店铺运营并不是把产品上架，然后等着客人自己来，这样你就大错特错了。要知道电商发展到今天，运营是一件很系统的活，要想打理好一家店铺，需要掌握和了解的知识技巧就特别的多。但是运营的本质和黄金法则，其实就是一条公式，我们今天会来好好讨论它。如果你还不理解，那你淘宝做到最后只会失败。

电商就是做生意，那我们都理解，网店和线下店铺一样，要想有销售额，产生利润，就必须需要有客人来。假如店铺今天有100个客人来，其中有10%的客人购买了产品，平均每个人购买了50元，那么我们一天的营业额就是100*10%*50=500元。这就是电商的黄金公式，100是我们的客流，也是电商行业我们常说的流量；10%叫做转化率，即客流中购买人数的占比；50元叫做客单价，即购买的顾客每人平均购买金额。最后我们就得到了，这个公式为：销售金额=流量X转化率X客单价。

说到这个公式，肯定很多人都能理解，但是又有多少人在实际运营中，围绕着这个公式来优化和展开呢。其实很多店主在日常的运营中，往往忽略了这个公式，而我们要想把店铺真正的运营好，就需要所有运营的工作围绕这个公式展开。

首先，流量是店铺的基础，没有客人来的商场是不可能有销售的，所以客流是我们第一步要展开的工作。淘宝主流的引流方法主要依靠淘宝搜索，也可以投放付费广告引来大量客人(详细的以后文章会讲，请关注我们的千牛头条)。新产品目前淘宝给予一个月的新品扶持期，会导入一定流量到你的新产品。

有了客流之后，我们怎么样说服顾客付钱购买呢?有很多的工作需要做，比如我们的页面不仅要设计的好看还需要包含所有顾客需要的信息。还有需要定期举行促销活动来刺激顾客下单等等。

当然拥有一个优秀的客服，也是提高我们转化率的关键。如何提高客服的各项绩效数据，就需要店主们多花功夫了，卖家服务市场很多客服绩效方面的软件，这里推荐一下蚂蚁绩效，7天免费试用，客服服务还很周到。

当顾客心动了选择下单，我们如何让顾客买更多，从而提高客单价呢？可以设置多买多优惠或者包邮的活动，比如买两件8折，又或者满200包邮等等，本质上是抓住消费者贪便宜的心理。

所以你可以看到，其实我们大部分的运营工作本质上都是在围绕着流量，转化率和客单价展开的，而这里面每一个点展开来都有着大量运营知识和技巧。今天只是和大家简单的讲述，想要深入学习，可以持续关注蚂蚁绩效的后续文章。

最后是关于我们怎么利用数据，来展开运营的公式呢？淘宝提供的数据工具是非常强大的而且免费。只要在服务市场开通生意参谋，就可以看到你店铺的数据了。但是很多店主只是简单的看一下数据，比如支付金额多少，访客数多少而已。

要知道，根据生意参谋的数据，我们是能够分析出店铺存在着什么问题，做到真正的数据化运营而不是盲人摸象，拍着脑袋靠运气做生意。

假如看到店铺今天来了超过200人，转化率只有0.5%，那么你需要去找出顾客不买你产品的原因。有可能是竞争对手比你更优惠，也有可能是你的店铺页面有问题，总之你知道问题在哪里可以针对性地去找解决方案，在优化之后继续查看数据反馈再更新策略继续迭代。

到这里，应该明白这个公式的重要性了，在其背后承载的方方面面都是运营的核心工作内容，之后我们会一一分享。赶紧打开你的后台查看数据，利用黄金公式来一个店铺诊断吧。有什么问题可以在评论区留言。

作者：蚂蚁绩效，擅长淘宝运营和客服绩效管理，多年电商实战经验，有问题随时交流QQ3002320779，备注（卖家网）

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