首页  /  淘宝学院  /  淘宝运营
淘宝客服如何规范?技巧与话术有哪些?
2020-10-16 23:07:36
8846浏览
尽量保持旺旺在线的时间,如果离开可以设置自动的回复!旺旺保持在线是我们做淘宝的一个根本,就像实体店你天天大门紧闭或者你不在店内你的产品怎么销售?如果不得已要走开,就设置旺旺自动回复,让想买你的东西的买家心里有底!觉得有问题可以随时找到你!

淘宝店铺里面的客服是很重要的,不过很多店家都是兼职客服,所以也不是那么专业,其实专业的淘宝客服都是有规范的技巧和话术的,这样会让消费者感觉到你的专业,那么如何规范技巧和话术呢?

淘宝客服如何规范技巧与话术

首先小编讲下客服的角色:

代表公司和店铺形象,产品专家和形象专家;

了解顾客需求,引导客户,诱导成交;

让客户了解店铺和了解品牌;

第二个是客服应具备的知识:

产品属性和实际操作知识;

品牌基本信息;

顾客消费心理常识。

第三个是客服服务基本要求:

反应及时(关键字:反应快、训练有素)顾客首次到访打招呼时间不能超过10秒;打字速度至少60字/分钟;且不能有错别字;每次回答顾客问题,顾客等待时间不能超过20秒。如回答过长,宜分次回答;

热情有礼(亲昵称呼、自然、真诚)用语规范,礼貌问候,让客户感觉热情,而不是生硬的话语;

了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题)对顾客的咨询和需求给予准确的回应,并快速提供满意的答复,需求不明确时做到引导顾客产生需求;

专业销售(自信、随机应变、舒服)以专业的言语、专业的知识、专业的技能、回答顾客的异议,让顾客感觉我们是专业并感受上帝般的舒服;

主动推荐和关联营销,善于和顾客推荐公司主推款,并给予关联推荐,乃至达成更高的客单价;

建立信任(建立好感、交朋友)通过沟通找到和顾客共鸣的话题,想顾客所想,给顾客切当建议,建立销售的信任;

转移话题,碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题,迅速转移引导销售,并促成交易为目的;

体验愉悦(解决问题、强化优势、欢送)服务过程给顾客找准记忆点,强化顾客记忆,给顾客留下一个愉快的购物体验。

如何做好客服工作?

尽量保持旺旺在线的时间,如果离开可以设置自动的回复!旺旺保持在线是我们做淘宝的一个根本,就像实体店你天天大门紧闭或者你不在店内你的产品怎么销售?如果不得已要走开,就设置旺旺自动回复,让想买你的东西的买家心里有底!觉得有问题可以随时找到你!

需要对所有的客户一视同仁 ,不能因为客户的问题就怠慢他们!时刻都要诚心诚意的推荐及介绍产品!不管什么客户,只要要求正常合理我们都要耐心的对待!

要对自己的产品有信心,要以100%肯定的语气来回复客户!销售其实是一个信心传递的过程!只要自己的产品质量能保证,不论客户怎么问我们都要底气十足的回答,如果你都迟疑对方还敢买你的东西吗?

规范了淘宝客服的技巧和话术后,可以避免给店铺带来麻烦,也可以快速的回复客户,提高处理的能力,但是有些消费者也比较讨厌这种机器人式的回答,所以尽量带点人情味更好,卖家网会继续教大家开淘宝店。

相关推荐:

淘宝客服如何催付款?淘宝催付话术分享

淘宝客服不回消息怎么办?买家如何应对?

淘宝客服电话是什么?客服工作时间是多久?

图文阅读
首先我们要做一个良好的投放计划,针对需要投放的人群做一个智能投放计划,或者做一个定制的投放计划,下面是两个投放方法。
2021-06-23 23:24:57
参加活动是一个很不错的推广方式,我们只需要才每次活动前进行充分了解,符合要求走报名流程,报名后为活动做准备等就行了。
2021-06-23 23:22:33
此次淘宝客联盟考核有两个条件:1.30天内引流者达到60人,2天内付费笔数达到15笔,有效笔数大于10笔。好像一点也不难,很多人都表示没有门槛!
2021-06-23 22:18:51
如何提高店铺的访客数,很重要的一点就是吸引更多的新用户,不管是投放直通车广告,还是做钻石展位推广,目的都是为了吸引更多的新客户及吸引回头客,提高回头客再次购买率。
2021-06-23 22:16:20
投放平台,只投放站内的;投放地域一般是把西北地区的关了还有港澳台的国外的都不会投放;投放时间和时间折扣,我一般喜欢投放晚上的8-12点,因为尽量可以避开一些大的竞争。
2021-06-23 19:41:11
要想有淘宝推广位要付钱买才能拥有.其实在晚上的黄金时段上传宝贝或者一些容易搜索的关键词也能让别人快速搜到你的东西在前面页,但是花钱更有效一些。
2021-06-23 19:39:50
在推广新宝贝的时候,都会让您设置默认出价,设置默认出价主要是方便您统一关键词价格。每个宝贝都可以设置不同的默认出价。
2021-06-23 17:03:56
直通车的点击率因为其行业不同、类目不同,具体点击率季节不同、车图不同,所以点击率无法进行统计,但是可以通过转化率来查看。选择的图片好坏,一般情况下直通车点击转化率在百分之一左右,最好的转化率能到百分之5。
2021-06-22 22:41:45
淘宝推广真心不怎么难,但也不容易。推广的方法有很多:1、利用单页站进行优化到百度推广,但这需要建立一个网站,需要虚拟主机、需要域名、需要网站程序,有点偏向于百度推广网站的模式,有点耗时,好处是一旦做上去了,收益是长久的。
2021-06-22 22:36:51
一般大家都是通过开直通车、调整上下架时间,都能引进很多流量,一个好的直通车图片平均点击率是要高于1.3%,如果你的直通车图片的点击率低于千分之五了,那就要做优化了。
2021-06-22 22:09:26
最新文章
千牛超级推荐怎么用?超级推荐的含义
2021-06-23 23:24:57
淘宝店铺推广方式有哪些?要注意什么?
2021-06-23 23:22:33
淘宝直通车选择什么地域合适?如何设置?
2021-06-23 23:20:17
极速推推广异常了怎么修改?是什么原因导致?
2021-06-23 22:24:16
淘宝推广如何考核?考核内容介绍!
2021-06-23 22:18:51
淘宝店铺支付转化率怎么算的?如何提高成交率?
2021-06-23 22:16:20
淘宝测款怎么测新款?有何技巧?
2021-06-23 19:42:58
淘宝测图的基本流程是什么?需要注意什么?
2021-06-23 19:41:11
精选专题
热门阅读
大家都在搜