跨年之际，商家们在节庆大促一波波忙碌的间隙，尤为关心和积极参与的，居然是：考试。

为了建立电商从业标准和规范，通过学习、培训、考试的模式，让企业和从业者之间有互相匹配的标准，从根本上提升电商从业者的职业能力、提升商家的经营能力，阿里巴巴人才认证推出面向电商岗位的认证体系。

通过学习、培训、考试的参与者，可以获得官方发放的认证证书。这个电商教育培训领域的新物种，以岗位能力大考的形式，积聚了极高的含金量，引动了嗅觉灵敏的电商从业者高度参与，短时间内吸引考试人数破百万。

200余万电商人已参与，他们如何从认证中获益

截至目前，平台累计考试次数破900余万，参与考试人数突破220万，参加认证店铺数超过150万。

记者了解到了一些参与考试者的消息：

来自韩都衣舍的客服讲到，通过此次阿里认证，认识到了自己能力的不足之处，同时也肯定了自己对于售后服务知识的掌握程度。拥有阿里认证的售后服务专员证书，让她更加坚定了投身电子商务事业的决心和信心。

来自蒙牛的电商考试者认为，一个好的平台首先要有完善的规则，一个好的店铺首先要有专业技能过硬的客服，阿里立足根本，并能不断帮助商家成长，阿里认证不光有针对不同品类店铺的培训资料，并且考卷多为案例，方便客服同学们在考试过程中不断学习。

阿里巴巴认证负责人表示，根据数据反馈，目前认证体系已经让参与商家的员工能力和绩效得到了改善。相信未来会有越来越多的商家和从业者，从阿里巴巴认证中获益。

为解决电商商家与从业者长期以来的难题而生

阿里巴巴认证究竟是什么呢？负责人告诉记者，一直以来，电商环境竞争日趋激烈，商家在人力资源管理方面面临三大难题，影响了企业的管理成本和效率。

第一难是招聘难。招聘难根源于没有招聘的参考标准。企业通过简单的面试，无法全面了解应聘人员的具体岗位能力，造成了“永远在招人，永远招不到好人”的局面。

第二难是培训难。因为电商企业岗位种类多，单个岗位编制人员数量少。同时，这些岗位的学习成本增加、培训难度增加，导致人力成本提高，培训困难。

第三难源于电商的行业规则、法律法规调整频繁，电商平台操作、辅助工具更迭速度快，难以建立最合理的员工评估体系，造成了评估难。

同样地，电商人才也面临一连串的难题。

电商岗位多年的知识和经验，多为口口相传，没有形成成套的知识体系，而网络上知识鱼龙混杂，没有质量保障，导致电商从业者个人缺乏获取知识技能的渠道。获得知识很难，直接导致电商从业者就业困难，难以找到适合的工作。即使他们进入了企业，但是因为电商岗位种类繁多，各岗位定位不明确，对某一岗位没有清晰的人才成长路径，从业者也难以获得成长。

针对这些痛点，阿里巴巴认证推出面向电商岗位的认证体系，建立电商从业标准和规范，通过学习、培训、考试的模式，让企业和从业者之间有互相匹配的标准，从根本上提升电商从业者的职业能力、提升商家的经营能力。

以考带学、以考定能、以考授权

阿里巴巴认证不仅仅是简单的考试，而是有以考带学、以考定能、以考授权三大诉求。

阿里巴巴认证负责人告诉记者，带动商家和从业者学习有很多方式，认证平台用考试的方式带动学习，是非常有效的。

在阿里巴巴认证体系建立的岗位标准下，商家也有了识别从业者技能的科学参照，可以准确选择自己需要的不同级别的人才。在电商人才高速流动的现况下，通过认证、“以考定能”别具意义。

此外，认证考试还是平台授权的一种方式。目前，平台上有很多与商家权限匹配的工具，认证考试可以承担防止商家滥用工具、教会商家高效使用工具的功能。当商家通过了考试，平台等于跟商家签订了一个授权协议。

基于大数据的人才成长认证体系能真正解决难题

如何保证阿里巴巴认证能真正解决难题，实现各项功能呢？在阿里巴巴认证的背后，是一整个强大的内外部专家团队，以及大数据沉淀反馈体系。

阿里巴巴认证招揽了平台上的业务、服务、行业专家，以及规则、法务专家，还有业界经验丰富的电商经理人来组成知识评审委员会。知识评审委员会对岗位知识框架进行确定，完善内容以及不断更新维护内容，从而保证阿里巴巴认证知识体系的完善性及与时俱进性。

在全体专家的努力下，全新定义的电商行业从业标准涵盖了平台、校企、培训机构、行业协会和优质商家的意见，是电商行业从业者真正的金标准。

记者了解到，阿里巴巴认证知识体系建立在岗位能力素质模型上，针对不同的电商岗位将其能力划分为核心能力、通用能力和专业能力三个模块，在能力点的基础上构建相应岗位的知识体系。目前，形成完善知识体系的岗位有客服、运营、美工、仓储物流四类，这四大岗位也是电商团队中的中流砥柱。

电商人才通过考试之后，就能获得相应岗位的认证证书。这也是一个动态的过程，技能证书可以升级，也会被吊销。可以说，岗位证书在手，既能反映电商人才的成长，也自然形成了对电商人才的监督机制。

同时阿里巴巴认证体系，是一个不断演进的“活体系”。在电商人才参与认证的过程中，阿里巴巴认证平台同步沉淀了相应的从业、学习、考试、认证和绩效数据，形成对人才最全面客观的评估。这些数据，未来又能将人才的成长数据及时反馈给认证平台，不断优化整个认证体系。

从研发、测试到正式上线，阿里巴巴认证在1年的时间里反复测试、研发和升级，团队和专家们将培育整个认证体系，不断提升认证在阿里巴巴以及整个电商行业中的含金量，让商家和求职者之间的匹配成本不断降低。

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