首页  /  视频电商
抖音如何查看店铺重要评价?怎么改进口碑?
2021-11-06 11:21:15
31059浏览
快速了解店铺的DSR分数、用户口碑、服务态度、发货速度一大总分和三项重点分数,以及每日环比变化。分数定义:用户口碑:分值来源于近60天用户评价中【商品评分】指标;服务态度:分值来源于近60天用户评价中【商家服务】指标;

为帮助用户发现并定位商品体验问题,改善用户评价,罗盘全新改版评价分析模块,展现店铺DSR、口碑、服务、发货分数,定位好/差评指标表现,直观了解用户对店铺印象和商品评价,改善和优化重点商品的用户体验。

抖音如何查看店铺重要评价

一、店铺评价数据哪里看?

操作入口:【抖音电商罗盘】-【服务】-【评价分析】

二、评价分析怎么用?

2.1 店铺分数

快速了解店铺的DSR分数、用户口碑、服务态度、发货速度一大总分和三项重点分数,以及每日环比变化。

分数定义:

用户口碑:分值来源于近60天用户评价中【商品评分】指标;

服务态度:分值来源于近60天用户评价中【商家服务】指标;

发货速度:分值来源于近60天用户评价中【物流服务】指标。

根据每日分数环比变化,及时定位DSR分数下降原因,并对商品评价、服务指标、物流服务进行拆解分析。

2.2 评价数据

定位评价数据表现

根据近1/7/30日/自然日/周/月和大促时间筛选查看数据的时间范围,查看好评、差评、总评数以及比例,根据所筛选的时间范围,和上个周期的同指标数据进行对比,定位指标环比表现优秀/退步。

可查看自身比率在同行同层商家中所处位置,实现和自身以及同行同层商家的比较与定位,明确是否应该重点改进店铺的评价数据。

指标定义

差评数:选择日期内评价总分小于等于6分的评价数

差评率:差评数/评价数

好评数:选择日期内评价总分大于等于12分的评价数

好评率:好评数/评价数

评价数:选择日期内评价订单总数

评价率:选择日期往前推14天所在日期签收的订单在后续14日内评价的订单数占比(例如今天1月14日,那么就是1月1日签收的订单截止到今天买家评价的订单量的占比)

查看评价指标趋势

选择指标后,右侧展示所选时间范围内的该指标变化趋势,例如,选择一个自然周,趋势图展示这一周的趋势变化;选择一个自然日,趋势图仅展示该日数据。

移动鼠标至趋势图上,可展示单日时间点的指标数据。

了解表现较差的指标后,可通过下方的店铺印象词模块定位具体商品和评价内容。

2.3 店铺印象词

直观了解用户对店铺商品的评价总结,可分别查看商品、服务、物流维度的用户正向/负向印象,印象词的大小反映评论中出现该印象的频率。

在差评率上升时,可选择印象维度为商品,印象类型为负向,查看用户的主要负向印象,点击该印象词,可定位影响评价指标的具体商品以及明细评论。

点击不同印象词,可切换影响该印象词的商品榜单,针对不同的负面印象,对商品作出优化和改进。

注意:印象词是对评论的概括,并不完全从评论中截取,具体印象内容可查看下方评论详情。

2.4 重点商品及评价

展示某印象词在评论中出现频率较高的TOP3商品,定位负面印象出现的具体原因,提供商品策略优化方向。

点击【查看评价】,可切换右侧评论展示,支持查看全部评价;

点击商品名称可进入商品详情页,了解商品成交情况。

三、如何提升用户口碑和店铺评价?

1、查看店铺分数变化

评价分析在店铺DSR或商品、服务、物流分数发生下降时,及时向用户提醒,用户发现分数下降后,可在评价数据中定位具体指标。

2、分析具体指标

若好评指标环比下降、差评指标环比上升或相较于同行同层商家表现较差,可通过趋势图查看指标下降时点,关注该时点用户对店铺的印象和重点影响商品。

3、定位用户感受

定位店铺差评变多后,可分别从商品、服务、物流维度查看负向印象词,了解用户对商品的感受,服务和物流痛点,定位影响店铺评价的原因。

4、优化商品策略

找到影响严重/最大的负向印象词后,点击印象词查看造成该负向印象的重点商品和用户的真实原声,分别从商品、服务、物流维度进行优化和改善,减少店铺差评。

推荐阅读:

抖音店铺怎么搜索?流量来源是什么?

抖音店铺整顿是因为什么原因?怎么退款?

抖音店铺怎么退保证金?关店流程是什么?

图文阅读
随着移动支付和数字化生活的普及,绑定银行卡到各类应用平台已成为我们日常生活中的一部分。抖音,作为一款集短视频、直播、社交等功能于一体的应用,也提供了绑卡功能。那么,抖音绑卡好还是不绑卡好呢?这是一个值得探讨的问题。
2024-03-03 12:44:33
在抖音这个短视频平台上,一个吸引人的简介往往能为你带来更多的关注和粉丝。那么,如何撰写一个既简洁又富有吸引力的抖音简介呢?本文将为您详细解析如何写出易于引起他人关注的抖音简介,助您在抖音上脱颖而出。
2024-03-03 12:44:22
随着科技的飞速发展和互联网的普及,各种线上活动逐渐成为人们生活中的一部分。抖音,作为一款备受欢迎的短视频社交平台,每年都会举办各种精彩纷呈的活动,其中,“抖音38节”无疑是最为引人瞩目的一个。那么,2024年的抖音38节活动什么时候开始呢?
2024-03-02 09:18:42
随着互联网的快速发展,直播已经成为了一种非常受欢迎的新型营销方式。淘宝直播作为其中的佼佼者,不仅为消费者提供了一个直观、生动的购物体验,同时也为卖家提供了一个全新的销售渠道。那么,淘宝直播超级推荐怎么玩呢?本文将为您详细解答。
2024-03-02 08:47:32
​在使用快手平台进行购物或交易时,有时候我们可能会遇到快手显示的地址与实际地址不符的情况。那么当出现这种问题时,我们应该如何解决呢?让我们来一起探讨一下。
2024-02-29 10:02:44
快手作为中国最受欢迎的短视频平台之一,吸引了大量的用户和创作者。越来越多的人希望能够通过在快手上发布短视频赚取一些额外的收入。本文将详细介绍快手发短视频赚钱的教程。
2024-02-29 09:52:51
在移动互联网时代,短视频平台抖音以其独特的内容形式和广泛的用户群体迅速崛起。为了更好地满足用户的消费需求,抖音推出了一项便捷的支付方式——抖音月付。那么,抖音月付能否提前还款呢?
2024-02-29 09:49:54
作为中国最受欢迎的短视频社交平台,抖音不仅提供了一个展示个人才艺和分享生活的平台,也为商家提供了开设自己店铺并进行电商销售的机会。在抖音店铺经营中,店铺的体验分是一个重要的指标,它反映了用户对店铺服务和购物体验的满意度。
2024-02-28 14:59:53
抖音直播是一种受欢迎的实时互动形式,提供给用户展示才艺、分享生活和与观众互动的平台。为了维护直播的秩序和安全,抖音直播设立了管理员角色,其具备一系列的功能和权限。那么,抖音直播管理员都有哪些功能呢?
2024-02-28 14:48:51
随着社交媒体的快速发展,视频直播已经成为了一种重要的传播方式。作为中国最大的社交媒体平台之一,微信也加入了视频直播的行列,并制定了相应的规则来保障直播的质量和用户体验。那么,2024年微信视频号的直播规则是什么呢?
2024-02-26 14:46:59
最新文章
抖音不让对方看到在线怎么设置?抖音的人加微信有风险吗?
2024-05-01 09:26:14
抖音怎样设置不让个别好友看?如何屏蔽抖音好友?
2024-05-01 09:26:04
2024年抖音618活动时间是什么时候?有哪些优惠?
2024-05-01 09:25:54
新手怎么在抖音卖衣服?一个月收入大概多少?
2024-04-30 21:17:18
怎么把抖音的音乐提取出来?有哪些方法?
2024-04-30 21:15:08
在抖音直播间买的东西怎么查订单?怎么下单买货?
2024-04-30 21:13:02
科普微信分期怎么套现出来,手把手一步步指导你分付额度提取现金秒到方法教程
2024-04-30 17:25:29
2024年抖音618有活动吗?618活动是什么时候开始?
2024-04-30 16:17:46
精选专题
热门阅读
大家都在搜