近日，饿了么发布首份《企业社会责任报告(2016)》，这也是外卖行业的第一份企业社会责任报告。据悉，2016年，饿了么因合规问题未批准上线的商户共24.32万家，占申请总数近30%。在各类曝光和监管下发现问题，下架餐厅共1.54万家；公司主动过滤、清理不合规商户43.01万家，自查比例达到97%。这么多的下架餐厅，这么多的问题浮现，你怕了么？对此中国电子商务研究中心发布被誉为“电商315报告”的《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，带您了解饿了么的食品安全问题。

30家问题商铺下架

据安徽商报报道，在举报人举报的32家商户中，有一家资质证照真实，另一个商家ID无法查实，其余30家问题店铺全部下架。据悉，近期举报人又向合肥市食药监局举报了一批饿了么平台上的假证商户，相关部门表示会介入调查。

饿了么总部公关部张女士表示，在被举报的32家商户中，其中一家酸菜鱼店证照真实有效，一家麻辣烫店无法核实餐厅ID，其余30家目前均已下架。记者发现，这30家被下架的店铺中，有7家被查实是“假证”或“许可证虚假”，另外20家两证不全，其余3家之前就已经被下架。

然而，仅在2016年，饿了么因合规问题未批准上线的商户共24.32万家，占申请总数近30%。在各类曝光和监管下发现问题，下架餐厅共1.54万家；公司主动过滤、清理不合规商户43.01万家，自查比例达到97%。刚过去的3月是饿了么“食品安全月”，饿了么在全国范围内开展了大规模的自查自纠行动，对平台上超过100万家商户进行飞行检查，共查出并下线违规餐厅5257家。

随着经济时代的发展，外卖正在成为中国人继堂食和做饭后第三种常规就餐方式，深刻影响着人们的生活。随之而来的餐饮安全、卫生状况、配送服务堪忧，也成为网络订餐服务平台的痛点问题。其中“饿了么”(7.94%)为去年同期投诉占比3.13%的两倍有余，暴露网络订餐服务平台的合作商户资质门槛以及配送员管理的双面痛点。

据中国电子商务研究中心发布半年一度的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》的报告显示，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”，其中饿了么投诉占比为7.94%，在榜单中位列第四，成为消费者投诉的热点服务平台。

据悉，饿了么是一家网上订餐平台，公司创立于2009年4月。宣称是中国餐饮业数字化领跑者，秉承激情、极致、创新之信仰，以建立全面完善的数字化餐饮生态系统为使命，为用户提供便捷服务极致体验。然而，越来越多的消费者投诉反馈称饿了么餐饮订单、食品安全问题频出。

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