4月19日晚上，知名作家六六微博发文再次批评京东冷链。称有网友发来求助，第一次在京东买水果(榴莲)，但收到货时榴莲已经烂成了浆糊，退货无门只好求助六六。

从六六曝光的图片来看，该用户买的应该是去皮的榴莲肉，显然是在运送的过程中遭遇了激烈的撞击，果肉都已经压成了浆糊。

对此，六六表示：“我感觉京东做冷链是没有准备好。榴莲这样，真没法吃了。一次两次消费者失望之后，估计光顾的人会越来越少。”

但她也坦诚表示只否定京东冷链，京东普通商品物流还是杠杠的，速度没的说。并建议京东要搞好售后部门建设，并@京东商城EDM 。

而就在今天下午，该网友向六六反应，京东方面已经处理了他的退货。

对此，六六表示肯定，称京东客服的改进是一大进步。

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