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淘宝客服顾客如何分配?划分有何依据?
2022-03-31 13:24:10
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对于刚刚接受网购的客户来说,他们的要求和交易过程都不会很复杂,基本的还是那个一张产品图就能让这类客户完成成交。对于这类客户,你只要告诉他,产品有保障,如果不满意还有7天无理由退货。

对于淘宝商家来说,一个淘宝店铺客服是非常的重要的,淘宝商家们需要去重视这个岗位才可以的,服务的态度直接影响着店铺销量和淘宝转化率,淘宝客服顾客怎么去进行分配呢?

淘宝客服.png

淘宝客服顾客如何分配?

1、首先按照上网出于什么目的来说说

对于刚刚接受网购的客户来说,他们的要求和交易过程都不会很复杂,基本的还是那个一张产品图就能让这类客户完成成交。对于这类客户,你只要告诉他,产品有保障,如果不满意还有7天无理由退货。

对于把自己的安全信息看的很重要的网购客户来说,保护私人信息是比较关键的,因为他们类型恐惧一但上网,就会对自己的信息发生泄漏。那你作为淘宝客服要告诉他,我们对于客户信息这一块非常看着,绝对会保证你的信息不受任何的侵犯。

对于贪便宜的客户来说,只要价格低,对于什么品牌基本上没有什么追求。而且这种客户的粘性还不强,一旦其他店铺出现价格更低的产品,就会选择其他店铺了。那这种客户就更好解决,产品是价格最低就好。

目的性购物的客户,这种一般为男性,他们在淘宝买东西,而不是逛,主要的目的是买,买自己认为是最合适的产品就好。对于这种客户过分的话语会丧失客户,采用简洁明了的话语回答客户就好。

2、根据客户的性格来划分,找对应的方法

和蔼性,这种客户脾气一般比较随和,对自己以外的事物没有过多的要求。淘宝客服对于这种客户越是要提供更好的服务,因为这种客户在回购率特别大。

决策能力特别强,特别的自信,对于自己提出的需求一定要被认可。淘宝客服应对这种客户要尽量满足客户的需求,如果实在是做不到,也要好好解释,因为这种客户对淘宝客服的投诉往往是最多的。

具有很强的分析能力,逻辑思维很强,对于公平合理的解释和处理愿意接受。对于这种客户不要有偷奸耍滑的事情出现,以为淘宝客服作为一个服务者,必须要实诚为他们服务。

3、根据购买行为划分,给出相应的对策

出现最多的是讲价性,对于这种客户你把永远降低了,他还希望你再降。所以作为淘宝客服的对策是,不要降低价格,耐心的去解释,说说产品超值的卖点。

一个网店客服的重要性现在越来越被店铺重视,所以客服的服务还是很重要的,服务的态度好不好直接影响店铺的发展,好的服务也会让顾客给你带来更多的客人,有很好的口碑才能让顾客放松心情来购买。今

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