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优秀客服需要具备哪些技能?
2017-10-12 17:22:13
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客服对店铺的重要性不言而喻,但是我们看到了很多理论,能真正落实下去的卖家不多,回去之后依然还是直通车、黑车白车、点击率、转化率等等。卖家都觉得我给了钱,客服就会好好干活,接待好每一位咨询客户。实际上,小编作为多年的剁手党,至今没遇到过多么优秀的客服。

客服对店铺的重要性不言而喻,但是我们看到了很多理论,能真正落实下去的卖家不多,回去之后依然还是直通车、黑车白车、点击率、转化率等等。卖家都觉得我给了钱,客服就会好好干活,接待好每一位咨询客户。实际上,小编作为多年的剁手党,至今没遇到过多么优秀的客服。

在不同阶段,客服对店铺的重要程度不一样。在中小卖家层次,客服要尽心接待每一位进店客户,每一位访客都来之不易,一部分还是通过付费买来的。这是积累客户人气的阶段,初期没做好,后面再想爆发就难了。当店铺成长为TOP大卖家的时候,可能客服对于店铺的重要性就没有高了。店铺和宝贝有了自己的人气,静默下单的居多,而且买家大多都是冲着口碑和大销量来的,客服的影响被大大降低。

优秀客服需要具备哪些技能?

优秀客服需要具备哪些技能?

优秀客服需要具备哪些技能?

不管怎么说,客服作为第一线面对买家的人员,是充当店铺宝贝与买家沟通的桥梁。目前平台上面,大部分买家在购买之前都还是希望能咨询下快递、售后等相关信息。一个优秀客服能高效优质的帮助买家解决问题,还能帮助买家推荐其他的宝贝,促进转化。小编推荐:让你的客服学会这些,转化率能翻倍再翻倍


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大家淘宝上都有一个淘气值,那是基于你在近12个月在淘宝和天猫的购买、信誉、互动等行为综合做出的一个分值。在每月8号淘气值更新,其中淘气值超过一千分的会员为淘宝超级会员。
2020-10-10 15:24:00
在使用【发货管理】过程中,如果需针对店铺订单进行单个或者批量打印快递单,可进行如下操作。1、打开【发货管理】功能,登陆首页后,点击左侧进入到打印快递单页面。
2020-10-17 14:21:00
淘气值基于用户过去12个月在淘宝的“购买、互动、信誉”等行为,综合计算出来的一个分数,用来衡量用户在淘宝会员的等级,每个月8号更新1次。
2020-10-10 15:23:00
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