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淘宝催发货工单怎么处理?有什么影响?
2022-11-17 21:39:21
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先需要去查看,在遇到这种情况的时候,首先应该去看下状态,是已经发货了还是没有发货。

为了能够更好的处理好淘宝催发货的工单,其实卖家们也是想了不少办法,大家是否清楚应该要怎么去处理呢?这种催发货工单有什么影响吗?

1. 先需要去查看,在遇到这种情况的时候,首先应该去看下状态,是已经发货了还是没有发货。

如果是已发货的状态,先去看看是不是系统更新有问题,导致订单已经发货了,但是买家端还没有更新。

如果已发货了,可以看下买家是什么时候下单的。记住语气肯定要礼貌,态度要好。

2. 确认是不是在承诺的时间内,看完订单的状态后,然后去看一下订单是不是在店承诺的发货期间内。

如果还在发货期间内,应该要想买家解释尽快在承诺的时间内发送。反正,客服定要耐心的解释,然后告知会在承诺的时间内发货的。

3. 联系仓库,和顾客解释安抚后要马上去联系仓库,了解下情况,看看是因为什么原因导致未能发货的?

了解清楚之后,如果是因为厂家那边忙不过来,定要告诉他们保证在规定的发货期内发。如是缺货的状态,客服们就要按照付款后但无货的方式去处理了。

4. 通知宝贝已经发出,单已是发货的状态了就要去手动点发货,然后通过旺旺或者短信告之订单已发货了。让他们保持手机畅通,方便第一时间签收。

有什么影响?

基本上影响不大。

下单的时候是有规则,比如说在面对工单的时候,会有对店铺的这些影响,其实影响大不大,很多人不是特别清楚,也不知道如何去处理这些事情?

其实,处理工单对于店来说影响只能是好的方面,就是能加快大家的效率,因为工单也主要是帮助提高效率的,所以它没有其他的不良影响。

所以,接到工单,其实,大家也不需要当下,只要认真的去处理,其实就可以把工单做好。

属于正常的催货。卖家只要按照约定好的时间发货,就不会对店铺有影响。但是如果超过约定时间发货,那么很有可能买家会要求退货。这样对店铺就有影响。

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