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速卖通买家要退货怎么办?退货流程介绍
2021-07-13 23:38:45
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如果店铺订单还没有发货,商家可以让买家取消订单,订单取消关闭后,系统会自动将货款退给买家。需要注意的是,取消订单时如果选择买家自己的原因,对卖家店铺没有影响。但是如果买家选择卖家原因,卖家还同意取消,那么就会涉及成交不卖的问题。

速卖通是一个非常有实力的跨境电商平台,隶属于阿里巴巴旗下,也被称为国际版的淘宝。不过与淘宝不一样的是,速卖通上的买家都是其他国家或者地区的,沟通交流并不像国内那么顺畅,尤其遇到买家需要退货的时候,更是让一些商家不知道如何操作,那么速卖通买家要退货怎么办?

速卖通买家要退货怎么办

1、订单未发货时退货

如果店铺订单还没有发货,商家可以让买家取消订单,订单取消关闭后,系统会自动将货款退给买家。需要注意的是,取消订单时如果选择买家自己的原因,对卖家店铺没有影响。但是如果买家选择卖家原因,卖家还同意取消,那么就会涉及成交不卖的问题。当成交不卖达到一定数量后,会对搜索排名产生一定的影响,情节特别严重的会冻结账号。

2、订单已发货的退货

如果店铺订单已经发货,买家可以申请部分或者全额退款,这时候需要商家同意后,系统会自动分配货款退款给买家。但是大家需要注意:

1)卖家同意退款纠纷以后,订单会算入纠纷率。一旦产生纠纷率后,先不要着急,纠纷率有一定标准的,只有超过合理值才会影响店铺。所以,建议卖家关注“卖家服务分-纠纷率”的指标数据变化。

2)当买家提起退款申请以后,请卖家在买家提起纠纷的5天内处理,不管接受或者拒绝买家提出的纠纷都可以。如果超过时间没有响应,系统会自动根据买家的诉求退款金额执行惩罚。

3)如果订单交易完成了15天以后,买家就无法在订单里申请退款了,如果买卖双方达成了退款方案,卖家可以提供双发达成一致的信息联系人工客服为买家解决退款问题。

速卖通开店的过程中,难免会遇到退款的情况,这时候掌握上述的处理方法是非常重要的,尽量满足买家的要求,同时维护自己的权益,才是正常的开店之道。

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按要求填写注册信息,在Amazon Services Business Solutions Agreement(亚马逊服务商务解决方案协议)方框打勾。点击Continue(继续)点击,填写卖家信息。
2021-10-16 15:52:29
无货源并不是真的没有货源,只是卖家并不需要自己囤货。国内的电商平台都可以是自己的货源。自发货就是指亚马逊仅作为销售平台,卖家自己的货运渠道,店铺有客户下单后,通过国际快件包囊送到国外客户手中,物流时间一般在10-14天。
2021-10-16 15:38:52
亚马逊亦是如此。那么我们既然知道了这一点,首先要做好的就是服务了。不说卑躬屈膝,但是也要给予一万分的重视,没错,做好客服服务,这是重点工作之一。
2021-10-16 14:58:26
搜索广告是可以将产品推上更高的排名,使产品能够从竞争对手中脱颖而出。对于新品来说,也是可以通过付费点击去获取更多的流量,覆盖更多精准人群,提高产品转化的。
2021-10-15 18:35:53
lazada预售功能(Release Date)就是指是在正式产品尚未出来前,就可以接受顾客的预订操作。具体可以通过后台的Offer里面,来填写Release Date,就能设置预售活动了。
2021-10-15 18:35:33
卖家通过亚马逊广告组合,也是可以带来很多优势的,例如统一预算,不用担心多个广告会超过品牌活动的预算;通过一个统一的视图来查看你的广告业绩,提升效率。
2021-10-15 17:38:03
可以进行外币扣款的信用卡就可以,例如:VISA或者 Master Card,确认您的信用卡尚未过期并具有充足的信用额度,且对网购或邮购付款没有任何限制。
2021-10-15 17:36:45
并且线上注册可以同时申请EORI号码,进口VAT申报,但有需补充资料的需求时,税局可能会邮寄纸质资料到商家的地址,过程稍慢,当然也可以联系专业工作人员为你快速办理。
2021-10-14 17:06:38
此外还必须是亚马逊所认可的公司或者品牌。比方说,我们的产品在美国线下卖的很不错,亚马逊也看到了它的潜力和产品利润,那亚马逊可能就会邀请我们来入驻。
2021-10-14 17:06:17
打开Chat(聊聊),选中想要封锁或者举报的买家,点击对话框顶部买家用户名旁边的三角形下拉标志,即可看到Report User(检举此使用者)或者Block This User(封锁该使用者)的选项。
2021-10-14 14:39:12
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