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为什么我的店铺在双十一后店铺就回到了原有的流量水平
2017-12-14 11:48:11
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了解一下
双十一大促即将到来,相信大部分卖家在双十一当天的营业额可能会超过几个月的总营业额,这是非常好的结果。可是有些店铺在双十一之后却一夜回到解放前,这是为什么呢?那是因为售后没做好啊!引起了买家的退货潮。

双十一大促即将到来,相信大部分卖家在双十一当天的营业额可能会超过几个月的总营业额,这是非常好的结果。可是有些店铺在双十一之后却一夜回到解放前,这是为什么呢?那是因为售后没做好啊!引起了买家的退货潮。

为什么我的店铺在双十一后店铺就回到了原有的流量水平

双十一售后该怎么做呢?

1、跟踪物流信息

买家在付款之后,都想快点收到宝贝,虽说双十一的订单量会比平时多得多,但卖家依然要以最快的速度发货。发货之后就要随时留意包裹的物流信息,以防因为物流公司的问题造成自己收到差评,出了问题要查明原因并与买家解释清楚,给予一个合理的解决方案。

2、及时联系买家

宝贝包裹派送时,可以通过短信提醒买家,这样可以提高买家的购物体验;在宝贝签收之后,依然可以通过短信问买家是否遇到什么问题、是否满意等,并请他确认评价。一般有问题的话,要及时去了解并解决,给买家一个良好的印象;如果宝贝没有什么问题,而且及时的关怀也做好了,那么买家都会给好评的。

3、平和处理投诉

做淘宝,多多少少都会遇到一些脾气比较冲的买家,因为宝贝、服务或物流等问题出现纠纷。身为卖家,不管怎样都要以平和的态度去处理双方间的纠纷,在不让自身利益受到损失的前提下,给予双方都满意的一个解决方案;如果是一些居心叵测的买家,一定要维护好自己的利益。

4、对待好退换货

首先,卖家发货前一定要认真检查好尺寸、颜色、有无瑕疵等细节问题,避免因发错货导致买家退货。如果买家要退货,客服可以先尝试说服一下买家,买家执意要退货,卖家就要快速答应,避免给买家一个不好的印象。

5、维护忠实买家

买家在购买你的宝贝之后,如果对你的宝贝和服务都感到满意,那么他将有可能成为你的忠实买家。那么卖家就要做好老顾客的维护,让他们成为你店铺的“资产”,这样才会让他们成为你的回头客,帮你引入新顾客。

以上五点就是卖家在双十一售后要做好的事情。双十一每年只有一次,它为你带来了巨大的成交额,你能否将店铺的“盛况”延续下去,就要看你的售后做得好不好了!

图文阅读
1、打开活动工具功能,然后登陆上去,登陆成功之后,点击左侧的菜单栏进入到限时折扣的页面里;在这里我们点击修改折扣,然后系统会跳到修改折扣的页面,修改之后直接点击更新即可。
2021-03-04 16:10:55
直通车爆款行业点击率基本上需要维持在2%-5%之间的,而转化率应该是维持在0.5%-1.5%之间,这只是一个大概的取值范围,不同行业之间是有不同标准的,俗话说隔行如隔山,这个数值仅供卖家用户做参考。
2021-01-08 23:32:08
现在PC和无线数据是打通的,PC积累的质量分同样适用无线端,无线端展示的前提是关键词前面要有手机标志,PC端表现不好,无线不会给你展现的。如果你要单开PC端的话,如下图所示去进行设置就好了。
2021-01-08 23:20:14
1、销售毛利=销售总额-无指标销售额提成-产品成本价。2、销售纯利=销售毛利-订单数量定额提成-单指标完成提成-市场推广费用-售后快递费损失-其他运营成本。3、总指标=销售纯利/3≥当前员工底薪总和。
2020-12-29 23:15:39
淘宝直通车平台,这个平台规定的单次推广费用,一天最低是30元钱,也就是说大家使用一次直通车最低需要支付30元的推广费用。当然我们这里先不讨论推广效果的问题,只说推广费用的问题,想要有效果的话,按照我了解的内容,卖家用户花费在这个平台上的费用最低是50元一天一次了。
2020-12-28 23:09:29
举例:小A是一个销售自制手工艺品的卖家,并没有给自己的工艺品注册商标。在淘宝发布商品时,小A在商品品牌项选择了“other/其他”选项进行发布。
2020-10-26 23:45:51
店铺有直播发布权,且符合天猫基础营销规则;已报名商品团、品牌团、主题团,且在活动过程中有开播计划;目前商家只要报名默认就会通过审核,按照需要开播就能透出;
2020-10-23 10:45:00
商家成功报名聚划算,在活动商品开团前,是需要交付50w保证金的,在参聚期间保证金会被冻结。聚划算保证金对于不少商家来说是一笔不小的数目,所以大家自然就很关心这笔保证金什么时候可以解除止付呢?
2020-10-24 10:47:00
静默转化率简单来说,指客户不通过咨询,通过比较和搜索等方式直接下单购买。它考察的是店铺的整体水平,提高静默转化率,不仅可以给店铺带来可观的销量,还能减少客户的成本,客服的工作量。
2021-04-12 18:54:35
采用叠字式,所谓的叠字式就是像“恍恍惚惚”、“开开心心”等词语,因为这样的词会带给买家一种节奏感,让人耳目一新、眼前一亮,所以淘宝店名用这种叠词也是非常好的。当然这个词语要带有自己店铺的特色,或者是掌柜自己的性格特点,这样才不会让买家一头雾水,觉得店名与店铺毫无关系。
2020-10-09 11:51:00
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