问题一：双11预热会场的赛马规则？听说今年是千人千面，刷收藏和加购是没有用的，不知道是否如此？

wuhao：

@放牛＠张日和131 不一定，千人千面只有小部分的干预，今天观察了一天。只有部分位置是千人千面的，对于商家来说，首页的个性化是最关键的。

放牛＠张日和：

猜你喜欢和 内容流量是千人千面，会场的位置还是人工干预，总的来说，今年个性化比去年的个性化加权大，人工干预和赛马为主。

一支胖猫 ：

怎么人工干预？

放牛＠张日和：

人工干预就是平台小二干预，轮不到中小商家的份，别操心就好。

wuhao：

从预售的页面来说是有很多赛马的，我和包包讨论过。

山上一棵树：

类目分会场还是人工的排的 。

wuhao：

小二定的，有赛马池，他毕竟还是要保证top的利益，也就是ska。

一支胖猫：

赛马具体是什么玩法？

放牛＠张日和：

通俗的：收藏、加购、优惠券

对中小商家来说，个性化是解围的办法，我给大家看看我们的优惠券形式。

基本把优惠券的数量和金额都顾及到了，还有胡子的那个。总共发80万张吧，国庆开始就操作了。

一支胖猫：

隐藏推送除了短信还有什么方法？

放牛＠张日和：

胡子的那个方法，比如访客自动领取。抽奖送券等

安康 Ling：

请问群发短信，一般用哪个软件？

放牛＠张日和：

我用的是数云，比较贵，集客差不多可以用了，数云是CRM软件中第一梯队的，不是大店铺不建议买数云，一年好几万服务费。

吴昊说了，数云牛也不如微信牛。

wuhao：

哈哈，送达率微信最高，成本也低。

翔哥 聚草堂 jctds.cn：

这是说微信端客户运营的价值按第三个问题基本差不多。

放牛＠张日和：

个人觉得中小商家在双十一预热，抓个性化流量比抢会场流量来得快。

wuhao：

嗯，这个是针对会场和打标商家说的。

放牛＠张日和：

个性化流量现在抓不到多少了，应该在9月开始布局。

翔哥 聚草堂 jctds.cn：

你们规划的很深入，都知道9月开始是最好的时间，好的，第二个问题结束。

问题二：店铺优惠券、天猫红包、天猫预售、天猫积分的叠加使用方式，感觉太多，太乱，有没有一个完整版？

wuhao：

1、绝大部分类目商品均存在最低成交价九折方可打标报名双十一的情况，这个从9月份在群里就有多次提醒。

2、官方营销活动，多重优惠叠加确实是非常头疼的一个事情，一不小心就会导致亏本。

喵言喵语 官方链接：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a222r.8195654.0.0.mN5Met&id=67728&;circleId=11

官方营销工具解答小二：布斯，在去年双十一关于预售、优惠叠加事宜均由他解答。之前有任何双十一促销的问题都是问他，他很热心的解答的。

放牛＠张日和：

我补充下

问题三：双11当天狂欢期（0点-2点）过后，如何持续引爆，有利赛马的一系列动作？

放牛＠张日和：

这个问题，我给阿里妈妈的几张图给大家。双十一这些都是阿里妈妈牵头做的，是阿里集团营销的最前锋。

上面四张图，已经把每个流量高峰，和时段的营销玩法解释得很清楚了。

shake ：

小部分千人千面干预，所以操作一点收藏加购是有必要的，然后我今天干了三千个加购 然后晚上系统提醒了。

放牛＠张日和：

答案都在里面了

wuhao：

千人千面和赛马关系不大，赛马主要是会场商品。

shake：

一共上了五个会场，行业会场楼层和海景房都上了，所以才刷加购。

wuhao：

老早的数据了吧，主要是处罚了阿里检索的规则。

放牛＠张日和：

没扣分就是万幸了。

shake 20:48

晚上就被提醒了，这还继续整么明天，就是今天下午刷的加购，今晚就提醒了~ 这还能继续整？

去年双十二刚刚开始还没动，系统就提醒我刷加购，但是我啥都没干。

wuhao ：

机器刷的，极度不安全。我语音说一下吧。

去年双十二，我们是因为收藏加购是用机器刷的，就被严重违规，触犯了他们机器算法，然后海景房一天屏蔽。

放牛＠张日和：

去年我们用C店刷了下，直接被扣分6分。

许利：

那怎么刷呢 是刷还是不刷

放牛＠张日和：

我们今年不刷，用人工+软件实现

翔哥 聚草堂 jctds.cn：

什么软件，给力。

放牛＠张日和：

收藏+抽奖+数云+代码

问题四：请问双十一之前这段时间（10.18-10.31和11.1-11.10）客服应该怎么安排工作？

如果店铺可以提前享受双11优惠，如果不可以提前享受呢？

放牛＠张日和：

这个问题对小店铺来说，没什么影响，流量起伏不大，所以平时该怎么就做什么,基本的思路是这样的：预热期用好话术 ，排班照常.

安康 Ling ：

除了引导客户收藏加购，还需要配合运营做些其它的准备吗？对于店铺来说，是退差价提前购更好，还是统一蓄客促双十一。

圣雪银狐：

大店退差价会退疯掉的吧。

放牛＠张日和：

比较多问题，比如抽奖问题，购物券怎么用，怎么秒杀等等，这些都要提前准备好话术。

对于店铺来说，是退差价提前购更好，还是统一蓄客促双十一 这个问题看店铺本身的目的是啥，抢弯道超车还是做业绩。

大店不能提前放水的，涉及站队问题，小二会清退你。

一支胖猫；

是说打标的店铺提前这么做会被清退吗？

放牛＠张日和：

会场资格取消，打标倒不至于。

wuhao:

客服排班，10.18-10.31更多的是引导赶快下单，退相关差价，另外有预售权限，引导购买预售商品，往往预售优惠力度在多重优惠叠加的情况下，是最优惠的。

如果店家不支持提前享受优惠的话，更多的引导收藏、加购物车、领券、购买预售商品。建议提前把钱收到口袋比较好。

11.11-11.10更多的是引导收藏加购物车领券及双十一相关活动形式、赠品、优惠方式的解答与引导。

作者：聚草堂电商，中国最强的互助分享型社群，关注微信jucaotang2，可以联系索取聚草堂电商干货包

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