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拼多多物流投诉对卖家影响有哪些?怎么避免?
2021-05-20 21:20:04
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如果我们发的是真实大单号,填写了正常的物流信息,然后还收到了买家的投诉消息,这种情况下的投诉一般是对店铺没有啥影响的,但是在投诉多的情况下,也会影响到店铺的信誉度和服务考核指标,从而影响拼多多店铺权重。

对拼多多卖家来说,肯定也需要经常去关注拼多多物流的情况,避免出现物流异常造成不好的买家体验,甚至还会遭到买家的物流投诉,那么这对卖家有哪些影响呢?又该怎么避免呢?

拼多多物流投诉对卖家影响有哪些

如果我们发的是真实大单号,填写了正常的物流信息,然后还收到了买家的投诉消息,这种情况下的投诉一般是对店铺没有啥影响的,但是在投诉多的情况下,也会影响到店铺的信誉度和服务考核指标,从而影响拼多多店铺权重

顾客在你的店铺下单之后,如果迟迟没有看到物流信息更新,自己心里肯定是着急的,这个时候消费者就会物流投诉,所以应该尽快发货,理解下消费者的心情。

怎么避免?

首先一定要选择靠谱的物流公司合作,提前和物流公司沟通好关于物流更新的问题。在导入订单发货后也要及时关注一下物流更新的状态,一来能减少物流异常导致的投诉,二来避免虚假发货。

其次在导入订单发货后可以通过客服工具提醒一下买家,如:您的订单已发货,大概3天左右会收到您的货物,如您有发现物流异常的问题一定要及时与我们进行联系方便我们及时核实处理,感谢您的支持和理解,祝您生活愉快。这样能避免部分买家投诉,也能很好的提升客户购物体验。

另外,如果被投诉了,那就需要在第一时间到物流官网检查是否真的存在物流更新的问题,如丢件或快递揽件遗漏等情况,核实好后及时和物流公司沟通避免被判虚假发货;然后联系买家说明具体情况,减少买家的疑虑避免买家申请退款。

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