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如何有效提升DSR?

1、DSR低主要会影响哪几点?

低于4.6会影响我们报名活动;

DSR低会影响客户对店铺产品和服务的质疑,从而降低我们店铺的转化率

影响我们店铺的评价以及DSR等等。

2、DSR会影响我们的搜索权重吗?

许多商家觉得DSR的高低会在很大程度上影响我们店铺产品的搜索权重,其实这种想法是错误的,单纯从DSR来说对搜索的影响微乎其微,几乎可以忽略不计。

对待DSR我们应当以什么样的心态来看待,首先DSR飘绿对我们搜索没有直接的影响,但是间接的影响是非常大,所以我们一定要保证DSR,其次是DSR也不是越高越好,太高了反而会影响客户的判断;下面我们来讨论DSR的维护。

一、影响DSR的主要因素有哪些?

1、发货时间是否准时

我们作为一个客户来模拟一下客户购物的整个过程,客户经过千挑万选以后再你家下单了,这个时候会有两种情况,第一种是发货很快,基本刚下单就点发货了,或者晚一点当天点发货,最后一种当天发不出去,隔了一天或者几天才发货,最容易得低分的是客服许诺什么时候发货而没有发出,这个时候客户对这个店铺的第一印象基本成型,很大程度上回影响他收到货以后的评价。这是第一点发货时间,也是我们最容易控制的一个服务环节。

2、发货快递是否满足客户需求

在发货的时候还会有一个影响因素,是客户在下单的时候会不会选择快递,如果有选择而你没有按照客户的选择去选择快递公司,这个也是影响客户打分的一个点,基本客户选择快递无非是因为当地快递的服务和取件的便捷性,如果客户告诉你发申通,结果你发个圆通,而当地的圆通离他那很远取件不方便,这个时候你要注意了,不光是打分会低,评价内容也不回好。还有就是客户没有指定快递的情况下你选择合作的快递公司也是影响客户打分的影响因素。这是第二点快递的选择,这是我们在一定范围内可以控制的一个环节。

3、产品质量是否满足客户预期

客户收到产品以后,多数会迫不及待的打开看产品,看到以后可能会有几种情况,第一产品很好,这个时候之前产生的很多不愉快可能会因为产品而原谅你之前因为其他环节造成的不快;当然还有一种情况就是产品不好,如果你前面环节做的不好基本DSR别想客户给你高了;在这个时候也会分两种情况,一是客户会联系在线客服处理,二是直接评价抱怨,可能有人会问还有不联系直接退货的,这种不影响我们DSR的情况我们就暂时忽略吧。如果客户联系客服处理,还有一定的回旋余地,如果直接评价那就没办法了。这是影响我们DSR很致命的环节。

4、是否有购物惊喜

在客户打开包裹的时候会有一些其他因素,也会对客户的打分产生影响,设想一下,你买的产品到了,你打开包裹以后,一个又一个礼品出现在你眼前,还有店长手写的感谢信一封,这个时候你会不会很感动?是不是本来准备给一分的现在准备给加两分?还有就是你打开包裹以后,里面就是空巴巴的你购买的产品,你肯定没有任何惊喜,也不回有加分的想法,这是第四点,也就是给客户的惊喜可以加分。

5、售后服务是否得当

说到上面的情况,客户有可能会联系我们的在线客服,这种情况下我们的服务就至关重要了,好的客服可以扭转乾坤,差的客服可能把本来简单就能解决的问题直接谈崩,这是至关重要的一个环节,我见过很多优秀的客服可以把本来决定给差评的给说成给好评,而且是在不用任何付出的情况下。

二、如何有效提升DSR?

最好的提升DSR的办法就是不要让DSR低下去,如果DSR低了以后再想拉上来,代价是非常大的,尤其是一些大店铺,基数很大的店铺,我们先来看一个案例:一个店铺共有100000个评价,4.6分想要拉到4.8分需要多少个全5分好评才可以做到,我们假设需要X个全五分好评。

计算如下:

4.8*(100000+X)=4.6*1000000+5*X;

我们不难算出来X=100000,可见代价是多大,越是大店,评价的基数越大,你的提升就越困难,还好的是现在的DSR也是有时间性的,不是从开店一直累积到现在,是有一定时间区间的,超过这个时间是不计分的。

上面我们可以看出来提升DSR是非常困难的,你可以用你现在的店铺DSR算一下要提升到你想要的得分需要多少个全五分,理解到这个以后我们可以明白一点,DSR不是靠一时的拉升可以提升的,而是需要在平时就注意保持我们的DSR不要跌的很厉害,那么如何能有效的提升或者保持住我们的DSR呢?

从上面影响的因素我们可以了解影响客户给我们打分的几个关键点,针对这几个点我们去做好就能够稳住我们DSR,有的商家会说我们公司产品就那样我们没法解决怎么办,公司就拿质量差的产品让我们卖,客户因为这个打低分我们没办法,事实可能是这样,但我们可以从其它方面尽可能的提升,多送点礼品,本来10个客户都要给1分的,现在只有四个给了1分,这是不是也算一种进步?

三、好的DSR必须做到以下5点!

1、提升DSR就是提升我们的发货速度,客户下单就打单出来点发货,这点我觉得对多数店铺来说没什么问题;

2、尽可能选择好的快递公司,有的商家说我们都想选顺丰,就是太贵了,这点个人不反对,但我们可以在成本可控范围内,尽可能的挑选好的快递公司合作;

3、产品是硬伤,如果质量差,不是运营能控制的了的,但一些情况下应尽可能的挽回,比如夏天卖夏装,有客户说料子太薄给个低分,如果这样的客户多说明真有这个问题,我们没法改变产品,但我们可以给客户说明我们是夏款专门挑选的薄面料,透气性好;

4、在赠品方面我们如果可以的话,尽可能的给客户一点惊喜,而惊喜也不一定就等于是赠品,具体的惊喜可以根据自己店铺的实际情况开展,说不定就能给客户一个好的印象,拉升你的DSR;

5、至于售后,这个一定要培养好客服,加强客服培训,他们是直面客户的“战士”,一个优秀的客服团队特别是售后服务团队一定会给你很多惊喜。

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