今年2月7日，张女士在自家位于青羊区赛格广场的线下店内，像往常一样处理一批退货。出于常年经营网店的经验，张女士仔细检查了所有的退货，随后一件从北京退回的“二手iPhone 6s”引起了张女士的注意。

“这部退回的二手iPhone 6s；，表面上却是‘iPhone 7的外观’。”张女士回忆到，随后自己又打开这部"iPhone 7"的设置菜单，而配置显示，这根本不是一部iPhone手机，而是一部山寨机。“这个山寨机的操作系统、硬件以及机身厚度、重量都与正规的苹果手机严重不符，最多值两三百块，所以我当场就拒收了。”张女士说。

据了解，今年1月19日，北京市房山区一位叫“范聪”的顾客，在张女士的淘宝店内下单一部价格为2829元的二手玫瑰金iPhone 6s手机，支付方式为货到付款。1月25日，寄出的手机被顾客拒收，单号信息显示为“因收方客户未支付相关费用”。2月7日，手机被退回成都，张女士当面拒收。

“之后我一直向顾客打电话，但是顾客的电话始终是空号。”张女士告诉记者，由于联系不到顾客，她只好向顺丰公司投诉，希望物流方能够帮助自己找回手机，或者赔偿损失。

顺丰：已向北京警方报案，当事快递员自动离职

昨日下午，记者联系到四川顺丰速运有限公司公共事务部，工作人员吴刚告诉记者，在退件被张女士拒收的第二天，顺丰方面就收到了张女士的投诉，随后公司的调查部门及时进行调查，同时也向北京当地警方报案。

“调查结果还没出来，目前了解的是，在快件在达到北京之后，收件方没有拆开快件，随后直接原装退回成都，但我们发现这个快件在运送途中，封装用的胶带有被划开过的痕迹。”吴刚表示，张女士的快件被调包情况属实，调查还在继续进行。

“北京方面的当事快递员，已经自动离职，但不知道是否和此事相关。”吴刚介绍，顺丰的业务量太大，快递员的流动性也很大，有的事情公司很难把控，这的确是快递员在工作中的失误。

截止记者发稿前，张女士通过电话告诉记者，顺丰已经和自己达成了初步的解决方法，具体赔偿形式将进一步协商。

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