中青年女性是南京网购主力军

昨天，国家统计局南京调查队组织开展了2015年南京网购用户专项调查，调查显示，网购已经发展成为南京居民消费的重要方式之一。2015年1月至11月南京市限额以上企业（单位）通过公共网络实现商品零售额86.34亿元，增幅达74.1%。那么具体到南京市民，网购习惯又是怎样的呢？

南京中等收入者乐于网购

本次南京网购用户专项调查样本从2015年有较多网购活动的人中随机抽选，兼顾了城乡人口、性别、年龄、职业、文化程度和收入分布等方面，具体的调查结果显示。网购中女性的比例显著高于男性，在网购用户专项调查中，女性用户占80%，男性仅占20%；年龄在30-39岁的占此次调查的48%，其次是40-49岁，占26%。其次，南京高学历人群尤其热衷网购。具有大学专科及以上学历的网购者占此次调查的72%，其中，大学专科学历的有26%，大学本科学历的有40%，研究生学历的有6%。此外，调查结果显示，南京中等收入者乐于网购。从被调查者收入结构看，月收入在2000-10000元之间的收入群体是网购消费的主力。其中，月收入在2001-5000元之间的占48%，收入在5001-10000元之间的占42%。

选择网购的原因，用户表示主要有三个，选择“价格比实体店便宜”的有76%，选择“足不出户节约时间”的有74%，选择“商品服务品种丰富可以进行充分的比较”的有48%。网购用户“每月网购10次以上”的有6%，“每月网购6-10次”的有18% ，“每月网购2-5次”的有54%，“每月网购1次”的有22%。网购次数的增加也减少了居民的外出次数，其中，24%的网购者“明显减少”外出次数，52%网购者“有所减少”外出次数。

四季度南京人均网购金额3047元

2015年9月1日-11月30日，南京网购用户人均网购金额为3047元。在网购总额中，实物商品所占比重超过九成，其中，非耐用消费品占72.5%，耐用消费品占19.7%；服务类消费在网购总额中所占比重为7.8%。

从具体商品来看，服装、鞋帽、家用纺织品在全部网购总额中所占比重高达42.9%，成为网购消费热点；其次是食品、饮料、烟酒、保健品共达到14.2%；家用电器、家庭日杂用品所占比重分别在7%以上；计算机及其配套产品、飞机票、火车票、家具、书报杂志及音像制品、个人护理用品所占比重在3.8%-5.5%之间；餐饮、旅游、住宿、手机、手机配件、数码产品也在逐步加入网购行列，其所占比重在0.6%-2.1%之间；汽车用品、保险、演出票务、通讯充值、游戏充值、工艺品、收藏品、家政、家教、保姆等生活消费占比在0.2%以下。

据2015年网购用户专项调查测算，南京网购用户网购替代率为85.7%，即有14.3%的消费是在网络的刺激下新产生的。调查显示，南京居民在网购消费中，实物商品对消费的拉动作用高于服务类，实物商品中耐用消费品对消费的拉动作用高于非耐用消费品。54%的网购居民因为网购而增加生活消费支出，其中，认为“明显增加（增加20%以上）”的有10%，认为“有所增加（增加20%以内）”的有44%。

去年前十个月，网购投诉有13000多件

对于网购经历，南京用户体验满意率为96%。网友对于网购购买商品和服务也感到有三个问题需要解决，一有74%的选择“网络购物的商品质量参差不齐”，二有70%的选择“一些网购商品服务存在虚假宣传现象”，三有50%的选择“线下体验缺乏，消费者难以全面掌握商品实际情况”。据南京市消协公布的数据，2015年1月-10月接受消费者反映销售服务类投诉15120件，其中网购13230件，占该类投诉的87.5%，同比上升16.35%。