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快手小店品质退款率是什么意思?如何降低?
2021-07-20 21:42:06
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品质退款发起率(简称品退率),是衡量消费者对于商品质量满意度的指标。品退率计算公式对应支付日期后14日用户发起的品质原因退款订单数/支付日期当日的订单数。

其实在运营快手小店的时候,很多卖家也希望能够了接一下抖音快手小店的品质退款率到底是什么意思,同时又该怎么去降低品质退款率呢?我想这也是不少卖家想要了解的。

快手小店品质退款率是什么意思

品质退款发起率(简称品退率),是衡量消费者对于商品质量满意度的指标。品退率计算公式对应支付日期后14日用户发起的品质原因退款订单数/支付日期当日的订单数。

品质退货率=店铺商品品质、物流问题(退货退款+仅退款)订单量/店铺支付订单量 前15-104天品质退货数据 。

如何降低?

Q1∶品质原因退款包含哪些?

A1︰商品破损、商品与商家描述不一致、质量问题、商品少发/漏发、假冒品牌,共五个原因。

Q2∶用户修改退款原因是否可以规避品退订单?

A2∶不会,品质退款率以用户首次选择的原因进行数据统计。

Q3:如果商家想降低品质退款率,可以做什么?

A3:商家可以通过很多方面的改进来降低品退率;首先,在选品上,需要把控质量、建议自己或让亲朋好友试用一下;

其次,在产品讲解上,商家需要如实描述,减少歧义,减少美颜,保证消费者收到的商品与直播间的描述和展示一致;

第三,感官体验也很重要,改善商品的包装,添加使用说明和售后体验卡,或许有意想不到的好效果;第四,改善物流,避免错发漏发商品,选择可靠的物流方式和适合商品的物流包装;

最后,开通7天无理由和退货补运费,提高服务保障组织好客服售前、售中、售后的话术,做好退、换货服务,降低用户对商品的不满。

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