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淘宝双12“出轨”:部分超市支付宝瘫痪

12月12日午间消息,部分物美超市接入的支付宝系统出现故障,付款码支付一度中断使用。今晨,部分北京地区物美超市注意到,原本8点半启动营业的物美生活超市提前半小时正式营业。其店员称,主要是由于今天要迎接双12,支付宝钱包付款可以享受5折。

不过,中午时段,却发现已经暂停使用支付宝付款。一位顾客拿出手机支付宝付款码给收银员扫描,但尝试三四次皆无果。“本来已经准备多卖些日用百货商品,就当是囤货了,现在必须付现金了。”该顾客选择放弃部分采购商品后,只能悻悻离开。

对此,物美店员的解释是,卖场里没有网络,无法使用扫描枪扫码。随后,部分顾客的刷卡支付也无法使用,只能现金结算。“这或许店铺结算系统的故障,而非移动网络。”据用户从杭州发来的信息显示,包括杭州世纪联华在内的部分超市,支付宝扫码系统也都出现不同程度的不稳定情况,一度“挂了”很长时间。

根据店员描述,支付宝与商超的合作并非无条件无时效限制,目前仅支持到店付款码付款的前100万名用户。“这也是为何我们延长了营业时间的缘故,马老板大发善心。”

目前物美根据不同类型店面,采用不同的优惠策略。双12当天,大卖场最多优惠金额上限为50元;生活超市、便利店最多优惠20元,即并非纯粹的意义上的“全场5折”。此外,支付宝在选择商超合作伙伴时,似乎优先考虑规模较大的连锁超市,例如联系的好邻居便利店和365便利店,则因不符合支付宝的筛选标准而落榜。

不过从反馈来看,好邻居此前投靠了微信支付的刷卡支付,因此在双12期间即使失去支付宝的引流,也可以借助微信支付找到用户。“微信支付和企业CRM靠得更近,支付宝虽然也有类似公众账号式的服务窗,但从企业的使用习惯上,微信在营销和会员管理上走得更远,也更具粘性。”

除了商超,支付宝在线下推出的一系列优惠活动也均有不同程度的“打折”。例如快的打车,此前,支付宝曾声称可以免起步价,或象征性首款1分钱,但实际操作过程中,只有司机扫描乘客的付款码才可享用该活动,而多数同款快的打车,又或者使用支付宝钱包,但并未用付款码结算的乘客,则不能免起步价。

有乘客投诉称,今晨打车上班过程中起步价即到公司,但在支付时还是交了1元钱。“不知道支付宝和快的打车的合作是否区分对待用户,有的‘免单’,有的优惠,有的还是原价。”

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