10月18日，京东在京召开双11媒体沟通会，会上京东透漏出，双11京东将围绕品质来开展各种活动，同时，双十一期间在物流配送方面将有所提升。

据易观《中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告2016》指出，“双11”经过八年的发展，消费者购物呈现出“重计划、重需求、重服务、重品牌和重价值”等几个新特征，商品购买的必要性以及是否与个人需求相匹配成为影响用户最终消费的核心要素。用户的购物决策不再以价格作为唯一参考因素，而是兼顾对品牌、品质、服务、价格等多重要求进行理性判断。

京东方面认为，目前，喧嚣娱乐和冲动消费将不再是“双11”的主流，京东将通过“好物低价”、“极致服务”和“智能体验”三大举措为消费者提供更好的选择，倡导消费者理性购物。

京东集团高级副总裁、京东商城营销平台体系负责人徐雷看来，消费者对于网络零售更加趋于冷静和理性，主要有五方面原因：

一：新中产崛起带来的消费升级。随着居民可支配收入的增加，目前中国有超过1亿的中产阶级群体，他们在消费中更加关注品牌、品质和服务。

二：是线上线下渠道由对立走向融合。京东已经成为了大多品牌最重要的零售终端和新品首发渠道，消费者线上图便宜、线下买品质的购物习惯已经被彻底颠覆。

三：由技术变革带来的体验创新。AR、VR技术已经初步应用于网购场景，而京东在场景化购物、智能硬件、智慧物流、移动商店等领域的创新又极大提升了消费者的网络购物体验。

四：大数据驱动为消费者带来了更多的个性化。无论是千人千面的商品推荐还是定制化的商品及服务，网络零售都为消费者提供了更多更丰富的选择。

五：零售产业链分工带来的专业化。品牌商专注于产品创新，网络零售平台专注于服务体验。消费者的购物决策将更加多元和复合，除了看品牌，还更加看重渠道的服务能力和保障水平。

此外，在双十一期间，京东将在原有线路基础上临时开通40余条干线以加快货物流转，以保证全国近百个城市的运输效率。同时，京东还将开通夜间上门接货服务，部分城市时间可延后至21点。

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