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拼多多售后不解决问题怎么办?客服怎么分流?
2022-09-08 20:43:26
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申请客服介入。是的,拼多多也是有客服的,也是一种官方帮助消费者维权的手段,如果卖家强硬拒绝,协商不成,大家可以采取这种手段;

拼多多商家来说,我想肯定也有人想要去了解一些各种售后问题应该如何巧妙合理的去解决,如果不去解决的话,那会带来怎样的后果呢?拼多多客服又是怎么分流的呢?

1、申请客服介入。是的,拼多多也是有客服的,也是一种官方帮助消费者维权的手段,如果卖家强硬拒绝,协商不成,大家可以采取这种手段;

2、官方投诉。将相关证据、信息进行提交,对卖家进行投诉,平台相关工作人员一般会进行妥善处理,而且效率也还不错。

3、315投诉。能够投诉的渠道也不少,比方说315官方、中国消费者权益保护协会,甚至公安、人民法院等,都是我们维护自身合法权益的有力途径。

怎么分流?

首先,应该说明一下的是,拼多多现在还只支持买家从四个页面联系商家,那就是店铺的首页,商品的详情页,订单的详情页和退款的详情页这四个地方。商家们就要根据自己的情况来将指定页面的买家咨询分配给指定的客服了。

具体的操作过程是这样的:

1.进入到页面分流的主页;点击左侧的导航栏目中的多多客服—消息设置,进入到页面分流主页;

2. 在页面的顶部我们可以看到有非常详细的客服分流规则,大家可以详细阅读;

3. 四个页面初始默认都是未设置分流的,我们点击修改,就可以选择客服进行页面分流;

4. 我们也可以选择客服角色和输入客服账号名的方法来搜索客服;

5. 最后点击确认就完成了一个页面分流设置,然后再就可以进入下一个的设置了。

当我们的客服在休息的时候怎么做呢?这个时候我们就需要设置离线分流了。

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