对于店铺自我诊断，我们首先需要知道店铺健康的标准是什么？因为有了标准，我们才可以结合自己店铺的情况进行判断。其实可以想象得到，大家感觉自己最大的问题其实就是流量的问题，为什么很多的黑技术能够让大家趋之若鹜，因为可以花很少的钱让大家快速获取流量，大家很喜欢，但是最终的结果可能不是大家期望的那个样子，几家欢喜几家愁。所以店铺诊断我分了以下几个方向来给大家一一介绍。

第一步，了解现在淘宝的发展方向，摆正自己做店铺的心态。

古语有云，知己知彼，方能百战不殆。淘宝这个平台游戏规则是什么，往哪个方向走你都不知道，你还在上面打仗，你不是会死的很惨，可能死了都不知到自己怎么死的。每个阶段的淘宝需要的产品是不一样的，农业时代淘宝需要大量的产品，来充实淘宝的市场，只要你有产品上来就有机会；工业时代淘宝需要可以大量出量的产品，你有很大的爆款你就有更多的机会；商业时代淘宝需要大量优质有价值高点击的产品，可以让客户体验更好，能够帮他稳住流量，吸引更多的流量。

现在是商业淘宝的时代，供大于求的电商时代，消费者形成了网上购物的习惯，信用体系大家都不用担心，所以你在淘宝上做生意的时候，更多的应该考虑做什么样的产品，可以解决买家哪方面的问题，如何给予买家更好的购物体验，而不是一开始就在推广方向上过多的动脑经。现在的淘宝不缺产品，但是真的缺好的产品，任何类目都缺，为什么有个性化，因为人们的生活水平上来了，手里有了钱就有了个性化，没钱的时候大家没得选择，现在不一样了，不喜欢的坚决不要，所以在这里要提醒大家的是，做淘宝一定不要浮躁，不要想着快准狠的时代，那个时代不属于你，你就不要非逼着自己去受罪了，最后弄得自己遍体鳞伤。扎实的做好产品，做好视觉效果，做好买家的购物体验，做好产品的售后工作，只要你的产品点击转化不错，淘宝是不会不给你机会的，这一点你绝对放心，淘宝目前的机制就是不放过任何一个好的产品。

第二步，了解健康店铺的数据指标，点对点的对比数据情况，判定店铺问题。

所有的数据指标不是绝对概念，我的宝贝点击率10%应该很高了吧，如果行业的平均值都在15%，怎么办？我们不能这样判断，有些数据我们需要横向跟自己的同行对比，有些数据我们需要纵向跟自己历史对比，才能做出正确的判断，因此我们不能凭借自己的主观去臆断。

第一个数据指标:售后服务指标。

这里的售后速度，售后率，纠纷率，处罚数，都是需要跟行业均值作对比的数据指标，低于行业均值健康的状态。这个店铺的售后数据一眼看去已经出现了严重的问题，第二项的数据直接是行业的3倍多。最开始的时候4倍有余，直接把店铺拖死了。这是一家做品牌代购的店铺，直通车流量没有，基本上都是免费的搜索流量，买家购买的包包，2个月由于海关的问题，导致几个月货都发布出去，流量急剧下滑。

3月份开始出现大面积的退款，数据急剧恶化，导致流量一直下滑，一直到下滑到现在都没有缓过神来，还好有其他的店铺在顶着，不然这个问题严重的程度直接可以让一个原本正常的店铺挂掉。出现了问题不能不解决，如何解决这个数据的问题，不解决肯定会继续恶化，我们来看看这个数据的定义，近30天退款成功的笔数占比支付宝成功交易的比率。

所以我们解决问题的指导思想即是降低分子提高分母的数值，稳住没有收到货的买家，同时又要提升店铺的整体销量，怎么办？我给他出了一个建议。由于店铺宝贝的客单价较高，一般都在1000元左右的品牌包包，这部分客户群体素质应该还是非常高的。所以这个时候客服要做一件事情 ，那就是一个个打电话说明情况，博得买家的理解，同时为了弥补自己的过失，决定送一件礼物作为补偿，让这些购买包包的老客户们在再回头拍一件礼品，免费赠送，拍下付款微信返现，原来一个包包可以赚300元左右，现在赠送一个礼品100元左右，还可以赚200，如果退款了一分钱赚不到不说，最后还有退款，数据会越来越差，是没有必要的，这个就要客服花点时间了。目前已经有了一定的效果。但是他那边客服都是粗犷的男客服，这点硬伤导致进展的比较缓慢，店铺特殊的人员配置这里就不赘述了，大家可以明白怎么处理就好了。

第二个数据指标:店铺动态评分，这个评分是直观购物体验的体现，是红的还是绿的。

产品描述，发货速度，卖家态度，这些东西是我们主观可以控制的，这里的标准就是保证红色的情况下，不要让曲线呈连续一周时间下滑的状态，这里的数据小数点都有4位数，有的时候大家可能没有关注，这个数据的波动在基础非常小的时候波动的比较明显，但是基数大了，波动就没有那么明显了，可能就是小数点后两位再波动了，但是一旦出现连续下滑的现象一样会影响店铺的流量。

这个数据问题，一般我们都是采用预防为主，防治结合的方式，不要等到问题出现了再去弥补，就像环境问题一样，破坏环境很简单，但是想要恢复就没那么简单了。一般都建议商家给到买家如沐春风般的关怀，包裹里面可以放一个小的便签纸，切勿整个长篇大论，现在是没人愿意看的，只需要三段话：

第一段话，感谢支持小店，感谢的话；

第二段话，打个预防针，如果有关产品的问题，及时联系美女客服，某某，来一个温柔的名字，如，美美，娜娜等；

第三段话，祝福的话，希望下次再次光临，老客户有优惠，可以用相应的软件设置。

详情页不准用好评返现，可不可以用晒图奖励呢，换个表达方式，迂回前进，你懂得。

第三个数据指标:转化率，反应产品转化效果的数据。

一般情况下可以从两个地方直观的看到数据体现，另外一个就是靠自己去算，要用到的市场行情标准版工具。

第一个图是同行同层级的对比。

第二个图是全网店铺对比。

作为参考数据的话，第一个相对精准一点，一般运营做的更加精细化，我们为了抢占某个位置，击败竞品，我们要会算竞品的平均支付转化率。

如果想要计算竞品的支付转化率，可以通过几个粒度找到竞品，是品牌可以通过品牌找，不是的话，可以通过行业粒度和属性粒度找到。7天的数据，如果有直播或者活动跳过，7天的销量综合和7天的流量综合，直接可以算出7天的平均转化。

影响转化的因素很多，如果在同行里面你的转化过低的话，那么一定要及时的解决，补转化只是暂时的，不是长久之计，还是要从根本上解决转化的问题，产品不错，就是包装，视觉的营销效果和销量大小（尤其是低客单价的产品），关于视觉营销，可以给到大家一句话，凡是买家可以看到的地方都是属于视觉营销的范畴，主图，详情页，视频，价格，营销方式，好评，买家秀，问大家等等，既然动手去做了就要做到满意为止，精益求精。

第四个数据维度:点击率，直接反应你的产品是不是受消费者欢迎。

这个数据是目前淘宝系统最为关注的数据维度，在个性化人群标签日益明显的情况下，如何快速精准的推送更好的产品，点击率数据是现在做店铺你应当摆在第一位优化的数据。同等条件下，点击率越高，流量越大，直通车质量分越高，手套首页免费流量来的越快，总之点击率，是你必须重视的宝贝数据指标。

影响点击率的最大因素就是你的产品，产品本身，很多人看到女装，有的时候会有所感慨，尼玛，这个图片拍的跟鬼似得，怎么还可以卖的这么好，这就是款式，在非标品类目里面体现的非常明显。但是如果你的产品选的好，视觉效果又好的话是不是如虎添翼呢。查看宝贝点击率，在手机端还没有来临的时候，可以看到PC端的数据，直接通过生意参谋的商品效果可以看到点击率，现在虽然也可以看到，但是流量已经集中到了移动端，移动的点击率是在生意参谋里面看不到的，要通过直通车测试，大于等于行业均值点击率的产品才是值得我们大力推广的，很多商家在没有判定产品到底数据怎么样的时候就开始盲目推广，走了很多弯路，钱花了不算，关键是时间浪费了。

在做好基础销量和评价的基础上，就可以驾车开始测试了，前面花点钱知道数据结果总比后面花了大钱推不起来要好啊，且花且珍惜。

另外关于店铺的动销率的问题，动销权重是最好做的，很多人却不重视。综合权重加分都是一点点加上来的，你不要竞争对手要，你就差一点。其实在排名的时候，你需要比别人多多少呢，一点点就能甩出几条街的距离。

也许你懂也许你不懂，但是结果你却是没有做好。很多人店铺做不起来，就说没有流量，总是关注流量的问题，流量没有不是问题，是结果。前面的很多问题，导致了现在没有流量的结果。

其实做店铺就是一个挖井植树的过程，一开始的时候都是比较麻烦，需要时间，需要一个过程，选择一块好的地方，动工，准备好你需要的工具，慢慢培养就会出现你要的井水和阴凉。小编推荐：店铺诊断之谁动了我的手淘流量

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