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Wish卖家常遇难题及解读

【运营实操】Wish卖家常遇难题及解读(4)

问:我一个人是否可以开多店铺?

答:wish不反对多店铺,但是首先要证明你有经营多店铺的能力,两三天出一单肯定会被查出来的,其次要保证不重复铺货,不能两个店卖一样东西。Wish的查关联手段包含但不限于以下:同一电脑,同一手机,同一身份证,同一收款方式,同一手机号码,同一宽带等。

问:个人或者个体是否能够注册WISH卖家,亦或必须要求为公司注册?

答:公司或者个人都可以注册。

问:Wsh注册审核需要多少天?

答:由于Wish审核是系统+人工审核,而且把注册用户分两类(公司和个人)据不完全统计公司卖家审核时间为3个工作日,个人卖家为7~15个工作日左右。前提是资料提交完整且真实。

问:店铺注册好以后,我可以直接运营吗?

答:不可以。店铺注册好后,请第一时间联系你的客户经理,报备你的店铺账号。对于部分运营多个类目的商家,开通多个账号,请把账号报备给一个客户经理管理(如果发现故意分散账户的情形,客户经理可以采取直接关店的惩罚措施)

问:商家如何上传产品?

答:分为手动上传和csv 批量上传两种。这里我简要讲述手动上传要点,csv 上传不会的可以单独问我要CSV批量上传使用教程。

问:CSV上传时一定要用wish提供的模板文件吗?

答:不一定使用模板,保证CSV必填项完整,CSV批量上传必填项:Unique ID、Price、Product Name、Quantity、Shipping、Main Image URL、Tags,其他属性选填。具体属性的格式参考CSV批量上传使用教程。

问:商家可以删除产品吗?

答:不可以。产品只能下架。操作方式为:把enable那里的勾去掉,然后点击update.

问:如何在APP上找到自己的商品或店铺?

答:有两种方式:

1)可以根据自己的Tags来搜索,但可能效率比较低,需要在大量的商品中找到自己的商品

2)下载移动APP客户端,然后进入电脑自己的后台,点开商品链接,然后把这个链接到自己的移动端上,点开这个链接,系统会提示你是否要在APP上显示,选择是,然后就可以在App上看见自己的商品了,同样商品中有进入店铺,需要注意的是,店铺里展示的并不一定是你所有商品,而是点击量较高的商品

问:wish对店铺类目有没有要求?产品上传成功后,再编辑优化,是不是要重新再审核一遍?那每次优化一下产品,都得以有可能被送重审为代价,而被送重审期间这个产品就没展现?优化主要是优化标签吗?还有什么需要优化的?

答:wish对类目没有限制,有商户在修改商户主图后,商品被重新送审的情况,其他像标签或者标题、描述之类的优化有可能被重新送审,在送审期间,这个产品不能被买家看到。

对于被重新送审没法展示的情况,如果您不优化,在产品被推送到商户时,因为没有优化的原因导致商品的转化率低,需要商户权衡一下两边。有关图片,描述,tag,标题,关系产品展现的各方面都需要注意优化。

问:产品完成上传后,外链空间的图片删除后会不会影响WISH的图片显示?现在photobucket不能用了,帮忙推荐一个相对好一点的图片空间。

答:不能删,建议备份;百度云盘,包括淘宝图片空间等,只要外链符合教程中的标准即可。

问:产品审核时间需要多久?审核通过后有没有提示,怎么知道产品审核通过?

答:产品审核时间由于人工审核为主,有的时候会慢一些,审核通过后可以登录自己的店铺查看, 把XXXXX改成自己的店铺名,审核通过的产品会显示到店铺里

问:上传产品要怎么样才能尽快让平台推送?

答:Wish打法是推送,玩的是移动购物,所以精美的图片、精准的Tags、简练的标题、一针见血的描述、多选SKU、具有吸引力的价格都是获得推送的关键维度。

问:很多人都说自己的店铺有钻,这个要怎么拿,有什么好处呢?

答:对产品进行加钻,是Wish一种自动推送产品的行为,目的是提升被加钻产品的曝光率。(注:此行为是由Wish随机抽取的)

问:Wsh诚信店铺有什么作用?

答:诚信店铺是指通过Wish仿品审核流程的店铺,获得诚信店铺认证的店铺,上传的产品无须再等待审核,直接可以销售,大大提高了产品的推送效率,但是并不是一劳永逸,Wish会经常回来抽查,如果发现有仿牌产品除了下架罚款,同时也会失去诚信店铺的认证,需要重新提交10个新品重新审核来重新得到诚信店铺认证。

问:我可以在同一个店铺内销售不同的品类吗?用户会不会觉得我不专业?

答:Wish 和亚马逊一样也是重产品轻店铺的概念,所以你在店铺内上传不同的产品,不会影响客户体验,但是不建议品类太多,那样不容易将产品做优。

问:为什么总是上传图片失败?

答:Wish 支持本地上传和URL 上传两种方式,像素要求800*800以上,但是Wish 的服务器是在国外,所以上传图片速度很不稳定,经常会出现上传失败的问题。

问:Wish 后台上货总是提醒“请添加商品的主图片”,但是我已经已经上传图片了呀?

答:Wish 后台要求图片像素在800*800 以上,而且经常会出现上传不稳定的现象,你上传完图片后可以等一会儿再提交,可能会避免这种情况。

问:使用别人产品的URL 或者抓取工具上货,如果源图片被删了,我的图片会受影响吗?

答:在Wish 上传成功的产品(不管是Wish 后台还是第三方的软件),产品图片会被保存到Wish 的服务器上(亚马逊的AWS 云服务),所以,就算源图片删除了,Wish 也帮你保存了产品图,不会影响你的产品显示效果。

问:已经审核通过的产品,修改图片时是不是需要重新审核?

答:Wish 后台运行卖家对产品的图片进行修改,但是如果产品已经审核通过,重新修改图片的话,产品会重新审核,但是不影响你的销售,在重新审核的过程中,如果被判定为仿品,wish 会处以100 美金的罚款。

问:如何知道我上的产品是否审核通过?

答:在后台-产品-所有产品查看:如果产品首图前面是绿色的对号,证明已经审核通过,如果产品首图是沙漏形状,证明正在审核中。

问:我上传的产品为什么一直不显示?

答:Wish 上传的产品经过审核后才会显示,审核是人工审核和系统审核相结合的,整体来说还是需要一些时间,所以产品上架后,需要过段时间才会显示。

问:我发布完新产品,多久才可以审核通过?

答:Wish采用的是机器+人工的审核方式,系统审核只进行基础检查,人工审核周期会比较漫长。所以,审核的时间也是不固定的。有些产品,几小时内就可以审核通过,有些产品可能一、两个月还在审核中,目前没有更好的解决办法,只能耐心等待。

问:为什么我的店铺没有审核通过还可以上货?

答:Wish 后台注册后就可以上货,不过如果还没有审核通过,产品是不会展示给用户,但是产品审核也需要时间,可以先提前多上一些货。

问:为什么我设置的是免运费,但是我看产品还显示收运费呢?

答:Wish 是不支持免运费的,如果你将运费设置成0 美金,Wish 会自动给你加到0.99 美金。而且,这个运费你是拿不到的,所以不建议你将运费设置为0。

问:Wish 要求7 天内发货,是不是我在7 天内上传运单号就可以?

答:Wish 后台确实要求卖家七天内必须发货,否则系统会自动退款,但是如果你发货时间太长会影响店铺评级。

问:选择什么收款方式比较好呢?

答:Wish 官方支持三种收款方式,分别是payoneer、易联支付还有Bill。建议使用payoneer,因为手续费低、处理时间快、安全系数更高。

问:我这个月卖的货,下个月是不是就可以收钱了?

答:如果订单正常没有任何纠纷的话,要看你的订单上线时间,如果在这个月上线,下个月初一般是可以收到款,如果是下个月上线或者没有物流信息,要到下下个月才能收到款项。Payoneer 是每月15日打款,打款后1-5天可以收到资金,易联支付每月1号打款,3-10天收到资金。

问:为什么我还没有销售任何产品,应收金额居然是负数?

答:Wish 有一系列的处罚政策,如果你还没有形成订单,被罚款的原因应该是Wish 认为你销售的是侵权产品,侵权方式包括:关键字侵权(如名牌、敏感词等)和图片侵权(如有品牌图标、名模、关键部位马赛克、模糊处理等),受处罚的产品,会被Wish 强制删除,并且会扣除相应的罚款。

问:为什么我用手机打开wish,显示的价格都是RMB?

答:这是跟你的系统设置还有语言设置有关系,你的手机默认设置是中国的,Wish 就以为你是中国买家,所以会将币种设置成人民币。

问:我销售的产品的尺寸Wish 后台没有怎么办?

答:遇到这种情况,请将你的产品尺寸在标题中注明,并且在description 里把尺寸写清楚。另外,如果对于这个产品的尺寸需求量很大,请和客服经理发邮件。

问:听说Wish 查FP 很严格,到底FP 是什么?

答:FP是仿品的拼音缩写。Wish官方是严厉打击仿冒产品的,对于被认定为仿品的商品,Wish会给予一定的处罚金。如果产品已经在售,Wish会对在售仿品扣除所有的销售额,并且再给予一定的处罚金。被售出的产品,Wish官方会要求买家把货物发回到Wish美国总部,这样卖家会人财两空。所以,强烈建议您不要上仿品,对于已经通过的产品,最好做及时下架处理。

问:为什么Wish商户后台有时打不开?

答:Wish商户后台很少出现不能访问的情况。当然,Wish商户后台的服务也架设在国外,有时会出现访问不稳定的情况。所以,使用第三方ERP软件来管理后台是个不错的选择。

问:什么是Landing Page URL?

答:Landing Page URL是wish之前做推荐类软件的时候,用来放原链接的一个框,这个是选填项,可以不用填写。

问:什么是MSRP?

答:是价格标签,就类似于衣服的吊牌价,比如MSPR写75美金,产品价格写37美金,就会出现一个折扣效果,但是没有任何促销作用,只是一个现实效果。

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