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备战双十一,淘宝客服必备的回复技巧
2017-12-12 15:01:29
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双十一即将来临,淘宝客服一定要必备一些回复技巧,这样可引爆店铺转化,如果客服有针对性的回复,这样可轻松地化解议价尴尬!一、议价技巧首先我们会先将买家进行分层,大致会分为以下7类,果断型、威逼利诱型、对比型、允...

双十一即将来临,淘宝客服一定要必备一些回复技巧,这样可引爆店铺转化,如果客服有针对性的回复,这样可轻松地化解议价尴尬!

一、议价技巧

首先我们会先将买家进行分层,大致会分为以下7类,果断型、威逼利诱型、对比型、允诺型、借口型、博取同情型。

然后,我们一一来看,这些不同类型的买家,我们怎样对待会更科学,更合适。

备战双十一,淘宝客服必备的回复技巧

1、果断性

备战双十一,淘宝客服必备的回复技巧

2、威逼利诱型

备战双十一,淘宝客服必备的回复技巧

3、博取同情型

备战双十一,淘宝客服必备的回复技巧

4、借口型

备战双十一,淘宝客服必备的回复技巧

5、允诺型

备战双十一,淘宝客服必备的回复技巧

6、对比型

备战双十一,淘宝客服必备的回复技巧

7、熟客型

备战双十一,淘宝客服必备的回复技巧

二、客服回复技巧

1、回答买家提问要耐心,尽量不要用“恩”“哦”等词,不会操作的新手买家,最好截图一步步教他操作,买家付款成功后,可以花3秒钟时间确认下收货地址。

2、当买家联系我们时,需要快速回应买家,如果回复的内容长,那么可以分开回复。

3、一定要熟悉产品属性,帮顾客做客观选择。

4、当顾客拿便宜货对比时,需要和顾客腔调我们的产品质量和服务。

5、当顾客犹豫不决的时候,我们需要给顾客肯定的答案,而不是让顾客自己选择要或是不要。

6、在销售过程中一定要说明产品的属性效果,不要去夸大也不要过分腔调产品好坏,可观的介绍产品。

7、要会做关联营销,增加销售的客单价。

想要自家店铺销量越来越高,淘宝客服这关很重要,一些客服回复技巧是一定要必备的,希望这次分享对大家有帮助!

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