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苏宁易购退换货流程,注意事项详述
2021-01-13 15:33:22
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在线提交退换货申请您在收到订单签收后,若发现商品存在影响使用的故障,您可以在“我的易购—退换货申请”中在线发起退换货申请,由苏宁易购客服根据相关规定为您办理退换货事宜。

相信大家在网上购物的时候,或多或少会遇到买回来的商品不合自己心意,或者是商品质量有问题的情况,这时候就需要涉及到退换货这个流程了。那么在苏宁易购购买商品退换货如何操作呢?

苏宁易购退换货流程

一、苏宁易购退换货流程

1、在线提交退换货申请您在收到订单签收后,若发现商品存在影响使用的故障,您可以在“我的易购—退换货申请”中在线发起退换货申请,由苏宁易购客服根据相关规定为您办理退换货事宜。

申请成功苏宁易购客服会第一时间与您取得联系了解产品情况,请您务必登记准确的联系方式,期间保持手机/电话畅通;申请成功后您可在“我的易购—退换货查询”的具体单据中,随时查询了解进度,申请失败如商品情况不符合苏宁易购退换货政策,您的退换货申请将会审核不通过,此时受理终止。

2、上门办理不需检测报告类:苏宁易购工作人员上门详细鉴定后会取走问题商品或反馈至售后,我司工作人员会跟进联系您。

需检测报告类:需厂家或授权网点售后人员确认故障现象并提供检测报告,苏宁易购收到检测报告后会尽快安排苏宁配送人员上门,到时请准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告。

随后等待配送人员上门邮寄办理您可以邮寄到我司进行办理,请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,将包裹邮寄至苏宁物流基地。(邮寄地址将由苏宁易购客服与您电话确认)

3、送至我司门店现场客服您可以去苏宁指定门店办理(具体门店由苏宁易购客服与您电话确认),请您携带发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店,服务人员将会核实后为您办理退换货手续换新或退款。

若商品符合退换货条件,苏宁易购客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品,替代原返回的商品;符合退货条件的,商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项,退款到账周期详见“退换货政策—退款说明”

二、注意事项详述

1、商品的退换货保障:如果我们收到的物品是购买前不享受退换货服务的,比如因拆封会发生变质的商品、保健品等这些都是不享受退换货服务的。

2、退换货需要附带的物件:当我们要退换货时,当时所购买商品附带的东西都需要退回给商家,如果有赠品已经使用未退回的话,商家在处理时会扣除相应的金额。

3、退换货商品优惠券问题:如果我们在购买时使用了平台的购物券,平台会我们购买商品时获得的积分等,所以大家就不用疑问为何购物积分变少了。最后提醒大家,我们在购物时使用的易购券会退到原账户而且有效使用期限也不会变。

从上文中我们可以看出,苏宁对于售后的退换货服务是非常贴心且周到的,需要符合的条件也表示的很清楚。所以大家在退换货之前一定要看清自己要退换的商品是否符合相关要求,不然就白忙活一番了。

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