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淘宝运营:如何有效活跃和维护老客户
2018-12-29 14:03:30
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随着淘宝现在日益激烈的竞争,新客户的成本会更加高昂。所以活跃和维护老客户非常重要,那么该如何有效进行老客户营销呢?

 随着淘宝现在日益激烈的竞争,新客户的成本会更加高昂。所以活跃和维护老客户非常重要,那么该如何有效进行老客户营销呢?



一、如何维护及营销老顾客

1、首先了解确定产品

一个店铺产品不可能只有一款,所以在老顾客营销之前,首先要确定了解我们的产品,什么样的产品二次购买率最高,最受老客户喜爱,同时什么样的产品点击率更高却迟迟没有人下单?

了解到最受老顾客喜欢的产品,我们才能制定出最佳的活动计划,要从客户需求入手,不能盲目的去搞活动。

了解点击高却迟迟没有下单的产品,方便我们做好产品的调查优化,可以通过老客户活动来带动新产品的销售。


建立标准严格的会员体系以及客户分级优惠。为什么需要去对自己的客户进行等级的划分和权益的配比,因为,这一切动作,都是为了获得新客户、留存老客户、提高客户忠诚度的手段,同时可以优化公司的资源配置,达到更好的盈利核心目标。



当然设置会员等级以及分级优惠需要根据自己店铺的实际情况来实施,一般是参考店铺的成交金额、利润、订单数等等,举个简单的列子,假如你卖的高客单价低数量的产品,在进行会员等级划分的时候就不能根据订单数量来划分,而是要根据你的成交金额。一个标准严格的会员体系才能激发顾客向上的竞争机制,如果体系混乱,那就还不如没有。


2、老顾客的维护及营销工具

确定好产品,划分清楚顾客的等级之后,就需要针对不同的老顾客进行维护及营销。这里面着重强调一点就是针对不同的老顾客。很多店铺的会员等级划分不清楚,只要购买的就是老顾客,但是2次购买的和10次购买的老顾客能一样吗?

最起码的来说,购买10次以上的老顾客对你的产品是非常信任的,而且对店铺的忠诚度也非常高,即使你一次产品质量有问题或者服务没有做好,他都是可以理解的,这样的老顾客才是你店铺真正的无价之宝。确定好老顾客的分级之后,就要针对不同等级的顾客开始不同的维护及营销了。而这里我们就要提到维护是需要用到的一些工具软件,现在使用比较多的有旺旺、微淘、短信、电话、客户关系管理CRM营销、微信等。


维护的方法有很多,像发送优惠券、短信、好评返现、打折、赠送小礼品等等,具体的需要根据自己店铺的实际情况来设置。

淘宝运营:如何有效活跃和维护老客户


针对不同层级的老顾客其优惠维护力度也是不一样的,像经常购买的这类老顾客,在其维护的时候除了更大的优惠力度,我们需要更加注重的是人文关怀,因为能买这么多次的,一般对你店铺的产品质量和价格都是比较满意的,那么如果我们节日的时候单独给顾客送上祝福或者小礼品,就像顾客的家人一样,你说这样服务的商家,顾客能不忠诚,能不喜欢吗?



3、活跃老顾客

一潭死水注入源源不断的活水,让其变成一条小溪,流淌不止,最终才能成河,这跟我们维护老顾客是一样的道理。相信做过几年店铺的朋友或多或少店里都有一部分老顾客,有心的人早已经建立老顾客群,但是大家往往发现群里面死气沉沉,没有交流,过一段时间后很多人都会退出群,造成这种情况的原因其实就是商家不懂得活跃客户。不要以为邀请顾客入群就没事了,每天随便发点促销信息,这样是不行的,想要活跃客户,首先尽量淡化这些促销信息,发一些有内涵或者大家感兴趣的东西,我们拿女装来说,可以在群里分享穿搭技巧,这就能很好的勾起顾客的兴趣,在大家不断的聊天当中,再适当的做些小活动,像红包接龙什么的,不知不觉间就把自家的产品广告打出去而且还不引起顾客的反感。


维护营销老顾客的方法有很多,像是好评加微信返现,吸引顾客加入店铺群,还有现在兴起的直播,可以乘着空余的时间跟大家聊天,谈天说地都是非常好的方法,即使再没有条件的,微淘总是会发吧?这一块本来就是淘宝给卖家经营粉丝老顾客的,如果这你都不使用,那就真是无药可救了。


当然发微淘也是有技巧的,不能盲目的一直发送店铺产品的信息,要适当加入一些有趣的内容消息,再引出自己的产品,举个简单例子,加入你卖特产的,发微淘的时候就可以发送些当地种植的自然环境,果实是如何采摘的,有什么与众不同的地方,如何运输,如何加工等等,这些视频可以很好的引起顾客的兴趣,同时在顾客观看视频的时候,不知不觉间我们的产品宣传已经植入了进去,总之方法很多,还是需要大家用心去维护,不要让辛苦邀请进来的老顾客白白损失掉。


从大量的营销理论和实战经验告诉我们,开发一个新客户的成本等于留住8个老客户的成本,随着淘宝现在日益激烈的竞争,新客户的成本会更加高昂,所以不管是对大店铺或者中小卖家来说,老顾客维护营销都是非常重要的一环,而是刻不容缓。


图文阅读
直通车爆款行业点击率基本上需要维持在2%-5%之间的,而转化率应该是维持在0.5%-1.5%之间,这只是一个大概的取值范围,不同行业之间是有不同标准的,俗话说隔行如隔山,这个数值仅供卖家用户做参考。
2021-01-08 23:32:08
现在PC和无线数据是打通的,PC积累的质量分同样适用无线端,无线端展示的前提是关键词前面要有手机标志,PC端表现不好,无线不会给你展现的。如果你要单开PC端的话,如下图所示去进行设置就好了。
2021-01-08 23:20:14
1、销售毛利=销售总额-无指标销售额提成-产品成本价。2、销售纯利=销售毛利-订单数量定额提成-单指标完成提成-市场推广费用-售后快递费损失-其他运营成本。3、总指标=销售纯利/3≥当前员工底薪总和。
2020-12-29 23:15:39
淘宝直通车平台,这个平台规定的单次推广费用,一天最低是30元钱,也就是说大家使用一次直通车最低需要支付30元的推广费用。当然我们这里先不讨论推广效果的问题,只说推广费用的问题,想要有效果的话,按照我了解的内容,卖家用户花费在这个平台上的费用最低是50元一天一次了。
2020-12-28 23:09:29
举例:小A是一个销售自制手工艺品的卖家,并没有给自己的工艺品注册商标。在淘宝发布商品时,小A在商品品牌项选择了“other/其他”选项进行发布。
2020-10-26 23:45:51
店铺有直播发布权,且符合天猫基础营销规则;已报名商品团、品牌团、主题团,且在活动过程中有开播计划;目前商家只要报名默认就会通过审核,按照需要开播就能透出;
2020-10-23 10:45:00
商家成功报名聚划算,在活动商品开团前,是需要交付50w保证金的,在参聚期间保证金会被冻结。聚划算保证金对于不少商家来说是一笔不小的数目,所以大家自然就很关心这笔保证金什么时候可以解除止付呢?
2020-10-24 10:47:00
静默转化率简单来说,指客户不通过咨询,通过比较和搜索等方式直接下单购买。它考察的是店铺的整体水平,提高静默转化率,不仅可以给店铺带来可观的销量,还能减少客户的成本,客服的工作量。
2018-12-26 09:59:33
采用叠字式,所谓的叠字式就是像“恍恍惚惚”、“开开心心”等词语,因为这样的词会带给买家一种节奏感,让人耳目一新、眼前一亮,所以淘宝店名用这种叠词也是非常好的。当然这个词语要带有自己店铺的特色,或者是掌柜自己的性格特点,这样才不会让买家一头雾水,觉得店名与店铺毫无关系。
2020-10-09 11:51:00
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