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淘特极速退款最新规则是什么?怎么赔偿?
2021-08-02 22:15:30
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平台有权基于依据平台发货/售后规则、商家售后处理响应情况、配合程度、消费者服务感知(包括但不限于商家问题导致消费者无法获得商责赔付、退款无法正常进行)等因素自行决定启用极速退款或缩短商家处理时限。

为了给部分淘特优质消费提供更优质便捷的退款保障体验,淘宝特价版拟修改《淘特争议规则》、《淘特买贵必赔招商规则》、《坏了包赔服务条款》等规则中的部分条款,具体调整内容如下:

淘特极速退款最新规则是什么

一、淘特争议规则:

1、修改前:

17) 平台有权基于依据商家售后处理响应情况、配合程度、消费者服务感知等维度调整商家售后处理时长(包括但不限于商家问题导致消费者无法获得商责赔付、退款无法正常进行)等因素自行决定适当缩短商家处理时限,但缩短后商家的剩余处理时限仅退款不得少于12小时,退货退款不得少于24小时。

2、修改后:

17)平台有权基于依据平台发货/售后规则、商家售后处理响应情况、配合程度、消费者服务感知(包括但不限于商家问题导致消费者无法获得商责赔付、退款无法正常进行)等因素自行决定启用极速退款或缩短商家处理时限,若短缩时长,缩短后商家的剩余处理时限仅退款不得少于12小时,退货退款不得少于24小时。

二、淘特买贵必赔招商规则

1、修改前:

义务:为了保障消费者购物体验,需根据《淘特平台特殊商品/交易争议处理规则》中的“官方补贴商品争议处理规范"24小时内有效响应买家退款申请,若消费者提供有效凭证的,商家需在24小时内根据实际情况为消费者提供退款处理的服务,退款处理标准详见“官方补贴商品争议处理规范“。

2、修改后:

义务:为了保障消费者购物体验,需根据《淘特平台特殊商品/交易争议处理规则》中的“官方补贴商品争议处理规范"24小时内有效响应买家退款申请,若消费者提供有效凭证的,商家需在24小时内根据实际情况为消费者提供退款处理的服务,退款处理标准详见“官方补贴商品争议处理规范“。同时淘特有权根据消费者行为、店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素,为消费者提供极速退款服务,该服务的单笔退款金额上限为500元。若商家对于退款结果有异议,可在退款后的48小时内发起申诉。申诉路径:商家后台-万象-我要咨询。

三、坏了包赔服务条款/破损包赔服务条款/坏果包赔服务条款

1、修改前

消费者保障(含不履约赔付)

1)若商家未根据本服务条款的规定履行坏果包赔服务的,淘特有权支持并执行消费者的退款申请(相应金额从商家店铺保证金及/或货款余额中扣除,并依据《消费者权益保障规则》进行违约赔付(每个子订单赔付支付金额的一半,最低5元,最高30元)。

2)生鲜类商品存在腐烂情形的,经判定买家举证有效,商品影响整体食用的,作退款处理;不影响整体食用的,若腐烂数量占商品总量百分之十及以内的,按照支付金额的百分之十进行部分退款;若腐烂数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的,按照支付金额的百分之五十进行部分退款腐烂数量占商品总量百分之五十及以上的,作全额退款处理。水果腐烂流汁污染到的部分视为腐烂,计入腐烂数量。

3.如淘特认定商家违背或未按时履行本服务条款规定的坏果包赔服务承诺的,不履约情形严重的淘特有权依据《淘特市场管理规范》对商家采取违规处理措施。

2、修改后

消费者保障(含不履约赔付)

1)若商家未根据本服务条款的规定履行坏果包赔服务的,淘特有权支持并执行消费者的退款申请(相应金额从商家店铺保证金及/或货款余额中扣除,并依据《消费者权益保障规则》进行违约赔付(每个子订单赔付支付金额的一半,最低5元,最高30元)。

2)生鲜类商品存在腐烂情形的,经判定买家举证有效,商品影响整体食用的,作退款处理;不影响整体食用的,若腐烂数量占商品总量百分之十及以内的,按照支付金额的百分之十进行部分退款;若腐烂数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的,按照支付金额的百分之五十进行部分退款腐烂数量占商品总量百分之五十及以上的,作全额退款处理。水果腐烂流汁污染到的部分视为腐烂,计入腐烂数量。

3)淘特有权根据消费者行为、店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素,为消费者提供极速退款服务,该服务的单笔退款金额上限为500元。若商家对于退款结果有异议,可在退款后的48小时内发起申诉。申诉路径:商家后台-万象-我要咨询

4)如淘特认定商家违背或未按时履行本服务条款规定的坏果包赔服务承诺的,不履约情形严重的淘特有权依据《淘特市场管理规范》对商家采取违规处理措施。

相关内容于2021年7月16日进行公示通知,将于2021年7月23日正式生效。

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2021-09-17 22:54:50
首先我们要知道,淘宝清关材料是必须上传的,不上传是无法通过海关的审查的。收件人信息是不需要的,因此,各位卖家在寄送商品的时候,填写清关信息时是不需要填写收件人的信息的。
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现在讲究多平台整合运营,让产品覆盖到更多的优质受众人群,从而获得到更大的收益。这也就要求我们必须明确好各个平台的规则玩法,以及他对于自身产品发展的优劣势。比如淘宝平台,他的客流量大,店铺产品数量多,但存在客户较为分散的问题。
2021-09-17 22:37:14
未付款的恶意下单是最好处理的,只要重新去上架产品,设置付款减库存就行了。一定要记住不要让客服关闭买家的订单。
2021-09-17 22:30:07
在支付的界面里,当我们要进行付款时候在这里就会出现一个选择支付方式的弹窗,根据自己的需要来进行切换就好了。
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进口不同的货物应该选择不同的进口清关方式,客户在进口清关时一般关心的是货物进口所需时间,清关费用,货物的安全这几个问题,若是购买的商品是海外发货。您需要按提示提供身份证信息,商品通过海关时,海关会要求核对买家购买信息。
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一般情况下,新品标签都是在产品的详情页面,用户只需要点击进入产品详情,就可以看到主图上面有明显的新品标识,非常醒目,能够引起消费者的注意。如果商家在上架新品的时候,注意一些技巧,成功获得新品标签就会得到淘宝的流量扶持哦。
2021-09-17 21:33:49
卖家对每个独立生成并付款的交易订单(非购物车合并付款的订单)应予单独发货,除特殊情形外,若未征得买家同意,不得合并成一个包裹发货。否则,买家签收后主张商品少件的,由卖家负举证责任。
2021-09-17 17:07:35
首先需要确保你的展示区域是在新版的详情页中,如果是在旧版详情页的,就不能查看设置效果的。如果计划中设置的受众是所有人的模板,那么在出售中的产品中找到展现区域的产品,点击进去就可以查看效果。
2021-09-17 17:06:18
事实上,心也是账户等级的一种,不管是买家还是卖家,最开始的积累信誉的时候,第一阶段就是爱心了,而往后去,二者之间就逐渐拉开了距离,卖家升级更加容易一些,会有钻石、皇冠等表现形式,而买家则基本上都会停留在黄钻左右的阶段。
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