近日，工信部赛迪研究院发布了《2016上半年中国家电网购分析报告》(以下简称《家电网购报告》，这份权威显示，2016年上半年，京东在B2C家电网购市场(含移动终端)中的占比高达59.9%，稳稳地占据了六成份额，远远甩开竞争对手，成为消费者最为信赖的家电网购渠道。

京东集团副总裁、家电事业部总裁闫小兵在接受媒体采访时表示，京东之所以能够占据家电网购市场的最大份额，是因为很好地发挥了电商的先天优势，牢牢地把握住了行业发展的“势”。近年来，通过在产品、价格、服务这三个要素上的极致努力，京东家电以丰富的商品种类、优秀的商品品质、最具竞争力的价格、快捷的物流速度和最有保障的售后服务，带给消费者更好的购买体验，提升了大众的生活品质。

价格战掀开行业“遮羞布”

短短几年时间，以京东为代表的电商就推动家电网购成为一种趋势，京东也连续三年在这个领域稳稳保持住60%左右的市场占有率。这其中，价格因素不容忽视。

“早在2012年的815，外界说京东发起价格战，其实这个词是不准确的，与其说是我们发起价格战，不如说京东把这个行业的‘遮羞布’掀开了，让全国人民看到了家电行业定价的真相是什么。”闫小兵表示，价格是电商的天然优势，京东不需要盘剥供货商，所需要的点位也远远低于线下渠道，那剩下的价差，自然就便宜给了消费者，京东正是通过这样的概念来告诉广大消费者可以在电商买到更便宜的家电产品。他还曾经不止一次表示，正是基于电商的先天成本优势和运营效率的持续提升，京东家电能够带给消费者全年持续稳定的低价，而不去追求某一时刻的极端低价噱头。可以说，系统性的价格优势是吸引消费者持续在京东购买家电的重要原因之一。

高端产品持续走红

事实上，虽然京东参与价格竞争，但并不热衷于恶性竞争。恰恰相反，京东家电的销售产品向高端化迁移的趋势日趋明显，有些高端商品的销量增长甚至大大出乎市场预期。比如德国奢侈品品牌Miele(美诺)，2015年双十一期间在没有任何宣传的情况下在京东销售了几百台单价二、三万元的洗衣机。而平均价格达到四千多元的戴森吸尘器，在去年双十一期间占据了京东家电同类产品的销量榜首，预测今年其销售额同比可以翻五倍以上，增长幅度远远超出一般几百元售价的吸尘器。这一切都折射出中国消费者网购家电已经从唯价格下单向追求品质更高的产品转变。这一点，从京东商城销售的高端家电产品数据也可见一斑：2016年上半年3000元以上家电产品(不分品类)在京东家电板块整体营收中的占比已经超过30%。

对此，闫小兵表示，这体现了消费趋势的改变，也是京东未来强有力的增长点和发力点。未来希望能把越来越多的海内外中高端产品放到京东的平台上，让消费者得到实惠。

没有终点的贴心服务

作为电商平台，除了价格与品质，京东在服务上下的功夫更深。

2016年，京东家电在保持极速物流优势的前提下，联合国家权威机构推出了“家电选购指数”，让消费者仅凭借分数的高低，就能挑选到适合自己的商品。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)获悉，京东家电还招募“神秘顾客”作为服务监督员，对自身运营和服务进行监督和改善，形成与消费者的良性互动。

为了方便县乡镇级农村消费者买质高价低的家电产品的需求，京东在县级城市开设了超过1500家京东帮服务店，覆盖42万个行政村,与此同时，京东家电从今年开始通过加盟方式在全国各村镇开设“京东家电专卖店”，并持续推进家电大篷车巡展活动，通过承担县乡级市场的物流配送、安装、售后维修及营销推广的职能，树立三、四线市场消费者“买家电，上京东”的消费习惯。

此外，京东家电还首创“30-30-180”服务，对消费者做出“30天价格保护，30天产品质量问题可退货，180天质量问题可换货”的售后服务承诺。闫小兵坦言，京东的发展离不开消费者的信任。“一台家电背后就是一个家庭。京东希望取得家庭的信任，没有把它看成仅仅是一单生意。从服务角度上，没有终点。”

基于京东家电对消费者的“良心服务”，这几年京东家电呈现了阶梯式的发展，每当“6.18”、“8.15”、“双十一”这种节日，京东家电的订单量都会上一个新的台阶。根据工信部赛迪研究院每半年发布一期的《家电网购分析报告》的数据，京东在家电网购(含移动设备)领域的市场占比早在2013年就已经达到五成以上，从2014年起至今，一直稳定在六成左右的份额，成为当之无愧的家电网购市场龙头。“买家电，上京东”已经成为绝大多数消费者的购物认知。

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