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速卖通卖家如何提升服务等级
2017-02-17 17:49:29
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了解一下
速卖通新规颁布之后,紧跟着平台对卖家的考核也更加细致化了。亚马逊扩张势头强劲,而速卖通出货量巨大。现如今在卖家中间流行的是多平台经营

速卖通新规颁布之后,紧跟着平台对卖家的考核也更加细致化了。亚马逊扩张势头强劲,而速卖通出货量巨大。现如今在卖家中间流行的是多平台经营,应速卖通卖家朋友的要求,今天小编为你带来速卖通卖家如何提升服务等级的干货,希望你能搭上速卖通这趟特快升级为高铁的列车。

什么是卖家服务等级

卖家服务等级,考核的依据主要就是买家不良体验订单率(Order Defect Rate)简称ODR,就是买家不良体验订单占所有考核订单的比例。分为四个等级:优秀、良好、及格、不及格。

考核订单周期是90天,考核的日期是每月最后一天考核过去90天的订单情况。

为什么要提升卖家服务等级

一、对于速卖通平台来说这是升级的必需,这一点卖家你懂的,你若跟不上这个节奏,不好意思劣币就是你了。

二、对于买家来说,卖家的商品质量及服务能力对于买家的购买决策有着至关重要的影响,特别是商品描述及评价、沟通效率、纠纷处理效率和态度等方面。买家强烈希望在选择商品时能够快速识别商品和服务表现都好的的卖家。

三、从平台资源对于优秀卖家的倾斜来看,如下图所示。

简单的一句话:考核优秀的孩子是亲妈生的,不合格的只能是后娘的待遇了!

卖家服务等级考核纬度有那些

买家不良体验订单,满足以下任何一条都会被记录。

一、买家给予中、差评的。在订单交易结束后,买家对卖家该笔订单总评3星及以下的评价。

二、DSR商品描述准确性≤3星的;DSR卖家沟通质量≤3星的;DSR物流打分为1分的。卖家对于物流本身的可控性不大,因此考核标准低。

三、成交不卖的。买家对订单付款后,卖家逾期未发货或由于卖家原因导致付款订单未发货的行为。

四、仲裁提起订单。买卖双方对于买家提起的纠纷处理无法达成一致,最终提交至速卖通进行裁决的行为。

五、卖家纠纷响应超时的订单。即卖家5天不回应纠纷导致纠纷结束的订单。

注:如果一个订单同时满足两个及以上的不良体验描述,只记一次,不会重复计算。

未收到货的纠纷结束,不管退款给谁这种差评不计算在积分里面,包括好评也不会计算。

对于成长型的卖家,三个月的订单量只有达到90笔才会进行考核。

DSR更加侧重的是对整个店铺的考核,而不是单品。单品的考核更加侧重于好评率。

卖家等级服务指标

在卖家表现中心可以查看自己店铺的考核结果,以及有下个月考核预估。

如何提升服务等级

平台考核细则对于卖家来说既是一次考验更是一次机遇,一次带你装×带你飞的机遇。速卖通2016新规出台之后,小编写过一篇文章“速卖通新规,你看到了什么”,阐述过自己的观点。

首先要从语言开始,使用礼貌用语,语言简练,回复全面。以下这些词句可以经常使用:Dear……,Thanks for you order…hope you loveour products/Sorry for the inconvince we brought/Would you please send me thelink?/Thanks for your understanding等这些礼貌用词。

有卖家朋友碰见小语种国家的顾客一般会询问会不会说英语,其实有些国家比如俄罗斯、葡语系国家人的英语水平也是很差劲的,这个时候不要强求买家一定要按照卖家的要求去做。有条件的要配备小语种翻译,没有条件的可以借助小语种翻译工具来完成。

图文阅读
西班牙将于2022年1月20日上线4PX轻件仓简易线路,法国将于2022年2月15日投产仓储物流线路(使用西法官方货运线路全程每单2美元)尾端货运航线(同时含税)。
2022-01-19 23:13:51
我们就要学会选择产品,选择渠道,选择外贸中能够畅销的产品,并且质量,渠道优良的产品,这样就不会出现后顾之忧。然后可以利用亚马逊提供的amztracker工具进行店铺的管理,使用amztracker工具,我们还可以及时查看产品关键词,转化率的各项经营指标。
2022-01-19 22:39:18
Shopee后台的订单有以下六种状态:未付款订单(Unpaid):买家下单后还未完成付款的订单:卖家可点击查看订单详情(Check Details)或者订单任意位置查看更多订单详细信息。
2022-01-19 21:14:02
本土店在给产品定价的时候,要考虑多个方面的成本,比如卖家折扣、佣金、平台付款费用、运费、汇率等,去除这些成本费用,再加上我们的预期利润,就是产品的定价了。
2022-01-19 11:30:19
如果买家要更换尺码,卖家要先和买家确认清楚对方要的是什么尺码,然后进入到后台,找到这笔订单,点击修改就行,注意要先确定好这个订单有没有发货,如果已经发货了,就修改不了了。
2022-01-19 11:17:47
Shopify是要求注册卖家必须是满18岁的,需要提供完整的法定姓名,当前地址,电话号码,有效的电子邮件地址以及所需的其他任何信息。如果提供的信息不真实完整的话,Shopify是有权拒绝卖家的账户开通申请,或者是取消卖家现有的账户的。
2022-01-18 18:35:40
也就意味着之前你在这个Shopify店铺所做的投入、宣传等都打水漂了。如果是官方的域名的话,那么大家就一定要规范Shopify店铺运营,避免因为违规导致自己的努力都白费了。
2022-01-18 10:28:40
EBay的产品发布费用与卖家开设的eBay店铺类型有关,店铺类型不同可发布的产品是不一样的,其次,部分商品属于免费刊登。
2022-01-17 22:35:56
【增值税如何支付的相关问题】——店铺公告模板上,您可以解释产品价格已包含增值税,无需买家二次支付。具体沟通话术参考如下:
2022-01-17 21:20:37
首先,你的产品质量,成本控制,运营功底,各项资源的准备情况(上活动啊、改销量、做排名等等)。这些东西如果你都能搞定,那接下来就是你的资金了。
2022-01-17 15:24:44
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