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汤团妈妈:用心做客户体验,月入千万
2017-06-09 16:51:03
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汤团妈妈最早起源于淘宝网,其官方介绍说,“汤团妈妈的开店初衷,其实源于我一个人带着4个月的汤团实在无所事事,恰好先生当时在美国工作,每次运回给汤团的东西总有富余,朋友就建议我可以做个淘宝,于是就有了这家店。”

汤团妈妈最早起源于淘宝网,其官方介绍说,“汤团妈妈的开店初衷,其实源于我一个人带着4个月的汤团实在无所事事,恰好先生当时在美国工作,每次运回给汤团的东西总有富余,朋友就建议我可以做个淘宝,于是就有了这家店。”2009年开店,从开店到现在一晃就过去了将近7年时间,从当初默默无闻的小店,凭着产品质量过硬和真诚经营发展到现在的4金冠信誉,汤团妈妈在淘宝集市店母婴行业无论是店铺信誉还是月销售量都领先同行。

汤团妈妈目前月销售额在1000万元以上,三项动态评分均超过同行63%以上,如此之大的销售量却又如此高的动态评分,在淘宝网实属罕见。汤团妈妈是怎么做到的呢?

一、客户至上,体验至上,客户粘性高。

中差评率只有0.0001%,也就是说1万个评价里,只有1个是中差评,其他9999全是好评。这在淘宝很难再找出这样的案例了。

汤团妈妈确确实实把客户放在第一位,从评价内容来看,不管是订单成交成功与否,客服的服务都非常热情,这很难不让买家再次消费。

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卖家网统计汤团妈妈店铺数据

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店铺三项动态评分均超行业63%以上

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最近一个月17万好评,中差评只有20多个


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从申请退款的评价来看,店铺客服的服务态度很受买家赞赏

二、产品丰富,覆盖广泛

汤团妈妈环球婴童店有多达2694个宝贝,从宝宝美食,营养品、洗护,到居家旅行、玩具和孕妇用品等等一应俱全。商品都来自保税区,质量保证,买家反馈出来的好评率高达100%。相信宝妈们这么认可汤团妈妈,当然是看到什么就想买什么的地步了吧!因为质量确实有保证,价格确实很实惠。

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二、店铺装修别具风格,凸显品牌效应

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汤团妈妈淘宝集市店的装修很有品牌风格,平常浏览多了店铺,看多了五花八门,当遇到汤团妈妈,眼前突然一亮,遂引起好奇心,开始不断翻来翻去,发现竟然有这样好的店铺,然后就忍不住下单了。相信很多买家初次在汤团妈妈店铺消费都是这么个心理吧。而且汤团妈妈天猫旗舰店,京东店,1号店的装修和淘宝集市店都保持一致。对产品种类,产品展示都做了很合理的设计划分。

《宝贝主图》

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宝贝主题统一悬挂店铺Logo,很好的起到了品牌宣传推广,在自然搜索里也很显眼,有利于识别。宝贝展示图片设计完美,利于访客下单。

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《宝贝详情介绍》

宝贝详情介绍宝贝信息和温馨提示,区别于其他店铺一味的推销产品,而过于向买家展示宝贝好的一面,却对宝贝的缺点只字不提。汤团妈妈强调买家与客服沟通,有效的沟通能减少很多不必要的麻烦,也促成买家的好评反馈。买家买的舒心,也放心。

三、活动推广营销

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越是大店铺,推广活动越多,店铺成长的越快,越赚钱。反观小店铺,因为资金和人员不足等各种原因,导致无法承受巨额营销费用,到头来店铺生不如死,很多店铺也由此走向倒闭。

汤团妈妈平时推广必备渠道是直通车和淘宝客。聚划算和淘金币也经常参加,站外活动因为有淘宝客推广,很多购物分享网站也纷纷拿来推广。可谓说,销售渠道众多。

这里有必要说明一下活动的问题。

众所周知,直通车是最有效最直接的付费推广方式,如果一个店铺有爆款或者潜在爆款宝贝存在,在宝贝性价比高、标题优化的好、下架时间赶在流量高峰期、赶在应季的条件下,让美工多设计几套宝贝详情页去玩直通车是个非常必要的手段。如果这几样指标缺少了一样,那么推广起来就很难,收效也甚微。

当然,一个大爆款的存在绝非偶然,直通车只是一个方式,像淘宝客这种按成交付费的推广方式必不可少。

关于站外活动,很多小卖家不知道怎么参加。其实站外活动并非只有按官方报名交押金这条路,很多购物网站其实很喜欢按照淘宝客抽取佣金这种方式。因为免去了报名审核的麻烦,在做网站推广方面也更得心应手。也就是说,对于买家来说,在淘宝客后台设置好佣金比例,多参加鹊桥的活动,多联系专业淘宝客,也可以和其他网站合作推广,做好这些,你的宝贝自然出现在购物网站上,根本不需要去报名交押金。这些途径对于宝贝的推广都是非常好的方法。

淘金币,聚划算、淘抢购很难参加。对于小卖家来说,天天特价是个不错的选择。可是报名了很多次天天特价也没通过,愣是找不到原因。其实报名不通过主要还是看运营人员是否多观察活动平台,善于观察天天特价每天都是一些什么宝贝在卖。如同查漏补缺,这段时间很少上某一类宝贝,参考这类宝贝的淘宝市场,那么你的机会来了。有了大致的宝贝预选,参考销量和性价比,根据店铺综合指标(包含但不限于动态评分,宝贝中差评比例,宝贝基础销量),按照活动要求的主图和宝贝详情优化,再结合宝贝下架时间(推荐宝贝离下架还有4天左右去报名),这么做下来,相信报名通过率就高了不少。

像汤团妈妈这样,活动几乎隔几天就有,平常又不断做直通车和淘宝客,流量来了,订单来了,还缺什么?当然是客服接待能力,产品的质量问题,如果这些都做好了,哪怕店铺装修垃圾又如何,顾客买的是产品质量和性价比,买的是服务态度,其他都无关大局。


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