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淘系商家注意!菜鸟电子面单将调整到10月30日
2017-10-13 15:47:47
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由于部分自研商家接入的时间周期问题(自研商家需要做技术开发),以及商家反馈快递公司网点配合度影响菜鸟电子面单切换,为了降低菜鸟电子面单切换对于双11的影响,经过平台评估,原定淘系平台商家9月30日统一切换菜鸟电子面单将调整到10月30日。

亲爱的天猫商家:

由于部分自研商家接入的时间周期问题(自研商家需要做技术开发),以及商家反馈快递公司网点配合度影响菜鸟电子面单切换,为了降低菜鸟电子面单切换对于双11的影响,经过平台评估,原定淘系平台商家9月30日统一切换菜鸟电子面单将调整到10月30日。在此期间请各商家尽快处理菜鸟电子面单切换,同时平台将积极推动各快递公司协助配合商家切换。大家切换中的问题协助具体查看第四大点。关于切换的说明见下面原公告。

为了降低消费者信息泄露风险以及确保双11淘系平台包裹的正常流转派送效率(预计今年双11包裹量将增加40%),淘宝平台自七月开始官方短信和旺旺通道通知商家(淘宝和天猫商家)于9月30日前统一使用菜鸟电子面单取号发货。 截止目前,天猫平台电子面单使用率超过95%,平台大盘(含淘宝)使用率超过90%,但是仍有部分商家没有切换,为避免后续影响店铺正常运营和包裹送达效率,请尽快完成切换。

以下是关于切换的具体说明:

一、为什么要切换菜鸟电子面单

1、消费者信息安全:通过淘宝官方接口菜鸟电子面单取号发货的消费者电话信息是加密脱敏处理后(电话中间四位是*号代替)给到快递公司,传统电子面单是明文给到快递公司。传统电子面单存在消费者信息泄露的风险,不利于平台保护商家和消费者的信息安全;

2、应对货量高峰期快递公司的灵活切换:菜鸟电子面单是整合了国内快递公司电子面单给商家提供的一整套电子面单解决方案,商家对接菜鸟电子面单后,可以自由切换快递公司服务,省去了卖家要与多个CP进行系统对接的复杂性和对接成本,货量高峰期能灵活应急处理(比如合作网点爆仓,可自由切换其他合作网点);

3、分单分拣码:菜鸟电子面单上的分单分拣码(大头笔信息)信息,系统自动计算到集包地信息,网点信息和终端派送快递员信息,大大提升包裹运送时效。目前传统电子面单上的分单分拣码信息数据是菜鸟免费提供给各快递公司服务商家调取使用,为更好双11期间更好的服务菜鸟电子面单用户,非菜鸟电子面单用户分单分拣码的TOP调取接口菜鸟将会关闭,非菜鸟电子面单将取法获取。(原定6月30日关闭,考虑到还有部分商家没有切换完成,延迟到9月30日,不排除提前关闭或者通过收费的形式调用,建议商家尽快切换);

二、关于商家的切换成本

菜鸟电子面单是一项免费服务,整合了多家快递公司共建的一套电子面单体系,普遍适用于各家快递公司的系统。不影响商家与快递公司的商务合作和费用结算,更换使用菜鸟电子面单不收取任何费用。

1、使用第三方ERP的商家:直接在淘宝卖家中心物流服务里面申请对应快递公司的电子面单,ERP发货调取菜鸟面单号发货。

2、自研系统的商家:需要和菜鸟做技术对接,对接之后即可获取菜鸟单号(淘外平台订单一样支持),同时省去与多家快递公司注意对接的开发成本,同时通过菜鸟接口取号的订单菜鸟免费提供全量物流详情。菜鸟电子面单对接白皮书:https://open.taobao.com/docs/doc.htm?spm=a219a.7629140.0.0.pqZYiLtreeId=17articleId=104859docType=1

三、9月30日前未及时切换的影响

1、目前平台官方旺旺和短信通道自七月开始正式通知商家切换,前端类目也在做相应精准推送,请商家以官方通知为准,引起重视,尽快配合后台申请操作;

2、9月30日分单分拣码调取接口关闭后,线下电子面单将无法获取分拣码信息,直接的影响是包裹无法上自动化流水线同时末端无法实现数字化分拣,会大大影响包裹的运送物流时效,影响店铺DSR评分;

3、目前平台因为消费者信息泄露引起的投诉纠纷和赔付,经排查后都是由非菜鸟电子面单信息泄漏引起。由于双11订单量的激增,消费者信息安全泄露风险将进一步被提升,由此引起的投诉和纠纷率将对店铺造成一定的影响。

四、菜鸟电子面单切换协助

距离9月30日切换时间已不足一个月,未完成切换的商家请尽快更换处理。

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