“消费者端做到了‘千人千面’，但在商家端怎样做到‘千人如一’服务好一个客户?”这是2016年天猫双11再创新辉煌之后，阿里巴巴集团CEO张勇反复问及身边同事的一个问题。

12月2日午间，阿里巴巴集团CEO张勇在一封发给员工的公开信中宣布，天猫团队和聚划算团队将全面一体化，天猫将成立三大事业组、营销平台事业部和运营中心，变阵为以“三纵两横”的网状协同体系加若干独立事业部的全新架构。

如果说“新零售”是利用互联网和大数据重构传统商业中的一切要素，那么这场变革的领跑者已经下定决心，这种重构和升级将首先从改变自身开始。

“我们要针对客户在我们平台发展中遇到的痛点，统一整个零售平台对客户的服务策略。我们要让一个集团像一个人的动作那样协调顺畅，倾力服务客户。”张勇在内部信中强调。

据悉，此次天猫、聚划算组织升级旨在按照新零售的未来布局，打通业务、营销和运营等环节，寻找“一切数据业务化，一切业务数据化”的各种可能性，为商家在新零售变革中赋能，进而更好的服务好消费者。

“三纵”分别以快速消费品事业组(包括天猫超市、美妆洗护、食品母婴、天猫生鲜等业务)、电器家装事业组(包括电器城、天猫美家等业务)、服装服饰事业组(包括男女装、箱包鞋帽、内衣配饰、珠宝首饰等业务)为核心，为商家提供一站式的商业互联网化解决方案。

“两横”一是将天猫市场部、聚划算整合为营销平台事业部，为商家提供品效合一的全域营销服务。二是设立运营中心，统筹天猫平台层面的商家管理、会员管理、规则管理和资源管理，全面提升商家在前中后台的运营效能。

天猫将继续实行小班委负责制，聚划算业务原负责人刘博(花名：家洛)进入天猫小班委。“三纵两横”的负责人分别为靖捷、印井、刘秀云(花名：尔丁)、刘博(花名：家洛)、秦剑锋(花名：天泽)，未来将与天猫手机、天猫国际、阿里汽车等独立的业务板块共同向天猫小班委汇报。除三大事业组所涉领域以外，天猫国际、天猫手机等事业部维持原有架构和汇报条线不变。

“刚过去的双11开启了新零售的全面升级和变革。”张勇在内部公开信中指出，今天摆在面前的题目是，天猫、聚划算如何在这场变革中，继续引领行业，创造出面向未来的零售模式和业态，成为帮助品牌商业互联网化升级的主阵地。

组织升级，变革自我，是这道考题的答案。据不完全统计，双11期间，天猫全部行业共产生94个突破亿元商家，其中“三纵”囊括九成以上的商家。

以此次整合升级的快速消费品事业组为例。阿里巴巴集团副总裁靖捷将主导天猫“大快消战略”，天猫美妆洗护、食品母婴、天猫生鲜等业务负责人直接向靖捷汇报。天猫超市事业部由靖捷统管。天猫超市原总经理江畔调入CEO办公室，运用其零售行业的丰富经验，协助CEO思考对新零售的布局及规划。

对快速消费品类商家而言，很快将一站式实现通过旗舰店首发新品，通过天猫超市拉动日销，通过聚划算量贩团业务进行趸销营销，通过企业采购完成大宗交易的“四位一体”服务，利用阿里集团整个生态资源优势，无需借助任何第三方，以最小成本最大效率触达消费者。而消费者的购物效率和收货速度等用户体验必将得到再次提升。

这次组织升级背后，是阿里这个新零售领跑者的自我变革。在阿里最近的一次内部管理会上，张勇就要求全体员工不断改进业务、创新业务，不仅提升消费者体验，更为商家创造更大的价值。

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