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快手客服满意度怎么提升?有哪些方法?
2021-11-09 21:08:32
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了解一下
各位老铁,快手客服好评率(客服满意度)旨在通过连续性的定量研究,获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价,找出内、外部消费者的核心问题,发现最快捷、有效的途径,实现最大化价值。

快手客服满意度对于商家服务考核十分重要,通过服务用语和客服系统的使用,可以帮助商家老铁们快速提升客服满意度,赶紧来了解一下吧!

快手客服满意度怎么提升

各位老铁,快手客服好评率(客服满意度)旨在通过连续性的定量研究,获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价,找出内、外部消费者的核心问题,发现最快捷、有效的途径,实现最大化价值。那么如何提升店铺客服的好评率呢?主要是以下几个方面:

1、亲切的服务用语

迎客时说“老铁,您好!”、“您好,我是**店铺**,请问有什么可以帮您”等。

感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您帮助”等。

客户表达意见时说“嗯嗯,明白了”、“清楚了,请您放心”等。

打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起,给您添麻烦了”等。

表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。

当客户向您致谢时说“请别客气”、“不用客气”“很高兴为您服务”等。

当客户向您道歉时说“没有什么”、“不用客气”、“为您服务是我的荣幸”等。

当完成客户服务时说“请问还有什么其它问题可以帮助您的吗?”、“如果有其它问题您可以随时来访,稍后有个服务评价,请您对**的服务进行下点评啊”

会话结束时说“感谢您的来访,祝您生活愉快”等。

2、熟练使用客服系统

快速的回复消费者信息,是消费者满意度提升的关键,我们要利用好系统提供的产品功能。

1)团队话术:团队话术的使用可以一人编辑,多人共享,保证快速回复的同时也让每个人的回复内容标准统一。

2)快捷话术:快捷话术的使用可以通过关键字或快捷编码快速调出匹配的话术内容,高效回复~

3)适时邀评:在服务完成后,确认客户没有其它问题时,积极邀评~

3、熟悉业务流程

梳理下常见问题,总结常规问题处理流程,例如:售前咨询流程、7天无理由退货处理流程、投诉处理流程、催付流程、问题升级流程、快递报销流程、催发货处理流程、包装破损处理流程、错漏发处理流程等。

4、掌握产品信息

对店铺商品信息烂熟于心,对商品的规格(尺寸、颜色、大小)、包装清单、适用人群、售后保障、卖点等熟练掌握,定期对客服同学进行相应考核。

好的服务是店铺口碑的基石,可以提升我们的店铺转化和复购,更能吸引更多的新客。希望商家老铁们和快手小店平台一起打造好的服务口碑,共创良好营商环境。

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第一,在个人主页抖音商家里的订单下面。第二,在你浏览商品的详情页下面。第三,在你的购物车下面。第四,在你的订单支付成功的下面。第五,在订单详情下面。
2022-01-28 18:33:21
我们可以先从自己的身边找一些话题,跟用户去做一些互动,自己抛出一些问题来吸引用户了解,然后再慢慢进入到我们正题之中。
2022-01-27 23:03:12
你想象一下现在有两个销售员到你公司,分别向你推销他们的产品。其中一个说话飞快,快到唾沫星子都快喷你脸上了。另一个销售员语速中等,很有条理的和你介绍他的产品,你觉得哪个更好呢?
2022-01-26 20:14:44
首先是推荐机制。目前我们抖音小店玩的是猜你喜欢的推荐机制,也是基于直播/短视频下面猜你喜欢的相似产品。
2022-01-26 20:13:01
据悉,若快手小店商家还有2021年订单超时未完成发货的情况,需要在2022年2月20日前完成发货,逾期未发货的情况,平台将按照相应规则进行处置,订单明细见商家后台。
2022-01-26 20:11:25
在抖音任务中心下可以看到很多奖励,像现金奖励、流量加热、礼品奖励、应援奖励和Dou+奖励等,每个奖励下对应着不同的任务,用户可根据自己的需求进行选择,只不过当前情况下只有现金奖励、流量加热和Dou+奖励下有相应的任务。
2022-01-26 19:44:47
迎合主播风格背景是衬托主播气质以及风格的重要部分,因此背景布置的原则一定要与主播本身气质相符合,主播是什么样的风格,一般直播间就应该布置成什么样的风格。
2022-01-26 14:51:17
先用后付是平台提供给商家自行设置用于拉新促转的新营销工具。平台对符合条件的消费者在购买带有“先用后付”服务标识的商品时“先0元下单,后货到付款”,可强化用户信任心智,提升下单转化率。
2022-01-25 20:53:49
村播农货专区是淘宝直播村播计划与热浪联盟共同设立的专门扶持农产品、帮助县域农人商家拓展直播销路的商品专区,淘宝直播热浪联盟及淘宝主播APP上会有专属的集合页面曝光。
2022-01-25 20:49:43
首先进入主播中心—粉丝群管理—选择右上方创建群聊,创建第一个粉丝群,打开直播后在直播间点击“...”选择设置—粉丝群管理,直接选择开放申请,即可在直播中将观众引向自己的主播粉丝群。
2022-01-25 20:28:35
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