多的消费者啊。你要想吸引卖家来开店,那么就必须让所有的卖家(或者说所有的商品),都有机会赚钱。所以,早起的规则当中,下架时间规则非常非常重要(甚至在某一些时间段是唯一的)。

但是,有一些卖家很快就发现问题了:既然越接近下架时间,排名就越靠前,那我每隔一分钟就发布一个商品,这样我可以保证每个时间点,我都有商品在前面。马上,消费者就发现,自己在什么时候搜索关键词,都是那点儿商品。于是,很快就有了重复铺货的规则:如果重复铺货了,或者重复开店了,重复的商品就没有机会获得权重了。

再到后来,为了让消费者最大限度的买到人气最高的商品,所以销量权重变得很高了,因为高销量代表着高人气,搜索引擎推荐的时候“犯错”的几率就要小很多,那么,下架时间的权重就低了。但是呢?很快又有问题了:新品怎么办?所以,在新品刚上新的时候,还是要通过下架时间去匹配一些流量,过了新品期,在降低下架时间权重……

2. 降权多久可以恢复排名

很多人问我,被降权后到底多久能够恢复。虽然淘宝有一个降权周期,比如7天,或者30天。但是大家在这里要注意一个非常重要的问题:

你如果违规被降权了,那么你原来的位置必定需要一个你的竞争对手顶上去,因为消费者的需求还存在啊,还需要被满足啊。如果你的竞争优势非常明显,甚至某种意义上你的产品不可替代的话,那么等你降权结束的时候,你的排名会迅速恢复。但是,如果你的优势并没有那么明显,你在降权期间,顶上来的其他竞品,表现也非常优秀的话,那么为什么等你降权结束,就要替掉别人呢?

这个逻辑很好讲通吧。所以,降权结束后,你到底能不能恢复,以及用多久可以恢复,取决于你得竞争优势是否独特、明显,你原本的店铺基础是不是足够好。

3. 违规对店铺的影响是什么

我们在这里先简单的把违规分成店铺违规和单品违规。为什么要这么分?做淘宝久了的童鞋,有没有发现过这样的问题:在以前的时候,如果你是单品违规(比如说虚假交易),那么被处罚的往往就违规的单品。至于店铺内的其他商品(尤其是爆款),是基本不会受到影响的。

但是现在,你悲催的发现,不这样了,因为别的商品违规,你的爆款经常是首当其冲的受到牵连的。这是为什么?因为,现在店铺的综合权重得分在影响商品的自然搜索排名方面,起着越来越重要的作用。

而你违规的时候,首先影响的就是你的店铺综合质量得分,这就跟一个人犯了错误一样,总归对整体都是有污点的,而这个污点很有可能影响你在其他方面的发展。比如,一个特别有能力的人,仅仅是因为人品差一些,他的能力就完全得不到施展。而店铺综合质量得分,进而就会去影响商品的自然搜索排名。

4. 如果违规了,你最好的处理方法是什么

如果违规了怎么办?注意,这里不仅仅包括你已经成为事实的违规行为,还要包括你可以申诉的违规行为。顺其自然?当然不行,因为违规了,你的流量会迅速下滑,流量下滑带动店铺层级下滑,然后进入恶性循环。

这时候,如果你掌握了店铺违规所带来的后果的本质——店铺综合质量得分的下降,那么这时候你就知道最好的处理方法是什么了。

从其他的渠道去稳定店铺层级,提高店铺的综合质量得分。

这里面最常用的方法是两个,第一是加大直通车投入(如果能开车的话,因为可能会有一些条件的限制,导致你不能开车),但是只开精准的长尾词,不做广泛匹配,这样做有两个目的,第一是流量进来了,然后店铺的层级可以保住,第二是精准的计划,有利于提高店铺的综合支付转化率。

第二个方法是努力提高店铺的DSR评分,这里面常用的我们就是送东西(提前不告知的赠品策略),然后通过赠品提高顾客的满意度,顾客满意了,就更容易给全五分带字好评,从而提高整体得分。

另外,一定要注意的是,违规期间,绝对不要再出现违规,否则影响会很大。

我是罗汉,我强调过,其实做淘宝,一定要尽量的在细节着手,只有细节做得足够好,你才能够把淘宝运营梳理清楚。

作者:沉思罗汉,加微信:luohan0109,加时注明:卖家网。赠送淘宝2017年自然搜索权重模型及优化技巧思维导图。

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