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拼多多商家工单解读说明
2022-11-16 21:36:29
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目前发货、物流、商品问题等场景均已覆盖相关的商家工单流程,包括但不限于聊天、售后等服务渠道,例如:

工单是辅助拼多多商家进行售后服务的工具之一,当出现需要商家提供售后服务的场景时,拼多多平台会下发商家工单辅助商家解决售后服务问题。本次我们就对拼多多工单这一内容进行解读,希望对各位商家能有所帮助!

1.哪些情况会触发商家工单?

目前发货、物流、商品问题等场景均已覆盖相关的商家工单流程,包括但不限于聊天、售后等服务渠道,例如:

1)当物流轨迹断更超过120小时(5天)时平台会下发工单,需按照工单流程主动查看快递情况并与消费者协商。

2)延迟发货超过三天未解决时平台会下发工单,需按照工单流程主动提供相应的凭证和说明。

2.在哪里可以查看现在是否有需要处理的工单

-Windows商家工作台-待办列表:

-Windows商家工作台-待办详情(展示与当前消费者相关的工单)

-Windows商家工作台-聊天窗口

-mms商家后台-工单管理:https://mms.pinduoduo.com/aftersales/work_order/list

-BAPP-工单管理

-BAPP-聊天

3.如何正确处理工单

1)在处理工单时请友善与消费者协商方案、依据事实情况处理工单,避免因为错选等原因导致后续工单流程无法进行,最终导致平台介入、处罚等。

2)对于有发送话术给消费者的工单,可以优先采纳推荐话术,如对话术进行修改后提示缺少必要信息,请参考提示来修改话术。

【例】Windows商家工作台-待办详情

3)对于有发送凭证图片要求的工单,请参考凭证示例图及提示来上传真实的凭证图片。

【例】Windows商家工作台-待办详情

4)工单具有时效性,需要商家在规定时间内完成工单

【例】BApp-工单管理

5)当工单的状态为【处理中】时,当前是在等待消费者或平台进行处理,这种情况下即使逾期了也不会对于商家产生影响,建议商家继续主动跟进服务。

【例】mms-工单管理

BAPP-工单管理-工单详情

6)为了帮助商家朋友提高处理效率,针对不同场景的商家工单,平台设计了大量监控机制,当符合条件时会自动更新、完结商家工单,不需要商家重复操作。

【例】mms-工单管理-工单详情

7)当发现工单给出的方案不匹配当前实际情况时,可以填写反馈问题完结工单并自行解决消费者问题。注意:请根据真实情况填写反馈,避免导致平台介入、额外赔付等处罚。

【例】mms-工单管理-工单详情

Windows商家工作台-待办详情

BApp-工单管理-工单详情

4.若没有正确处理工单会导致什么?

如果没有在规定时间内处理或没有根据实际情况处理工单,可能会导致平台介入、额外赔付等处罚。

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在这个页面上,我们可以直接看到并找到要接收的选项。点击后可以看到购买的商品,但是还没有确认收货;
2022-12-02 23:06:55
1、关闭交易并对消费者进行退款;2、自拼多多开店商家的账户余额及/或保证金中扣除相当于订单的金额的一倍作为赔付金;
2022-12-02 21:49:09
顾客退款申请后,若商家拒绝了退款协议且有关买卖仍在进行中,顾客能够 实际操作“改动退款协议”,若两方没法协商一致;
2022-12-02 21:44:38
卖家超时未发货,需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。除开特殊商品之外,卖家在24小时之内向同一买家赔偿的违约金总和最少是5元,最高不会超出100元。
2022-12-01 21:04:46
多多支付是安全的,因为拼多多的多多支付是拼多多官方推出的支付系统,还是比较安全靠谱的;而拼多多,是国内移动互联网的主流电子商务应用产品,专注于C2M拼团购物的第三方社交电商平台。
2022-12-01 20:09:36
拼多多有偿助力有可信的,拼多多助力群是真的有的,但也有假的混入其中,所以小同伴在找助力群的时分,一定要擦亮眼睛,当心受骗上当哦。
2022-12-01 20:06:09
1、打开拼多多后点击右下角“个人中心”。 2、下拉一点点就可以看到“官方客服”。3、选择“我要退款”。4、选择需要退款的订单。5、如果没有找到需要退款的那项订单,就复制订单号发给客服。6、点击人工服务给客服说明情况即可。
2022-12-01 16:50:27
拼多多地址异常​可能就是买家的地址没有填写正确。如果是买家地址原因不能发货,是可以订单申诉的,这个时候就在后台点击订单申诉,然后选择申诉的理由就可以了,基本都是秒通过的。
2022-12-01 16:43:34
【1】首先用户打开拼多多,进入个人中心之后,直接点击“多多钱包”;【2】进入多多钱包页面之后,点击右上角齿轮状的图标,这是多多钱包的设置功能;【3】然后就直接进入了“支付管理”页面,点击“免密支付”;
2022-12-01 16:35:44
必须要满100或者几百整才能提现,一般情况下前期拉一个人会给几元或者十几块不等的金额,到后面开始就会慢慢减少金额,让用户拉更多的人,如果没有在规定时间完成那么就无法提现成功。
2022-12-01 15:31:00
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