首页  /  要闻  /  要闻
六六接受京东道歉,希望商家能带来更好消费体验
2018-03-19 09:19:35
702浏览
京东集团CMO徐雷通过社交媒体向六六的朋友程女士表示歉意,称京东集团全体管理层今日专门针对此事进行了全面的反思和自我批评,并重新此事件进行全面调查。

近日,作家六六再次炮轰京东,称一位朋友在京东全球购遭遇商家售假,向京东客服和消协投诉后都未得到合理的处理结果。

随后,京东官方发布声明,强调商家承认是发货过程中出现了失误,并非售假,无权要求商家提供十倍赔偿。同时指出六六言辞与事实出入较大并存在恶意诋毁,侵害了京东平台的信誉,将采取法律手段进行维权。

六六接受京东道歉,希望商家能带来更好消费体验

然而,随后该事件出现180度翻转。3月17日,京东集团CMO徐雷通过社交媒体向六六的朋友程女士表示歉意,称京东集团全体管理层今日专门针对此事进行了全面的反思和自我批评,并重新此事件进行全面调查。

徐雷称,如果调查结果指向我司工作人员和商家存在不当或欺诈行为,将一查到底、严惩不贷。

同时,京东集团已成立了客户卓越体验部,以消费者体验为唯一依据和评判标准,并决定在之前基础上不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度。

对于京东的道歉,六六回应称:“真高兴看到世界每天都在向我们期望的样子迈进!中国进入前所未有的高能时期,霸级企业面临的困惑和管理难题也是其它国家或历史时期尚未给出答案的。严格要求加宽容等待,是我们共同的心声。”

六六称,若此次事件能推动企业和监管部门进步,让消费者有美好的消费体验,就是最好的结局。

get更多电商资讯干货、趣闻轶事,速度关注卖家网公众号吧!(ID:maijiadada)

图文阅读
最新文章
光云科技(688365.SH)拟首次发行4010万股 15日初步询价
2020-05-19 11:27:40
2019义乌电子商务博览会,将于4月11日启幕
2019-04-04 15:39:52
2019义乌电商博览会亮点纷呈
2019-04-04 15:36:58
淘宝首发直播通:12个商品池包含约13万商品
2019-03-29 09:38:05
手机淘宝“特卖区”正在灰度测试
2019-03-26 16:15:32
京东购物圈招募超级合伙人 还配专属经纪人
2019-03-26 09:15:17
天猫国际发2019战略:海外仓与内容化成重点
2019-03-22 09:27:04
小红书上线“品牌号” 并进行五大模块升级
2019-03-21 09:25:05
精选专题
热门阅读
大家都在搜