正所谓“平凡的人，舞出不平凡的人生”。售前客服也一样，把简单的事做好了，就是不简单；把平凡的事做好了，就是不平凡；把简单而又平凡的事做好了，就会创造奇迹。

售前客服虽然是一个简单平凡的职位，但是如果你没有用心去做，你仍然会一败涂地。不仅要用心，更要学会累积与掌握相应的接待技巧，并应用到实际工作中。

今天就给大家透露一些线上沟通的小技巧，不妨拿去实践。

一丶迎客艺术

好的开始就是成功的一半，所以良好的迎客话术是至关重要的。良好的第一印象是成功沟通的基础，无论是售前还是售后，迎客服务工作没有做好，都会直接影响客户购物体验，严重的话会流失订单。

案例一：回复简单粗暴，一看就没戏。

案例二：客服热情待客，成功已不远。

二丶推销秘诀

很多客服一上来就推荐店铺热销产品，不是说不行，只是要掌握对的方法与技巧，一般是建议先询问与挖掘客户的需求，再推荐合适的产品，要不你说了一大堆，客户不感兴趣，你就等于白做工，自讨苦吃。这时候，“三分听七分问”也就自然而然应运而生。

推销秘诀1： 让客户听你来说

这种是铤而走险的奇招，所以很少客服会使用到。说，就是向客户介绍产品，引发客户对商品的兴趣，并将产品按客户感兴趣的方向推荐。大家可以看下以下两个案例，相同条件下的不同推荐方案，有趣极了！案例一讲的是客户A想买无尘袋吸尘器，客服引导其购买有尘袋吸尘器。案例二讲的是客户B想买有尘袋吸尘器，客服引导其购买无尘袋吸尘器。沟通过程中客服说的头头是道，也站在买家角度喊出利益，还真特别，假如我是客户，说不准也会信服的，果真是奇招！

案例一：

案例二：

推销秘诀2： 问出客户的心声

如果一味坚持盲目推荐，这样一来只会增加客服与客户的沟通成本，同时也会使双方产生隔阂，最后导致流失订单。我们应该通过询问客户需求来，合适推荐产品，沟通问题，解决问题。

案例一：客服MM，你没问清楚就乱推荐，终于踩到地雷了吧，活该！

案例二：客服GG，你居然采用询问式排除法，巧妙挖掘客户需求，好赞！

独家式问法：

（1）封闭式问题：这种是客服主动提供方案给客户，客户的可选性相对比较小，适用于售中服务。例如（给你发某快递好吗？给你真丝无袖裙好吗？给您配条丝袜好吗？）

（2）开放式问题：这种是客服让客户选择合适的方案，客户的可选性比较大，适用于售后服务。例如（您希望发哪家快递？您对款式有什么要求呢？您还要买什么吗？）

三丶议价手段

巧用拆分法：主要是针对产品的价值进行拆分，好让客户了解其性价比，引导客户下单购买。这个要求客服对自家产品非常熟悉，同时数学计算也要名列前茅才行，要不算错了，可就麻烦大了！如以下案例：

四丶礼貌收尾

所谓“收”，就是在沟通过程中适当对问题进行收尾，暗示丶试探客户一个话题的结束。既要做到不会让客户方案，也要给客户留下一个深刻的印象，及时现在不下单，也要提高以后下单的可能性。

案例一：给客户留下考虑空间，同时再加上心理暗示。

案例二：有技巧性地提示客户，适时地把沟通结尾。

迎客艺术丶推销秘诀丶议价手段丶礼貌收尾这四个正是售前客服在接待客户中必不可少的环节，看似简单，但是每个环节中却蕴含杀机，不认真对待，那你有可能就栽倒在其中。生活中到处充满了平凡，而平凡中却又处处创造了奇迹，平凡的售前客服，也可以舞出不平凡的人生，就让我们携手一起为我们店铺创造美好的明天！