首页  /  卖家资讯首页  /  跨境
速卖通卖家如何提升服务等级
2017-02-17 17:49:29
4425浏览
速卖通新规颁布之后,紧跟着平台对卖家的考核也更加细致化了。亚马逊扩张势头强劲,而速卖通出货量巨大。现如今在卖家中间流行的是多平台经营

速卖通新规颁布之后,紧跟着平台对卖家的考核也更加细致化了。亚马逊扩张势头强劲,而速卖通出货量巨大。现如今在卖家中间流行的是多平台经营,应速卖通卖家朋友的要求,今天小编为你带来速卖通卖家如何提升服务等级的干货,希望你能搭上速卖通这趟特快升级为高铁的列车。

什么是卖家服务等级

卖家服务等级,考核的依据主要就是买家不良体验订单率(Order Defect Rate)简称ODR,就是买家不良体验订单占所有考核订单的比例。分为四个等级:优秀、良好、及格、不及格。

考核订单周期是90天,考核的日期是每月最后一天考核过去90天的订单情况。

为什么要提升卖家服务等级

一、对于速卖通平台来说这是升级的必需,这一点卖家你懂的,你若跟不上这个节奏,不好意思劣币就是你了。

二、对于买家来说,卖家的商品质量及服务能力对于买家的购买决策有着至关重要的影响,特别是商品描述及评价、沟通效率、纠纷处理效率和态度等方面。买家强烈希望在选择商品时能够快速识别商品和服务表现都好的的卖家。

三、从平台资源对于优秀卖家的倾斜来看,如下图所示。

简单的一句话:考核优秀的孩子是亲妈生的,不合格的只能是后娘的待遇了!

卖家服务等级考核纬度有那些

买家不良体验订单,满足以下任何一条都会被记录。

一、买家给予中、差评的。在订单交易结束后,买家对卖家该笔订单总评3星及以下的评价。

二、DSR商品描述准确性≤3星的;DSR卖家沟通质量≤3星的;DSR物流打分为1分的。卖家对于物流本身的可控性不大,因此考核标准低。

三、成交不卖的。买家对订单付款后,卖家逾期未发货或由于卖家原因导致付款订单未发货的行为。

四、仲裁提起订单。买卖双方对于买家提起的纠纷处理无法达成一致,最终提交至速卖通进行裁决的行为。

五、卖家纠纷响应超时的订单。即卖家5天不回应纠纷导致纠纷结束的订单。

注:如果一个订单同时满足两个及以上的不良体验描述,只记一次,不会重复计算。

未收到货的纠纷结束,不管退款给谁这种差评不计算在积分里面,包括好评也不会计算。

对于成长型的卖家,三个月的订单量只有达到90笔才会进行考核。

DSR更加侧重的是对整个店铺的考核,而不是单品。单品的考核更加侧重于好评率。

卖家等级服务指标

在卖家表现中心可以查看自己店铺的考核结果,以及有下个月考核预估。

如何提升服务等级

平台考核细则对于卖家来说既是一次考验更是一次机遇,一次带你装×带你飞的机遇。速卖通2016新规出台之后,小编写过一篇文章“速卖通新规,你看到了什么”,阐述过自己的观点。

首先要从语言开始,使用礼貌用语,语言简练,回复全面。以下这些词句可以经常使用:Dear……,Thanks for you order…hope you loveour products/Sorry for the inconvince we brought/Would you please send me thelink?/Thanks for your understanding等这些礼貌用词。

有卖家朋友碰见小语种国家的顾客一般会询问会不会说英语,其实有些国家比如俄罗斯、葡语系国家人的英语水平也是很差劲的,这个时候不要强求买家一定要按照卖家的要求去做。有条件的要配备小语种翻译,没有条件的可以借助小语种翻译工具来完成。

图文阅读
在国际贸易和跨境资金流动的过程中,结汇额度是指个人或企业根据相关法规和政策规定,可以将外币兑换成本国货币的限额。结汇额度是外汇管理机构为了控制外汇市场稳定和资金安全而设立的一项管理措施。
2024-03-29 13:09:13
​在进行个人外汇结汇时,通常会受到一定的限制,其中之一就是每年的个人结汇额度。根据中国外汇管理规定,个人结汇额度一般为等值于5万美元,超过这个限额可能需要采取一些特殊措施。
2024-03-29 13:08:14
​在国际贸易和跨境资金流动中,外币结汇是指将外币兑换成本国货币。对于中国来说,即将外币兑换成人民币。因此,外币结汇的主要目的是将外币转化为人民币,以满足个人或企业在中国境内的人民币使用需求。
2024-03-29 13:07:02
外汇结汇是指将境内的人民币兑换为外币,用于跨境汇款、支付或投资等目的。许多人可能会好奇,在进行外汇结汇时是否需要支付手续费。事实上,外汇结汇确实存在手续费,但具体情况取决于不同的银行和交易方式。
2024-03-29 13:06:20
​在国际贸易和跨境投资中,外汇结汇服务是一项非常重要的金融服务。它涉及到将人民币兑换成外币或将外币兑换成人民币的过程。那么,具体来说,外汇结汇服务包括哪些呢?
2024-03-29 12:58:46
​在全球化日益加剧的今天,外汇交易成为了国际商务和个人理财中不可或缺的一部分。外汇结汇服务就是在这一背景下应运而生,为各类用户提供便捷、高效的外汇兑换服务。那么,外汇结汇服务究竟是什么呢?本文将为您深入解析。
2024-03-28 11:35:56
​在全球经济一体化的大背景下,外汇交易成为日常生活和商业活动中不可或缺的一部分。其中,人民币结汇作为外汇交易的重要环节,其额度问题一直备受关注。那么,人民币结汇额度究竟是多少呢?本文将详细解析这一问题,并探讨如何进行相关操作。
2024-03-28 11:33:10
​随着我国经济的快速发展,外汇业务在日常生活中的地位愈发重要。而在这其中,人民币结汇额度成为了许多企业和个人关注的焦点。那么,人民币结汇​额度究竟是什么意思呢?本文将为您详细解析,并探讨如何提升这一额度。
2024-03-28 11:29:53
​随着全球化的进程加快,外汇交易日益频繁,人民币结汇作为其中的一个重要环节,对于许多企业和个人来说都至关重要。那么,人民币结汇究竟多久能够到账呢?本文将对此进行详细探讨,并为您提供一些实用的查看方法。
2024-03-28 11:28:09
在全球经济日益紧密的今天,人民币结汇汇率成为了影响个人和企业跨境交易的重要因素。那么,人民币结汇汇率究竟是按照什么来计算的呢?本文将详细解析人民币结汇汇率的计算方式,并探讨如何获取准确的汇率信息。
2024-03-27 11:21:07
最新文章
结汇额度是什么意思?结汇怎么办理?
2024-03-29 13:09:13
个人结汇额度超过5万怎么办?可以增加额度吗?
2024-03-29 13:08:14
外币结汇是换成人民币吗?结汇可以换哪些币种?
2024-03-29 13:07:02
外汇结汇有手续费吗?结汇要多久?
2024-03-29 13:06:20
外汇结汇服务包括哪些?结汇要注意什么?
2024-03-29 12:58:46
外汇结汇服务是什么?这是什么意思?
2024-03-28 11:35:56
人民币结汇额度是多少?如何操作?
2024-03-28 11:33:10
人民币结汇额度怎么算?计算方法是什么?
2024-03-28 11:31:10
精选专题
热门阅读
大家都在搜