淘宝客服在网店的销售中扮演着神一般的角色。图片、模特再美，店铺装修再优，商品质量再硬，要是客服的服务态度、对不同问题的处理方式与速度等没跟上，前面的一切优势都会打水漂!

这个可绝对不是危言耸听，特别是在“双十二”这个普天同庆、疯狂购物的大日子，客服的责任更是重上加重，稍微掉以轻心，必会损失惨重，后悔莫及啊!

所以，双十二大促客服怎么做?

1、大促前客服需要做如下准备：

a.为提高服务效率，主推产品的图片先放到旺旺的表情里。

b.设置好快捷回复和自动回复。

c.最好店铺自助购物流程及常见问答。

d.熟悉店铺活动内容，宝贝的库存情况，以及客服的交接班情况。

e.主推产品的关联销售推荐，搭配产品的热点。

2、千牛版机器人一定要用，这样可以很大的提高回复速度，提高客户销量及客户体验。

具体方式是，打开一个聊天记录，点击机器人：

然后选择配置回复：

大家一定要去合理的设置，虽然当时可能是费一些时间，但是以后你会变得很轻松。

3、下面是大促时客服需要注意的一些点，大家可以参考一下：

a.快递：不能指定快递，以避免不必要的问题。

b.发货：不承诺发货时间，遵守官方活动的发货要求。

c.发票问题：根据自己情况回答。

d.尺码建议：不要保证肯定合适，建议送运费险或者建议客户购买运费险。

e.修改信息：不建议修改信息。

f.突发情况：一定要首先安抚。

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