首页  /  拼多多
拼多多发错货处理规定,收到投诉有何后果?
2020-12-18 14:08:02
15221浏览
如果买家收到商品发现商家发错货了,为了保障买家自己的利益,买家可以保留好相关的凭证,比如把错发的商品拍照留证,然后打开手机“拼多多”app,进入拼多多“个人中心”,找到“我的订单”,找到相应的商品后,点击该商品,然后把凭证发送给商家,与商家协商处理。

拼多多作为电商平台还是很受消费者们欢迎的,有的时候拼多多店铺的订单数量比较多,可能会出现商家发错货的情况。如果遇到了这样的情况,拼多多商家会面临什么样的惩罚呢?

拼多多发错货处理规定

如果买家收到商品发现商家发错货了,为了保障买家自己的利益,买家可以保留好相关的凭证,比如把错发的商品拍照留证,然后打开手机“拼多多”app,进入拼多多“个人中心”,找到“我的订单”,找到相应的商品后,点击该商品,然后把凭证发送给商家,与商家协商处理。

如果联系不到商家或者商家不处理问题,买家可以申请退款。如果商家拒绝退款,买家可以在拼多多找到拼多多客服,然后要求拼多多客服介入处理,拼多多客服会在72小时内介入处理。拼多多客服介入后,你说明情况后上传凭证,拼多多平台会根据实际情况退款给买家。

商家收到投诉有何后果?

1、物流投诉

物流投诉这一块,不少商家都会喊冤,毕竟自己无法控制。如果物流异常率不高于类目均值5倍是不用过于担心的。若物流服务异常率和物流服务异常订单数两项指标均持续高于五倍类目均值,将受到店铺二级限制和全店商品降权处罚的!

2、客服投诉

客服是买家与店铺接触的第一道门,客服的服务如何,是直接影响着店铺的转化率的。如果店铺客服被买家投诉的话,如果投诉率及投诉总人数在一段时间内持续偏高,是会受到以下处罚的:

①店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架,为期1天;

②全店商品降权,包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等,为期1天。

3、盗图投诉

商品被投诉盗图,那么该商品就会被受到限制,疑似侵权信息会被删除屏蔽。例如在资源位上的商品无法进行整改,若不符合活动要求,则会影响活动的参加。还有就是会被下架、删除或断开链接的商品/服务,如果是热销款的话,影响可不小!

4、知识产权投诉

侵犯知识产权投诉,跟盗图投诉的处罚差不多,不同之处在于账户资金可能会被冻结,而且需要支付一定的赔偿金。

各位拼多多用户们,如果你发现自己收到的商品并不是自己购买的商品,那么是可以去投诉的哦,然后拼多多平台也会对拼多多商家做出相应的处罚。现在大家都清楚了吗?

相关阅读:

拼多多退店后多久可以重新开店?

拼多多退款留言怎么说?退款注意什么?

拼多多砍价失败会怎样?砍价有风险吗?

图文阅读
拼多多退款是有保障的,支持7天无理由退换货的,如果卖家不同意退款,那么你是可以去投诉的 ,而且拼多多官方人员会帮你解决问题哦。
2021-10-16 10:33:38
拼多多的下单全额返活动是系统随机开放,只有用户参加了这个活动才能享受全额返的待遇。参加全额返活动的仅限于是微信用户首次登录进行购买的,用户在全额返页面拼单成功并且确认收货后,再访问全额返页面
2021-10-16 10:04:14
《拼多多虚拟商品市场管理规范》2.2条所述一级分类下的虚拟商品,在2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23:59:59期间成交的订单,其发货时限以商家所选的时限为准,不做调整。
2021-10-15 22:09:23
严控店铺商品品质,加强质量检验,拒绝质量问题。品质问题是店铺经营的根本,也是店铺品牌能够实现溢价的原因。只有严把质量标准,店铺的品牌形象才会在顾客心中慢慢积淀。
2021-10-15 21:49:50
二级类目就是在大分类下的小分类,比如是衣服是一级类目,上衣,裤子就是二级类目,食品是二级类目诸如此类的。比如在服饰箱包这个主营类目中,分为了八个一级类目,分别是男装,女装,男鞋,女鞋,箱包,腕表眼镜,内衣裤袜,服饰配件。
2021-10-15 21:44:19
1、拼多多商家应该向拼多多平台提交与品牌名称一致的《商标注册证》或者是《商标注册申请受理通知书》。2、拼多多商家入驻的品牌名字发生变更的,那么拼多多商家应该向拼多多平台重新提交商标注册的资质文件。
2021-10-14 21:45:02
商品质量问题最常见的有如下几个,如鞋子脱胶、开线、断底等;衣服变形、褪色;手机黑屏、蓝屏、无法开机等,都会影响到拼多多店铺的品质退款的!
2021-10-14 21:40:40
商家在配置推广方案,设置推广产品点击报价和关键字出价后,会经过系统的综合计算,确认你是否获得推广产品的展现机会。经过推广产品的曝光和点击,我们可以推进交易转化,提升自己店铺的销量以及交易额。
2021-10-14 20:56:45
1、介绍:针对某个团统一设置所有帮卖团长的帮卖佣金。2、佣金计算方式:获取佣金=帮卖营业额*批量佣金比例;3、设置入口:开团过程中-【更多团购设置】-【帮卖设置】。
2021-10-13 22:02:54
其实拼多多降权恢复后有没有流量,还是跟各位在降权后的处理速度和效率有关,有些卖家能够及时处理,那也对流量影响不大。如果不及时,那可能会掉很多流量。
2021-10-13 20:42:43
最新文章
拼多多退款有保障吗?有什么规则?
2021-10-16 10:33:38
拼多多品质退款怎么回事?怎么优化?
2021-10-16 10:10:47
拼多多店铺满返怎么返?是真的吗?
2021-10-16 10:04:14
拼多多2021双十一发货相关规则调整通知
2021-10-15 22:09:23
拼多多品质退款技巧有哪些?如何优化?
2021-10-15 21:49:50
拼多多商品描述有什么用?注意事项有哪些?
2021-10-15 21:46:36
拼多多二级类目是什么意思?不符合要求怎么改?
2021-10-15 21:44:19
拼多多品牌入驻条件有哪些?多久通过审核?
2021-10-14 21:45:02
精选专题
热门阅读
大家都在搜