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淘宝发布手机类商品争议处理规则大全
2021-04-15 22:53:51
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本规范未做单独说明的场景,依据《淘宝平台争议处理规则》《淘宝网七天无理由退货规范》《天猫七天无理由退换货规范》执行。

在淘宝上面确实也有不少卖手机类商品的店铺,但是这类店铺自然也容易发生一些争议,面对这些争议,淘宝平台也专门制定了相关的处理规则,希望对各位卖家和买家有帮助。

淘宝发布手机类商品争议处理规则

本规范未做单独说明的场景,依据《淘宝平台争议处理规则》《淘宝网七天无理由退货规范》《天猫七天无理由退换货规范》执行。

适用范围

本规范适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目商品的交易纠纷处理,一级类目:手机。

处理规范

第一节 通用原则

买家原因退换货

因买家使用、保管不当导致商品无法正常使用的,淘宝不支持买家退换货需求。

第二节 具体争议处理规范

商品质量问题

买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的:花屏、闪屏、屏幕无显示、摄像头无法使用等。

(一)举证要求:

1.买家举证内容:

(1)对于肉眼可识别的情形,买家可提供清晰可识别的实物图片、视频等证明质量问题属实。

(2)对于肉眼无法识别的情形,买家可提供具有国家资质认证的检测机构或品牌官方售后出具的商品质量检测凭证证明质量问题属实。

2.卖家举证内容:

卖家对买家的举证内容存在异议的,可提供包括但不限于厂家的经销凭证、产品合格证、质检凭证等证明质量问题不属实。

(二)处理标准:

商品存在质量问题的,经判定买家举证有效,淘宝支持买家。卖家应按照法律规定及淘宝平台相关规则履行退货、更换、维修等义务,若无相关规定,淘宝支持买家退货退款。卖家不得以商品划痕、无包装、包装破损、配件丢失等情况拒绝售后服务,配件丢失的,退货时可以做折价退款,换货时由买家补齐配件费用。

描述不当问题

买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的:屏幕分辨率、CPU型号,运存容量,内存容量,摄像头像素,电池容量、商品版本等与商品详情页面、品牌官网信息或卖家说明等不符。

(一)举证要求:

买家可提供商品相应有效检测凭证,证明收到商品的相关参数或版本与商品详情页面、品牌官网信息或卖家说明等描述不符属实。

(二)处理标准:

商品存在描述不当情形的,经判定买家举证有效,淘宝支持买家退货退款,运费由卖家承担。

附则

生效时间:本规范自2021年4月1日首次生效。

规则解读:

一、如何理解“具有国家资质认证的检测机构”?

具有国家资质认证的检测机构是指具有CMA、CNAS资质的商品质量检测机构。

二、如何理解“卖家应按照法律规定及淘宝平台相关规则履行退货、更换、维修等义务”?

商品存在质量问题的,卖家应履行以下义务:

(一)买家签收商品后的7天内,应买家要求予以退货退款或更换同型号、同规格的商品。

(二)买家签收商品后15天内,应买家要求予以维修或更换同型号、同规格的商品。卖家无法履行更换义务的,应予以退货退款。

(三)买家签收商品后15天后,在商品三包保修期内,应买家要求予以维修。如买卖双方达成维修协议的,卖家须在收到货物的30天内完成维修并寄出商品,如卖家主张因缺少维修配件导致维修时间延长的,卖家应在收到货物的90天内完成维修并寄出商品。

(四)买卖双方约定延长保修期的,卖家应在保修期内予以维修。

卖家应按国家法规《部分商品修理更换退货责任规定》《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定的标准履行上述义务。

三、如何理解“配件丢失的,退货时可以做折价退款,换货时由买家补齐配件费用”?

手机配件包含:充电器、数据线、耳机,配件折价价格可参考品牌官方或品牌天猫旗舰店售价。

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随便在淘宝上面搜索一个关键词,随机点击一个产品,进入产品的详情页。将页面向下拖动,就可以看到店铺名。店铺名不同于旺旺名。在最下面的一栏,有一个店铺样式的图标,点击一下店铺,就可以进入了店铺的首页,这里能够看到店铺的各种信息。
2021-10-21 22:39:52
每个商品又结合“平台上新规则”,平均到“7天”周期内;虽说上架权重已被削弱,但作为新店新品,尽可量“滴水成多”的累积权重。
2021-10-21 21:29:24
现在给店铺的产品设置了淘金币,并不能加权重的,但是我们知道有许多人喜欢淘金币,热衷于购买淘金币的商品,如果销量特别高,评价也不错的话,就会让店铺的转化率高,同时还能提高店铺的各项数据,全部的各项数据都很高
2021-10-21 21:19:04
分析同行精准关键词,计算每日产出值,然后设计好计划,掌控好数据(行业均值、流量、访客、转化率等因素)搜索店铺宝贝关键词。(如果前期搜索不到自己的宝贝,那么可以先做长尾关键词,总会搜到的。)搜到后,前期刷长尾词,不断地尝试搜索关键词。
2021-10-21 20:38:16
所谓的新商家保护期,其实是指淘宝对新卖家的一个扶持期了,也就是在开店前三个月,宝贝权重就会相对于同层级同级别的卖家要高一些的。
2021-10-21 19:33:28
支付宝提现限额根据用户类型以及到账方式有不同的提现金额限制,根据实际应用情况来说,淘宝卖家的限额会比普通用户的多,次日到账限额比2小时到账的限额更多。
2021-10-21 19:30:12
交易退款中维权介入处理时间:在会员点击“要求客服介入”后,系统会给予买卖双方3天时间进行举证,(需要买家举证的,在买家点击“提交凭证到下一步”后都会给卖家24小时确认买家的凭证。
2021-10-21 19:27:48
把你这个图跟同行这个图要区分开,同行的主图不要去用,可以到他们的详情里面去找,去找他们详情页的图,把他们详情页里面的图抠出来,去P一个卖点比较好的,去同款做好主图,把背景跟对手的区分开。
2021-10-21 17:01:49
如果货物存在质量问题,并且在卖方承诺的保修范围内,货物应送回卖方维修,维修费用由卖方承担。如果买方不联系卖方或带去当地维修,建议与卖方协商维修费用。
2021-10-21 16:59:05
注意时间。虽然目前已经不受7天时间的影响,但没有任何流量,所以有必要这在高峰上。从行业市场可以看出高峰。根据经验,可以在上午10点-12点、下午14点-16点、晚上20点-22点上架。
2021-10-21 16:07:19
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