从2010年 “初步试水”以来，罗莱集团（文中“罗莱”指的是包括其旗下多个品牌的整体运作，“LOVO”则指罗莱电商主推的LOVO乐我家纺）已经先后经历过五次双11，每一次都被视为是对公司员工工作能力、应对力、执行力等各方面的实战检验。

为了交上一份漂亮的“答卷”，罗莱早从半年前就开始筹备。从产品结构到营销策略，从物流安排到人员调度，罗莱的每一步都走地踏实而有序。
多年下来，罗莱积累了丰富的经验，其电商业务数据也日益攀升、表现抢眼。去年双11期间，线上主推品牌LOVO怒斩1.8亿销售额，在天猫全类目排行榜中抢占第8位，并连续第三年将家纺类目销售冠军的头衔收入囊中。

亮眼的成绩背后是不断冲刺的决心。今年，罗莱备足4亿库存再次出击，销售额直指2亿，并提出蝉联家纺类目四连冠的目标。作为线下连续10年市场占有率第一的家纺品牌，电商业务版图的开拓和扩展在罗莱战略规划中越来越重要。

谈及今年双11情况，罗莱天猫店负责人范萍萍很有信心。她告诉《天下网商》记者，除了多方面整合集团资源，确保双11期间最大限度发挥人力、物力作用外，消费热点的实时把握、营销策略的大招频出也成为罗莱“迎战”双11的“有力武器”。

产品：“全球化”整合资源，规划产品结构

为了契合天猫今年的“全球化”概念，LOVO充分利用集团代理全球知名品牌的丰富资源，在今年双11推出多款主打产品。例如，联手匈牙利最大羽绒生产商，为消费者带来绒朵纯净、蓬松度高、保暖性强的超高品质羽绒被。而诸如澳大利亚羊毛被、巴基斯坦毛巾等进口商品也大量出现在其店铺中。

此外，继前几年与“兔斯基”、“小黄鸭”等颇受欢迎的卡通形象合作，今年双11 前夕LOVO再次拿下热门卡通人物“哆啦A梦”的授权，并在10月13日预售中正式推出系列产品。短短几天就卖出20000多套，深受消费者喜爱。

除了爆款和主推产品，LOVO还根据该时间段内消费者的需求做了严谨、专业的产品结构规划，以避免单一产品热销、其余商品销售不均衡的现象。双11期间，店铺内的购物引导、客服推荐以及类目设置上都将出现相关产品推荐，拉动整体及后续的销售。

合理的产品安排在LOVO前期预售中已经得到了明显的效果。“数据显示，今年预售情况较去年同期增长15%以上。”

罗莱双11目标承诺墙

营销：围绕产品做营销，多重方式引爆双11

多年品牌的积累让LOVO一直非常注重产品质量，因此它几乎所有的营销都围绕产品本身进行。形式上除了传统的红包、抽奖、满减满送、病毒视频等等，今年还出现了很多新颖有趣的活动。

前段时间，LOVO找到著名漫画家郭斯特，请他为旗下品牌羽绒被量身定制萌萌的漫画《鸭子特烦恼》。漫画发布在微信、微博等平台后，一时间传播转发量很高，这一“有温度”的内容营销手段也收获好评无数。

为了最大限度实现引流并加强和消费者的互动，LOVO还专门设计了“十万黄金寻找中国最强大脑”的活动。通过在外部设置引爆点吸引消费者关注，以及在店铺中埋设密码，引导消费者寻找线索、解题通关，截至目前该活动已经成功突破了100万人次的参与，并有望冲上微博话题热搜榜。

针对新老客户不同群体，范萍萍介绍说LOVO也会根据会员层次的不同、参与度的高低，做出有区别性的短信提醒等信息引导，留存老客户，拉拢新客户。

物流：调配工人临时支援，确保物流快速准确

双11期间暴涨的业务量势必将给物流造成不小压力。面对这一难题，罗莱有自己的解决方法。

跟往年双11一样，今年罗莱将继续从集团内部的工厂生产线上临时调用1500-2000名工人配合物流发货。由于大部分产品原本就是内部工厂生产的，所以工人们对于产品和包装都很熟悉。同时，在人员管理、动作协调、一致性等方面，内部工人较外部聘请的工人也会有更大优势。另外，鉴于罗莱物流作业线目前已经全部采用电脑技术统筹安排，物流的效率和准确率都得到了有力保障。

“因为我们的货品都比较大，往年一般情况下，80、90%的货品会在3-4天内发出，最后2-3天主要处理的是一些暂时没有入库或者地址信息有更改等等的疑难件。”

在经历了多次类似双11的大型活动之后，范萍萍认为物流将不会有太大问题。“去年双11，在订单量达到四五十万的情况下，LOVO的DRS动态评分（淘宝店铺动态评分）不降反升，相信今年物流这块会做得更好。”

人员：多方调动支持客服，公示激励措施提士气

罗莱双11期间的客服队伍将有150多人。人员组成主要分两块：一部分是从集团管理、业务、产品研发等部门临时抽调的人员，另一部分则是一些长期合作校企的学生。

整体时间安排上将以双11时间轴为准，基本从11月1日校企的学生就开始陆续进入磨合阶段，罗莱会统一进行培训。期间随着咨询量的增加，届时也将会有部分顾客被有计划地分流给学生。

而等到11月8日、9日，外部借用人员、公司内部其他伙伴都将正式进入到双11接待顾客的过程当中。公司员工也会在前期接受一定的培训，大部分人员都具备多次经历双11的经验，将在短时间内快速进入状态。

那么双11期间如何提升员工的士气呢？和其他电商一样，罗莱同样会从精神和物质两个层面为员工打上一针“鸡血”。

“捍卫家纺第一的荣誉让上上下下的伙伴们都卯足了劲，全体罗莱人心中的信念是一致的。另外相关的奖励办法和措施都已经全部公示了，加上现场抽奖、实时播报等方式，相信这种氛围会有很好地调动。”